Mercedes PRO | Häufige Fragen und Antworten

  • Hilfe gesucht?

    Sehen Sie sich Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Mercedes PRO und die Nutzung im Fahrzeug an.

Fragen zum Kommunikationsmodul

Fragen zum Kommunikationsmodul

Allgemeine Fragen zu Mercedes PRO

Was ist Mercedes PRO?

Mercedes PRO ist die neue Marke von Mercedes-Benz Vans für alle aktuellen und zukünftigen Dienstleistungen, Lösungen und digitalen Services für Ihr tägliches Business. Unser Ziel: die digitalen Möglichkeiten zu nutzen, um Ihr Geschäft noch effizienter zu gestalten.

Mercedes PRO bündelt dabei ganzheitlich alle für Sie relevanten Dienstleistungen auf einer webbasierten Plattform. Diese ermöglicht unter www.mercedes.pro einen direkten Zugang zu Mobilitäts-, Finanzierungs-, Konnektivitäts-1 und Flottenlösungen1 sowie vernetzten Angeboten, die weit über den klassischen Transporter hinausgehen.

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:

  • Eine Plattform bündelt alle relevanten Dienste und Angebote
  • Erhöht die Effizienz, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können
  • Hilft Kosten zu sparen
     

Welche Vorteile bietet Mercedes PRO?

Mercedes PRO ermöglicht die nahtlose und effiziente Integration aller Service- und Mobilitätsangebote von Mercedes-Benz Vans. Über ein Portal bündeln wir für Sie alle aktuellen und künftigen Dienstleistungen rund um Ihre Transporter - vom mobilen Fuhrparkmanagement über die Wartung bis hin zu maßgeschneiderten Gesamtsystemlösungen. Nach der Anmeldung haben Sie Zugriff auf die personalisierten und für Sie relevanten Themen - und natürlich auf Ihre Fahrzeuge.

Was ist der Unterschied zwischen Mercedes me und Mercedes PRO?

Mercedes me ist ausschließlich für private Kunden und deren Anforderungen konzipiert. Die Dachmarke Mercedes PRO hingegen ist speziell für gewerbliche Van-Kunden und ihre Bedürfnisse und Anforderungen entwickelt worden.

Dabei stehen vor allem die Themen Effizienzsteigerung und Alltagshelfer im Vordergrund. Mercedes PRO hilft dabei, Ihr Geschäft effizienter zu gestalten. Sie erhalten dabei jederzeit alles transparent aus einer Hand und können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Ich nutze den Mercedes-Benz Sprinter mit Kommunikationsmodul als privater Kunde (z.B. als Camper). Wie kann ich die Mercedes PRO Dienste in der MBUX nutzen?

Wenn Sie den neuen Mercedes-Benz Sprinter (Modell 907 und 910) privat nutzen können Sie ausgewählte Mercedes PRO Dienste (Internet im Auto, Live Traffic Information inkl. Car-to-X Kommunikation, Multimediafunktionen sowie die Navigationsfunktionen (ohne Send2Car)) im Fahrzeug nutzen. Die Hardware Voraussetzungen hierzu können Sie den jeweiligen Dienste-Beschreibungen entnehmen. 

Der Aktivierungsprozess für Privatkunden zur Nutzung der Mercedes PRO Dienste in Verbindung mit der MBUX – jedoch ohne Nutzung von Fahrzeugmanagement-Tool und App – unterscheidet sich von dem beschriebenen Prozess für gewerbliche Kunden. Bitte wenden Sie sich als Privatkunde direkt an Ihren Händler vor Ort. Mit Unterschrift eines Privatkunden-Vertrags für Mercedes PRO bei Ihrem Händler vor Ort wird alles weitere für Sie in die Wege geleitet, sodass Sie zeitnah nach Unterschrift Ihre MBUX in Ihrem Fahrzeug mit Mercedes PRO Diensten nutzen können. Weitere Dienste in Zusammenhang mit den Fahrzeugmanagement-Tool und der App sind speziell für gewerbliche Anwendungszwecke konzipiert und stehen Ihnen als Privatkunde nicht zur Verfügung.

Was sind die Unterschiede zwischen der integrierten Lösung im neuen Sprinter und dem Mercedes PRO Adapter?

Sowohl der Mercedes PRO Adapter als auch die integrierte Lösung im neuen Sprinter mit dem Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste gehören zur gleichen Dachmarke: Mercedes PRO und befähigen hier die Konnektivitäts- und Flottenlösung Mercedes PRO connect.

Der Mercedes PRO Adapter enthält fünf Basisdienste, während mit dem neue Sprinter (mit Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste) acht unterschiedliche Mehrwertpakete mit einer Vielzahl von Diensten verfügbar sind.

Darüber hinaus wird der Mercedes PRO Adapter für Vito (Modellreihe 639 mit Code XZ1 seit 11/2010 und 447) sowie Sprinter (Modelreihe 906) verwendet und basiert auf einer Plug & Play Nachrüstlösung (OBD II Adapter). Die Bestellung erfolgt über Ihren Mercedes-Benz Partner. Das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste ist eine werksseitige Lösung und im Sprinter (Modellreihe 907/910) ab 06/2018 fest verbaut. Eine Nachrüstung aufgrund der Vorverdrahtung ist möglich.

Die Konnektivität im Mercedes PRO Adapter wird über ein Kunden-Smartphone (Bluetooth) ermöglicht. Beim Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste befindet sich eine fest installierte SIM-Card im Fahrzeug. 

Wie kann ich mich für Mercedes PRO registrieren?

Es stehen Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten zur Registrierung für Mercedes PRO zur Verfügung:

  1. Selbstregistrierung über das Mercedes PRO Portal
  2. Wenden Sie sich an Ihren Mercedes-Benz Partner

Benötige ich einen Internetzugang über ein Smartphone, um Mercedes PRO zu nutzen?

Mit einem neuen Sprinter (Modellreihe 907/910) benötigen Sie keinen Internetzugang via Smartphone, da die SIM-Karte fest im Fahrzeug integriert ist. So ist es möglich, Mercedes PRO connect auch ohne ein Smartphone zu verwenden. Allerdings sind die Dienste, die speziell dafür entwickelt wurden, den Arbeitsalltag der Fahrer zu erleichtern, mit der Mercedes PRO connect App verbunden.

Mit dem Mercedes PRO Adapter ist ein Internetzugang über die Bluetooth Verbindung Ihrer Smartphones notwendig. 

Was ist Mercedes PRO connect?

Die digitale und vernetzte Zukunft des Automobils nimmt weiter Fahrt auf: Die professionellen Konnektivitäts- und Flottenlösungen von Mercedes PRO connect verbinden Unternehmen mit ihren Fahrzeugen und können die Effizienz sowie die Produktivität steigern – in der Geschäftsleitung und im Controlling genauso wie im Flottenmanagement. Die Vorteile reichen von minimierten Ausfallzeiten durch ein vorausschauendes Wartungsmanagement bis zu übersichtlich aufbereiteten Daten für die betriebswirtschaftliche Analyse.

Im Fahrzeugmanagement-Tool können die Fahrzeuge und Fahrer2 übersichtlich koordiniert und effizient eingesetzt werden. Für den Fahrer2 gibt es die Mercedes PRO connect App2 zum Informationsaustausch mit dem Flottenmanager über das Fahrzeugmanagement-Tool sowie für wertvolle fahrzeugbezogene Informationen.

Welche technischen Lösungen werden im Rahmen von Mercedes PRO connect angeboten?

Mercedes PRO connect stellt den Kunden Hardwarelösungen zur Vernetzung bereit.

Von einer Einstiegslösung mit dem Mercedes PRO Adapter bis hin zur professionellen Lösung mit dem integrierten Kommunikationsmodul für digitale Dienste. Weitere Informationen zum Mercedes RPO Adapter finden Sie unter: Der Mercedes PRO Adapter

Der neue Sprinter bietet mit der werksseitig integrierten Lösung eine tiefe Integration in die Fahrzeugarchitektur, welche die Grundlage für eine Vielzahl an Konnektivitätsdiensten darstellt. Die Konnektivitäts- und Flottenlösung Mercedes PRO connect besteht hier aus dem Kommunikationsmodul für digitale Dienste, dem Fahrzeugmanagement-Tool für den Flotten-Disponenten sowie der Mercedes PRO connect App für den Fahrer.  Die professionelle Konnektivitäts- und Flottenlösung erleichtert Fuhrparkmanagern und Fahrern die Kommunikation und trägt dazu bei, die Effizienz und Produktivität in Ihrem Tagesgeschäft zu steigern. Weitere Mercedes PRO connect-Lösungen werden zu gegebener Zeit in das Portfolio aufgenommen.

Wo kann ich die Dienste erwerben?

Sie können die digitalen Dienste des Kommunikationsmoduls in verschiedenen Mehrwertpakten über das Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store erwerben. Den Mercedes PRO Adapter erhalten Sie bei Ihrem Mercedes-Benz Partner.
Weitere Details zum Thema Installation des Adapters entnehmen Sie bitte unserer Webseite oder kontaktieren Sie Ihren Mercedes-Benz Partner.

Muss ich mich für jeden Dienst separat registrieren?

Durch die einmalige Registrierung für Mercedes PRO erhalten Sie, nach entsprechendem Erwerb, Zugang zu allen verfügbaren Diensten. 

Ist es möglich Dienste einzeln zu erwerben?

Als Kunde können Sie für den neuen Sprinter Mehrwertepakete mit verschiedenen Diensten erwerben, die Ihnen einen besonderen Vorteil bieten - z.B. Navigation oder Fahrstilanalyse. Der Erwerb der Dienst im Paket bietet Ihnen auch einen Preisvorteil.

Bei Mercedes PRO Adapter ist ein Paket von 5 Diensten direkt mit der Hardware verbunden. 

Wie kann ich die Mercedes PRO Dienste aktivieren?

Um die Mercedes PRO Dienste zu aktivieren, müssen die folgenden Schritte durchgeführt werden:

  1. Das Fahrzeug muss bereits in Ihrem Konto angelegt sein
  2. Sie müssen die Dienste im Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store erwerben
  3. Dienste können einem bestimmten Fahrzeug zugewiesen werden
  4. Sind die Dienste zugewiesen, werden sie automatisch aktiviert

Wie kann ich die Mercedes PRO Dienste deaktivieren?

Um Dienste zu deaktivieren, müssen vier Schritte ausgeführt werden:

  1. Öffnen Sie die Produktübersicht im Mercedes PRO Portal
  2. Fahrzeug auswählen
  3. Wählen Sie den Dienst aus
  4. Deaktivieren Sie den Dienst

Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Mercedes PRO connect?

Der neue Sprinter ab dem Produktionsjahr 2018 (Modellreihe 907/910) hat die benötigte Hardware in Europa und den USA serienmäßig über das integrierte Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste an Bord. Eine Ausnahme stellen die Fahrzeugeinstiegsmodelle „Crew“ und „Worker“ dar – hier kann das Kommunikationsmodul als Sonderausstattung gewählt werden.

Durch eine tiefe Integration in die Fahrzeugarchitektur bildet dies eine Grundlage für eine Vielzahl an Konnektivitätsdiensten.

Kann ich Mercedes PRO connect für andere Mercedes-Fahrzeuge verwenden?

Die integrierte Lösung ab Werk ist zunächst nur mit dem Sprinter (Modellreihe 907/910) verfügbar. Unser Ziel ist es jedoch, unsere Dienstleistungen in Zukunft natürlich auch mit weiteren Modellen anzubieten. Für ältere Mercedes-Benz Vans bieten wir bereits jetzt eine Nachrüstlösung an - den Mercedes PRO Adapter. Weitere Informationen finden Sie unter Mercedes PRO Bestandteile & Voraussetzungen

Kann ich Fahrzeuge anderer Marken in Mercedes PRO connect integrieren?

Im ersten Schritt konzentrieren wir uns auf Mercedes-Benz Modelle.

Ich habe bereits ein Mercedes me-Konto. Kann ich die Login-Daten auch für Mercedes PRO verwenden?

Ja, Sie können sich mit Ihren Mercedes me Login-Daten bei Mercedes PRO anmelden. Aber Sie müssen trotzdem einen Mercedes PRO Account erstellen. Ihre Daten von Mercedes me werden aus rechtlichen Gründen nicht übermittelt.

Werden meine persönlichen Daten oder Daten meines Unternehmens von Daimler an andere Unternehmen weitergegeben?

Die Daten des Benutzers und des Unternehmens werden nur dann an andere Unternehmen weitergeleitet, wenn dies zur Ausführung der vom Kunden bestellten Dienstleistungen erforderlich ist. Daimler wird keine personenbezogenen Daten für kommerzielle Zwecke ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden weiterleiten.

Warum muss ich ein persönliches Support-Passwort eingeben?

Bei Bedarf kann ein Mitarbeiter des Mercedes-Benz Partners oder der Kundensupport Hotline in Ihrem Namen auf Ihr Unternehmenskonto zugreifen, nachdem Sie das persönliche Support-Passwort genannt haben. Dies ist nur für die Benutzer selbst sichtbar.

Dies soll den unbefugten Zugriff auf Ihr Firmenkonto verhindern. Wenn Sie Hilfe im Mercedes PRO Portal benötigen, die einen Zugriff auf Ihr Konto durch einen Mercedes-Benz Partner oder den Kundensupport erfordert, geben Sie bitte Ihr Support-Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie können das Support-Passwort jederzeit ändern.

Ich möchte mein persönliches Support-Passwort ändern. Wie kann ich das machen?

  1. Loggen Sie sich ein und öffnen Sie Ihre persönlichen Daten.
  2. Sie können einfach ein neues Support-Passwort eingeben, ohne vorher das alte Support-Passwort einzugeben (Geben Sie das Support-Passwort gemäß den Spezifikationen ein: mindestens 6 Zeichen, maximal 20 Zeichen, kein Leerzeichen)
  3. Sie müssen das neue Support-Passwort wegen möglicher Tippfehler zweimal eingeben und den "Speichern" -Button verwenden.

Wie kann ich mein persönliches Benutzerkonto löschen?

Es gibt keine Möglichkeit für einen Benutzer, sich selbst innerhalb eines Unternehmenskontos zu löschen. Die Löschung muss durch einen Firmenadministrator in der Benutzerverwaltung des Mercedes PRO Portals durch Klicken auf das „Mülleimer-Symbol“ ausgeführt werden. Der gelöschte Benutzer wird per E-Mail informiert.

Fragen zum Kommunikationsmodul für digitale Dienste

Was ist das Mercedes PRO Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste?

Die fest eingebaute SIM-Karte des Kommunikationsmoduls (LTE) für digitale Dienste ermöglicht eine zuverlässige, schnelle Verbindung des Fahrzeugs mit dem Internet3. Diese wird für das Mercedes-Benz Notrufsystem4, für Live Traffic Information und für alle weiteren Dienste von Mercedes PRO connect genutzt. Mercedes PRO connect ermöglicht Ihnen ein hohes Maß an Transparenz, Kontrolle und Unterstützung, um Ihren Arbeitsalltag noch effizienter zu gestalten.

Ihre Nutzung setzt die Verknüpfung des Fahrzeugs durch den Mercedes-Benz Partner, die Registrierung des Kunden im Kundenportal "Mercedes PRO" und die Akzeptanz der Nutzungsbedingungen voraus. Im Kundenportal können die Mercedes PRO connect Mehrwertpakete nach Bedarf zusammengestellt und verwaltet werden. Das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste überträgt Daten mit fest eingebauter SIM-Karte besonders schnell und zuverlässig und schafft die technische Voraussetzung zur Nutzung der Dienste von Mercedes PRO connect4.

Der neue Sprinter ab dem Produktionsjahr 2018 (Baureihe 907/910) hat in Europa und den USA serienmäßig das integrierte Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste an Bord.

Eine Ausnahme stellen die Fahrzeugeinstiegsmodelle „Crew“ und „Worker“ dar.

Für weitere Details zur Installation wenden Sie sich bitte an Ihren autorisierten Mercedes-Benz Partner oder besuchen Sie unsere Homepage: Mercedes PRO

Wie starte ich die Nutzung des Kommunikationsmoduls (LTE) für digitale Dienste?

Das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste ist fest im Fahrzeug verbaut und wird durch den Erwerb der Dienste im Mercedes PRO Portal aktiviert (bzw. die Aktivierung wird durch den Dienste-Erwerb und der Zuweisung zum Fahrzeug ausgelöst).

Welche Dienste werden vom Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste unterstützt?

Sie können Dienste in den folgenden Kategorien auswählen. Innerhalb dieser sogenannten Mehrwertpakete finden Sie Basisdienste und zusätzlich buchbare Dienste.

Für den neuen Sprinter stehen 8 Mehrwertpakete mit digitalen Diensten zur Verfügung:

  • Optimierte Unterstützung
  • Digitalisierte Aufzeichnungen
  • Effizientes Flottenmanagement
  • Effiziente Fahrstilanalyse
  • Vereinfachte Flottenkommunikation
  • Verbesserte Navigation
  • Mobile Fahrzeugbedienung
  • Datenschnittstellen Mercedes-Benz Vans
     

Fragen zur Mercedes PRO connect App

Wozu benötige ich die Mercedes PRO connect App?

Mercedes PRO connect macht die Kommunikation zwischen Flottenmanager und Fahrer 2 bequem und einfach: mit der Mercedes PRO connect App2 für den Fahrer2 und dem Fahrzeugmanagement-Tool für den Flottenmanager.

Aus Sicht des Anwenders der Mercedes PRO connect App2 erfolgt die Kommunikation via Smartphone. Zudem kann sich der Fahrer2 mithilfe der App selbst einem Fahrzeug zuweisen.

Abhängig von den gebuchten Diensten kann der Fahrer mit der Mercedes PRO connect App auch einen direkten Einblick in seine absolvierten Fahrten erhalten oder sein ihm zugewiesenes Fahrzeug aus der Ferne öffnen und schließen.

Was kostet die Mercedes PRO connect App?

Die Mercedes PRO connect App ist kostenlos im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.

Welche Grundfunktionen bietet die Mercedes PRO connect App?

Die Mercedes PRO connect App bietet folgende Grundfunktionen:

  1. Das Dashboard Management der Mercedes PRO connect App2 gibt dem Fahrer2 übersichtlich die wichtigsten Informationen über das ihm zugewiesene Fahrzeug – wie beispielsweise den Tankfüllstand und die Restlaufweite – und ermöglicht es ihm, administrative Einstellungen vorzunehmen.
  2. Mit der Fahrzeugsuche kann sich der Fahrer2 von seinem aktuellen Standort aus zu seinem Fahrzeug navigieren lassen. 

Wieviel Datenvolumen verbrauchen die Funktionen der Mercedes PRO connect App?

Das ist abhängig von der Nutzung. Die App ist nativ für iOS und Android programmiert, weshalb nur dynamische Daten wie die Fahrtenliste oder die Nachrichten mit den Servern ausgetauscht werden.

Bei starker Beanspruchung benötigt die Mercedes PRO connect App ca. 300 MB pro Monat (9 Stunden pro Tag, 20 Tage pro Monat).

Das Datenvolumen der Dienste welches direkt über das Kommunikations-Modul im Fahrzeug erbracht wird, ist im Preis des Angebots inbegriffen.

Muss ich die Mercedes PRO connect App mit dem Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste verbinden?

Sie  müssen die Mercedes PRO connect App nicht mit dem Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste verbinden. Alle notwendigen Daten sind im Fahrzeugmanagement-Tool verfügbar.

Die Mercedes PRO connect App sendet ihre Daten automatisch an das Fahrzeugmanagement-Tool, welches sich mit dem Mercedes PRO Portal synchronisiert. 

Kann ich das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste ohne Smartphone verwenden?

Beim Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste erfolgt die Konnektivität über die integrierte SIM-Karte im Fahrzeug. Daher ist es theoretisch möglich, Mercedes PRO connect auch ohne ein Smartphone zu verwenden. Allerdings sind die Dienste, die speziell dafür entwickelt wurden, den Arbeitsalltag der Fahrer zu erleichtern, mit der Mercedes PRO connect App verbunden.

Was ist mit der Datenübertragung von der Mercedes PRO connect App auf Auslandsreisen?

Daten werden nur übertragen, wenn eine aktive Internetverbindung besteht. Bitte beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter möglicherweise Roaming-Gebühren erhebt.

Ich habe schon die Mercedes PRO Adapter App von Mercedes, die ich mit meinem Van verbinde. Kann ich die Mercedes PRO Adapter App gemeinsam mit der Mercedes PRO connect App verwenden?

Nein, Sie können aktuell die Mercedes PRO Adapter App und die Mercedes PRO connect App nicht zusammen verwenden, da sie nicht miteinander verbunden sind.

Die Mercedes PRO connect App ist zur Anwendung mit dem integrierten Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste und dem entsprechenden Fahrzeugmanagement-Tool vorgesehen. Die Mercedes PRO Adapter App mit dem Mercedes PRO Adapter muss mit dem entsprechende Fahrzeugmanagement-Tool verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass zur Markteinführung von Mercedes PRO connect im neuen Sprinter ein Fahrzeugmanagement-Tool für die Werkslösung mit Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste besteht und ein separates Fahrzeugmanagement-Tool für die Nachrüst-Lösung mit dem Mercedes PRO Adapter. 

Ich habe schon die Mercedes me App von Mercedes, die ich mit meinem PKW oder Van verbinde. Kann ich die Mercedes me App gemeinsam mit der Mercedes PRO connect App verwenden?

Nein, Sie können die Mercedes me App und die Mercedes PRO connect App nicht zusammen verwenden, da sie nicht miteinander verbunden sind. . Die Mercedes me App ist nicht für den gewerblichen Anwedungszweck mit Mercedes PRO vorgesehen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort für die Mercedes PRO connect App vergessen habe?

Klicken Sie auf "Neues Passwort?" auf dem Anmeldebildschirm der Mercedes PRO connect App. Sie werden auf die Seite "Passwort zurücksetzen" weitergeleitet und können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie Ihre "E-Mail-Adresse" und die "Charaktere aus einem Bild" eingeben. Die entsprechende E-Mail wird an Ihren Posteingang gesendet.

Fragen zum Fahrzeugmanagement-Tool

Was ist das Fahrzeugmanagement-Tool und warum brauche ich es?

Der Flottenmanager erhält über das Fahrzeugmanagement-Tool einen Überblick über die gesamte Flotte. Je nach Bedarf können Sie genau die Informationen filtern, die für Sie besonders wichtig sind. So werden Sie rechtzeitig über bevorstehende Wartungsarbeiten informiert, können die Position der Fahrzeuge ermitteln und somit neue Aufträge besser zuordnen, bereits durchgeführte Fahrten einsehen und die nächsten Bestellungen an die Mercedes PRO connect App2 übertragen. Dies unterstützt eine proaktive Wartungsplanung sowie eine effiziente Arbeitsplanung.

Bevor die Fahrzeuge im Fahrzeugmanagement-Tool verwaltet werden können, müssen sie im Mercedes PRO Portal angelegt werden. Einige Fahrzeuginformationen, wie Modell, Kraftstofftyp oder Getriebeart, werden anhand der Fahrgestellnummer automatisch ins Fahrzeugmanagement-Tool geladen und sind dort einsehbar.

Zusätzlich können Informationen hinzugefügt werden: beispielsweise Kennzeichen, Leasingvertragsinformationen oder Intervalle für die nächste Hauptuntersuchung, den anstehenden Reifenwechsel oder Freitextinformationen zum Beispiel zu Aufbauten.

Welche Grundfunktionen bietet das Fahrzeugmanagement-Tool?

Das Fahrzeugmanagement-Tool bietet unter anderen folgenden Grundfunktionen:

  • Mit dem Dashboard Management als Startseite des Fahrzeugmanagement-Tools und seinen frei wählbaren und konfigurierbaren „Widgets“ erhält der Flottenmanager schnell einen Überblick über seine wichtigsten Themen. Je nach gebuchtem Dienst z. B. über Fahrzeugstandorte und -wartungen, Laufleistung u. v. m.
  • Mit den Benachrichtigungen im Fahrzeugmanagement-Tool ist der Flottenmanager bei wichtigen Ereignissen immer informiert. Je nach gebuchtem Dienst beispielsweise wenn ein Fahrzeug einen Geofence verlässt.
  • Das Vertragsmanagement ermöglicht es, manuelle Informationen wie Vertragsbeginn und ‑ende eines Leasingvertrags, eine vertraglich vereinbarte Laufleistung sowie eine Vertragsnummer in das Fahrzeugmanagement-Tool einzutragen.

Was kostet der Einsatz des Fahrzeugmanagement-Tools?

Der Einsatz des Fahrzeugmanagement-Tools in Verbindung mit Mercedes PRO ist aktuell kostenfrei. 

Beteiligte Unterauftragnehmer für Mercedes PRO connect bei der Bereitstellung der Dienste und Services

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Niederlande

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Deutschland

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Deutschland

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Deutschland

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Deutschland

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Deutschland

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Deutschland

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Deutschland

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irland

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Deutschland

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Deutschland

Fragen zum Mercedes PRO Adapter

Fragen zum Mercedes PRO Adapter

Allgemeine Fragen zu Mercedes PRO

Was ist der Unterschied zwischen Mercedes me und Mercedes PRO?

Mercedes me ist ausschließlich für private Kunden und deren Anforderungen konzipiert. Die Dachmarke Mercedes PRO hingegen ist speziell für gewerbliche Van-Kunden und ihre Bedürfnisse und Anforderungen entwickelt worden.

Dabei stehen vor allem die Themen Effizienzsteigerung und Alltagshelfer im Vordergrund. Mercedes PRO hilft dabei, Ihr Geschäft effizienter zu gestalten. Sie erhalten dabei jederzeit alles transparent aus einer Hand und können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Welche Servicelösungen werden im Rahmen von Mercedes PRO connect angeboten?

Nach heutigem Stand bietet Mercedes PRO connect eine nachrüstbare Konnektivitäts- und Flottenlösung bestehend aus dem Mercedes PRO Adapter, dem Fahrzeugmanagement-Tool für den Fuhrparkdisponenten sowie der Mercedes PRO Adapter App für den Fahrer gewerblich genutzter Transporter an.

In der Zukunft werden wir weitere Mercedes PRO connect Lösungskonzepte für Sie zu dem bestehenden Portfolio hinzufügen.

Was kostet die Mercedes PRO Adapter App?

Die Mercedes PRO Adapter App ist kostenlos im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.

Was kostet die Nutzung des Fahrzeugmanagement-Tools?

Die Nutzung des Fahrzeugmanagement-Tools ist in Verbindung mit dem Mercedes PRO Adapter aktuell kostenfrei.

Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect ist aktuell kompatibel mit den folgenden Mercedes-Benz Fahrzeug-Modellen:

  • Sprinter (BR 906) ab dem Produktionsjahr 2006
  • Vito (BR 447) ab dem Produktionsjahr 2014
  • Vito (BR 639 mit Code XZ1) ab dem Produktionsjahr 2010

Zudem benötigen Sie für die Nutzung der App und die Übermittlung der Daten eines der folgenden Smartphone-Modelle: Apple iPhone mit Betriebssystemen ab iOS 9 sowie Smartphones mit dem Betriebssystem Android OS ab der Version 5.0. Smartphones mit Root-Zugriff und Jailbreaks werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Kann ich Fahrzeuge anderer Marken in Mercedes PRO connect integrieren?

Im ersten Schritt konzentrieren wir uns auf Mercedes-Benz Modelle.

Welche meiner Daten werden an die Daimler AG gesendet?

Es werden folgende Daten an die Systeme der Daimler AG übertragen: Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, Kilometerstand, Tankfüllstand, Batteriespannung, Zündungsstatus, Servicefälligkeit, Fahrtenliste (GPS-Positionen von Fahrtbeginn- bis -ende), Werkstatt- und Servicecode, Zeitstempel, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), Personendaten (Firmenname, Firmenadresse, Vor- und Nachname Flottenmanager, Email Flottenmanager, Telefonnummer Flottenmanager, Username Flottenmanager, Passwort Flottenmanager, Vor- und Nachname Fahrer, E-Mail Fahrer, Telefonnummer Fahrer, Username Fahrer, Passwort Fahrer, Geo-Positionsdaten). Die Übermittlung der Daten ist notwendig, um Ihnen oder Ihren Mitnutzern den aktuellen Fahrzeug-Status zur Verfügung zu stellen und Ihnen passende Wartungsangebote unterbreiten zu können. Die Daimler AG erstellt anhand der übermittelten Daten keine Bewegungsprofile, die Daten werden nicht zu internen Analysen weiterverwendet, sondern dienen ausschließlich der Dienste-Erbringung von Mercedes PRO connect.

Wichtiger Hinweis:

Der Fahrtzweck jeder Fahrt kann über die Mercedes PRO Adapter App2 eingestellt werden. Hier gibt es drei Status:

  • Geschäftlich
  • Pendeln
  • Privat

Im Status „Privat“ und „Pendeln“ werden die Fahrten anonymisiert im Fahrtenbuch sowohl im Fahrzeugmanagement-Tool als auch in der Mercedes PRO Adapter App2 angezeigt. Des Weiteren werden bei der Durchführung von Fahrten in diesen Status keine Positionsdaten vom Fahrzeug an das Fahrzeugmanagement-Tool gesendet, d.h. der Flottenmanager sieht die aktuelle Fahrzeugposition nicht in der Ansicht zur Fahrzeuglogistik.

Wie registriere ich mich für Mercedes PRO connect?

Um sich für Mercedes PRO connect zu registrieren und die Dienstleistungen nutzen zu können, kontaktieren Sie bitte Ihren Mercedes-Benz Händler. Dieser wird Sie bei der Aktivierung und Inbetriebnahme Ihres Mercedes PRO connect Accounts unterstützen.

Wie kündige ich meinen Rahmenvertrag zu Mercedes PRO connect?

Sie können Ihren Mercedes PRO connect Rahmenvertrag jederzeit schriftlich unter Beachtung nationaler Fristen kündigen. Wenden Sie sich dazu telefonisch ( 0080037777777 ) oder per E-Mail (mproconnect.deu@cac.mercedes-benz.com) an das Customer Assistance Center. Nach Prüfung Ihrer Kündigung erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass durch Kündigung des Rahmenvertrages Ihr Mercedes PRO Account zum Kündigungstermin deaktiviert wird und Sie damit den Zugang zum Fahrzeugmanagement-Tool zur Nutzung von Mercedes PRO connect Diensten verlieren.

Fragen zum Mercedes PRO Adapter

Was ist der Mercedes PRO Adapter?

Der Mercedes PRO Adapter ist eine nachrüstbare Konnektivitäts- und Flottenlösung. Der Adapter wird in die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) des Fahrzeugs eingesteckt.

Für weitere Details zur Installation kann Sie entweder der Mercedes-Benz Partner Ihrer Wahl unterstützen oder Sie entnehmen die Informationen dieser Webseite.

Welche Dienste werden durch den Mercedes PRO Adapter unterstützt?

  • Fahrzeugstatus
  • Fahrzeuglogistik
  • Wartungsmanagement
  • Flottenkommunikation
  • Digitales Fahrtenbuch
     

Was ist der Unterschied zwischen Mercedes PRO Adapter und Mercedes PRO connect?

Der Mercedes PRO Adapter ist eine Telematik-Nachrüstungslösung für noch nicht ab Werk konnektivitätsfähige Fahrzeuge. Der Mercedes PRO Adapter ist die erste Hardwarelösung, die Mercedes PRO connect unterstützt.

Weitere Hardware und telematische Konnektivitäts- und Flottenlösungen für Mercedes PRO connect werden folgen.

Kann ich zur Nutzung von Mercedes PRO connect einen anderen Adapter als den Mercedes PRO Adapter verwenden?

Nein. Die Mercedes PRO Adapter App2 funktioniert ausschließlich mit dem Mercedes PRO Adapter.

Wo bekomme ich einen Mercedes PRO Adapter?

Den Mercedes PRO Adapter erhalten Sie bei Ihrem Mercedes-Benz Händler. Weitere Details zum Thema Installation des Adapters entnehmen Sie bitte dieser Webseite oder kontaktieren Sie Ihren Mercedes-Benz Händler.

Kann mein Fahrzeug durch die Nutzung des Mercedes PRO Adapters beschädigt werden?/Was passiert im Fahrzeug wenn ich den Mercedes PRO Adapter einstecke?

Der Mercedes PRO Adapter ist ein von der Daimler AG geprüftes, CE zertifiziertes und freigegebenes Zubehörteil für die kompatiblen Baureihen. Beim Anschluss des Mercedes PRO Adapters an die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) ist grundsätzlich sichergestellt, dass

  • es zu keinen Funktionsbeeinträchtigungen von Fahrzeugsystemen kommt,
  • sich die Starterbatterie nicht entladen kann,
  • keine Abgasüberwachungsinformationen zurückgesetzt werden.

In der Verpackung Ihres Mercedes PRO Adapters finden Sie eine Ergänzung zu Ihrer Betriebsanleitung. Bitte legen Sie diese Ergänzung Ihrer Betriebsanleitung bei.

Kann ich den Mercedes PRO Adapter nach der Nutzung bedenkenlos entfernen?

Ja, das ist möglich. Es sollte jedoch darauf geachtet werden, dass die Zündung des Fahrzeugs ausgeschaltet ist. Sollten Sie den Mercedes PRO Adapter in diesem Fahrzeug wieder nutzen wollen, muss nach dem erneuten Einstecken in die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) die Inbetriebnahme des Fahrzeugs in der Mercedes PRO Adapter App erfolgen.

Was passiert, wenn der Adapter nicht mehr eingesteckt ist, zum Beispiel nach einem Werkstattbesuch oder der Hauptuntersuchung?

Nach dem erneuten Einstecken in die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) muss die Inbetriebnahme des Fahrzeugs in der Mercedes PRO Adapter App erneut durchgeführt werden.

Warum ist eine Inbetriebnahme des Mercedes PRO Adapters erforderlich und wieso wird keine SIM-Karte zur Datenübermittlung verwendet?

Der Mercedes PRO Adapter ist ein von der Daimler AG geprüftes, CE zertifiziertes und freigegebenes Nachrüstteil für die kompatiblen Baureihen. Zum Schutz gegen Manipulationen und gegen den Zugriff unberechtigter Personen werden umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt. Hierzu gehört beispielsweise, dass die Aktivierung Ihres Mercedes PRO Adapters über einen geführten Prozess in der Mercedes PRO Adapter App erfolgt. Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Der Mercedes PRO Adapter verwendet zur Datenübertragung an das Smartphone den Bluetooth®-Standard. Auf eine Hardwarelösung mit separat integriertem Mobilfunk-Modul wurde bewusst verzichtet, da hierbei für die Datenübertragung zusätzliche Kosten sowie eine weitere Vertragsbindung für Sie entstehen. Zudem können Sie die Datennutzung mittels Ihres Smartphones besser kontrollieren und hier entsprechende Einstellungen vornehmen.

Wie nehme ich den Mercedes PRO Adapter in Betrieb?

Der Adapter wird in die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) des Fahrzeugs eingesteckt. Darüber hinaus ist beim Sprinter (BR 906) zu beachten, dass ein längerer Drehverschluss für die Sicherungskastenabdeckung benötigt wird. Eine detaillierte Anleitung mit Bildern und Schritt-für-Schritt-Beschreibung ist im Quick Guide vorhanden. Für weitere Details zur Installation kann Sie entweder der Mercedes-Benz Partner ihrer Wahl unterstützen oder Sie entnehmen die Informationen dieser Webseite.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort der Mercedes PRO Adapter App vergessen habe?

Auf dem Anmelde-Bildschirm der Mercedes PRO Adapter App auf „Passwort vergessen?“ klicken. Im Anschluss wird der Nutzer auf die Seite „Passwort zurücksetzen“ weitergeleitet und kann unter Eingabe seiner „E-Mail-Adresse“ und der „Zeichen aus einem Bild“ sein Passwort zurücksetzen. Die Mail hierzu erhält der Nutzer im Nachgang über sein Postfach.

In welchen Ländern kann ich den Mercedes PRO Adapter nutzen?

Der Adapter funktioniert in der Regel in jedem Land, solange Ihr Smartphone über eine Internetverbindung verfügt und andere Voraussetzungen wie eine stabile Bluetooth-Verbindung gegeben sind. Bitte beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter zusätzliche Roaminggebühren erheben kann.

Fragen zur Mercedes PRO Adapter App

Welche Funktionalitäten bietet die Mercedes PRO Adapter App?

Die Mercedes PRO Adapter App bietet:

  • die Verwaltung von Fahrten inkl. Einsicht von Fahrteninformationen sowie Editieren, Kombinieren und Exportieren von Fahrten
  • einen Überblick über Fahrzeuginformationen (z.B. Gesamtkilometerstand, Tankfüllstand, in Betrieb genommene Fahrzeuge mit der App, letzte verfügbare Position)
  • den direkten Informationsaustausch mit dem Flottenmanager*
  • die Übernahme von POIs in die Smartphone-Navigation

* Die App darf nicht während der Fahrt bedient werden. Beachten Sie bitte die in Ihrem Land gültige Rechtslage zur Nutzung des Smartphones im Fahrzeug während der Fahrt.

Wieviel Datenvolumen verbrauchen die Funktionen der Mercedes PRO Adapter App?

Die Mercedes PRO Adapter App benötigt bei starker Nutzung ca. 300MB im Monat (9h pro Tag, 20 Tage pro Monat).

Wie verbinde ich die Mercedes PRO Adapter App mit dem Mercedes PRO Adapter?

Die Inbetriebnahme des Mercedes PRO Adapters zusammen mit der Mercedes PRO Adapter App gliedert sich in fünf Schritte. Generell ist zu beachten, dass der Mercedes PRO Adapter in die Diagnosekupplung (sog. OBD-II-Schnittstelle) des Fahrzeugs eingesteckt sein muss und die Inbetriebnahme des Mercedes PRO Adapters nur abgeschlossen ist, wenn alle fünf Schritte in der vorgegebenen Reihenfolge erfolgreich durchgeführt werden.

  1. Fahrzeug verbinden

    Nutzt der Fahrer die Mercedes PRO Adapter App erstmalig oder ist die Fahrtenliste des Fahrers bis dato noch nicht gefüllt, wird dieser nach dem Login dazu aufgefordert die Inbetriebnahme vorzunehmen. Dazu muss das Bluetooth des Smartphones aktiviert sein und mit dem Mercedes PRO Adapter im Vorfeld über das Bluetooth Menü verbunden werden.

    Nun muss die Zündung des Fahrzeugs aktiviert werden. Anschließend startet der Verbindungsversuch mit dem Mercedes PRO Adapter.
     

  2. Fahrzeug finden

    Im zweiten Schritt wird basierend auf der erfolgreichen Verbindung in Schritt 1 die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) des durch den Mercedes PRO Adapter verbundenen Fahrzeuges ausgelesen. Im Anschluss wird die FIN dem Fahrer auf dem Display angezeigt.
     

  3. Fahrzeug bestätigen

    Nach dem Abruf der FIN aus dem Fahrzeug wird in Schritt 3 die Internet Verbindung der Mercedes PRO Adapter App überprüft. Um Schritt 3 der Inbetriebnahme abzuschließen, wird das Fahrzeug mit der zuvor ermittelten FIN noch systemseitig bestätigt.
     

  4. Fahrzeug konfigurieren

    In Schritt 4 wird die Fahrzeugkonfiguration abgerufen und diese mit dem Server synchronisiert.
     

  5. Inbetriebnahme abschließen

    Im letzten Schritt der Inbetriebnahme des Mercedes PRO Adapters wird der Fahrer aufgefordert die Zündung des Fahrzeuges auszuschalten. Mit dem Ausschalten der Zündung wird die GPS Position des Fahrzeuges bestimmt. Die Verbindung des Mercedes PRO Adapters mit der Mercedes PRO Adapter App ist nun erfolgreich abgeschlossen.

Kann ich den Mercedes PRO Adapter auch ohne die Mercedes PRO Adapter App verwenden?

Der Mercedes PRO Adapter kann nur in Verbindung mit der Mercedes PRO Adapter App genutzt werden.

Wie verhält es sich bei Auslandsreisen mit dem Datenversand der Mercedes PRO Adapter App?

Es werden nur Daten versendet wenn eine aktive Internetverbindung existiert. Bitte beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter zusätzliche Roaminggebühren erheben kann.

Hinweise zur Nutzung des Mercedes PRO Adapters

Beim Anschluss des Mercedes PRO Adapters an die Diagnosekupplung ist grundsätzlich sichergestellt, dass

  • es zu keinen Funktionsbeeinträchtigungen von Fahrzeugsystemen kommt,
  • sich die Starterbatterie nicht entladen kann,
  • keine Abgasüberwachungsinformationen zurückgesetzt werden.

Der Mercedes PRO Adapter ist für den permanenten Einsatz in der entsprechenden Diagnosekupplung entwickelt worden und sollte dort gesteckt bleiben.

Beachten Sie die in Ihrem Land gültige Rechtslage zur Nutzung des Smartphones im Fahrzeug während der Fahrt.

Der Umbau oder die Veränderung des Mercedes PRO Adapters beeinträchtigt die Produktionssicherheit und kann Auswirkungen auf Ihr Fahrzeug haben. Achtung: Verletzungsgefahr!

Öffnen Sie den Mercedes PRO Adapter niemals eigenmächtig. Führen Sie Reparaturen nie selbst aus!

Behandeln Sie den Mercedes PRO Adapter sorgfältig. Er kann durch Stöße, Schläge oder Fall aus bereits geringer Höhe beschädigt werden.

Halten Sie den Mercedes PRO Adapter fern von Feuchtigkeit und extremer Hitze.

Tauchen Sie den Mercedes PRO Adapter niemals in Wasser oder andere Flüssigkeiten. Für eine Reinigung benutzen Sie bitte ein nur mit Wasser angefeuchtetes Tuch. Benutzen Sie auf keinen Fall aggressive Putzmittel (Essig/Zitronen-Reiniger, Scheuermittel, Kalk- bzw. Nagellack-Entferner, Allzweckreiniger, Neutralreiniger, Spiritus, ölhaltige Naturreiniger und vergleichbare Mittel) oder raue Bürsten oder Schwämme bzw. ähnliche Hilfsmittel zum Reinigen.

Bewahren Sie Ihren Mercedes PRO Adapter und das zugehörige Zubehör für Kinder unzugänglich auf. Wenn Kleinteile verschluckt wurden, nehmen Sie unverzüglich ärztliche Hilfe in Anspruch. Es besteht Verletzungsgefahr oder sogar Lebensgefahr!

Bei übermäßigen Wärmeentwicklungen des Smartphones sollten Sie unbedingt die Funktionstüchtigkeit überprüfen. Bei anhaltenden Problemen stoppen Sie bitte die Ausführung der App auf Ihrem Smartphone und wenden Sie sich an Ihren Smartphone Hersteller.

Lagern bzw. legen oder befestigen Sie das Smartphone sicher vor jeder Fahrt. Hierbei ist zu beachten, dass bei einer plötzlichen Verzögerung (Bremsaktivität) nicht gesicherte Elemente wie Smartphones erhebliche Risiken, Verletzungen und Beschädigungen für Insassen als auch andere Verkehrsteilnehmer nach sich ziehen können.

Personen mit Hörgeräten oder anderen Geräten mit der Bezeichnung BAHA® („Bone Anchored Hearing Aid”) oder mit „teilimplantierten“ oder „vollimplantierten“ Hörgeräten können die Erfahrung von verstärkten Störgeräuschen machen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Hörgerätehersteller, um Alternativen zu erörtern.

Personen mit medizinischen Geräten, z.B. Herzschrittmacher oder Defibrillator: Wenn Sie den Mercedes PRO Adapter benutzen, besteht eine Funkverbindung zwischen Ihrem Smartphone und dem Adapter. Die elektromagnetische Strahlung kann die Funktion eines medizinischen Geräts beeinträchtigen. Es besteht Lebensgefahr! Informieren Sie sich vor dem Betreiben des Mercedes PRO Adapters unbedingt bei Ihrem Arzt oder dem Hersteller des medizinischen Geräts über etwaige Auswirkungen der Emissionen des Mercedes PRO Adapters.

An Tankstellen gilt ein striktes Handyverbot. Es besteht Explosionsgefahr, da durch ein herunterfallendes Handy der Akku herausspringen könnte und sich durch diese Funken die Benzindämpfe entzünden können. Das Entfernen bzw. das Einsetzen des Mercedes PRO Adapters ist in Tankzonen verboten.

Unterlassen Sie jegliches Software Re-Engineering oder Logging bzw. Decompiling und jegliche Code Manipulation bezüglich des Mercedes PRO Adapters und der App. Verletzungsgefahr!

Smartphones mit Jailbreak (nicht autorisierte Entfernung von Nutzungsbeschränkungen der mobilen Betriebssysteme der Smartphone Hersteller) werden nicht unterstützt und sind generell von der Nutzung ausgeschlossen.

Technische Änderungen und Irrtümer bzw. Abweichungen vorbehalten!

Mercedes PRO Adapter Askey Declaration of Conformity
Mercedes PRO Adapter Security Leaflet

Fragen zum Fahrzeugmanagement-Tool

Wie kann ich Fahrzeuge zu meiner Flotte hinzufügen/entfernen?

Das Hinzufügen/Entfernen von Fahrzeugen wird durch Ihren Mercedes-Benz Händler veranlasst. Bitte informieren Sie hierzu Ihren Mercedes-Benz Händler über das Fahrzeug.

Wie kann ich Fahrer zu meiner Flotte hinzufügen/entfernen?

Das Hinzufügen/Entfernen von Fahrern zu Ihrem Kunden-Account kann durch Ihren Flottenmanager durchgeführt werden. Sie finden die Funktion im Fahrzeugmanagement-Tool unter „Fahrer“ – „Management“.

Wie kann ich neue bzw. zusätzliche Flottenmanager zum Kunden-Account hinzufügen?

Das Hinzufügen von Flottenmanagern zu Ihrem Kunden-Account wird durch Ihren Mercedes-Benz Händler veranlasst. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Mercedes-Benz Händler.

Ist die Anzahl der Fahrzeuge die ich im Fahrzeugmanagement-Tool anlegen kann limitiert?

Nein, die Anzahl der Fahrzeuge im Fahrzeugmanagement-Tool ist nicht begrenzt.

Was mache ich, wenn ich mein Kennwort des Fahrzeugmanagement-Tools vergessen habe?

Auf dem Anmelde-Bildschirm der Mercedes PRO Adapter App auf „Neues Kennwort“ klicken. Im Anschluss wird der User auf die Seite „Neues Kennwort“ weitergeleitet und kann unter Eingabe seiner „E-Mail-Adresse“ sein Passwort zurücksetzen. Die Mail hierzu erhält der Nutzer im Nachgang über sein Postfach.

Wie werden die Mercedes PRO connect Dienste aktiviert?

Um die Mercedes PRO connect Dienste für ein Fahrzeug mit dem Mercedes PRO Adapter zu aktivieren ist folgendes zu tun:

  1. das Fahrzeug muss im Kunden-Account angelegt sein
  2. das Fahrzeug muss durch einen im Kunden-Account angelegten Fahrer in Betrieb genommen werden. Der Fahrer kann hierzu den Instruktionen in der Mercedes PRO Adapter App2 folgen.

Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme des Fahrzeugs durch den Fahrer sind die Dienste für das Fahrzeug aktiviert.

Beteiligte Unterauftragnehmer für Mercedes PRO connect bei der Bereitstellung der Dienste und Services

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Sweden

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Niederlande

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
USA

Mercedes-Benz Händler
Jetzt Termin vereinbaren

Ihr Ansprechpartner vor Ort.

Finden Sie schnell und komfortabel Ihren Mercedes-Benz Vans Partner in Ihrer Nähe.

Drei neue Mercedes-Benz Sprinter stehen nebeneinander
Schritt für Schritt

So starten Sie mit Mercedes PRO connect.

Hilfreiche Anleitungen, Fragen und Antworten sowie alle Details rund um Mercedes PRO connect finden Sie hier – kompakt und übersichtlich.

Support.

mproconnect.aut@cac.mercedes-benz.com 00 800 3 7 77 77 77*

*Wir sind Mo-So rund um die Uhr für Sie erreichbar.