Mercedes PRO | Questions et réponses fréquentes

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    Consultez les réponses aux questions fréquentes concernant Mercedes PRO et l'utilisation dans le véhicule.

Question sur le module de communication pour services numériques

Question sur le module de communication pour services numériques

Questions générales sur Mercedes PRO

Qu'est-ce que Mercedes PRO ?

Mercedes PRO est la nouvelle marque de Mercedes-Benz Vans pour toutes les prestations de service actuelles et futures, les solutions et les services numériques pour vos activités quotidiennes. Notre objectif : utiliser les possibilités numériques pour accroître encore l'efficience de votre activité.

Mercedes PRO réunit sur une seule plateforme en ligne toutes les prestations qui sont intéressantes pour vous. Cette plateforme accessible à l'adresse www.mercedes.pro vous permet d'accéder directement aux solutions relatives à la mobilité, au financement, à la connectivité1 et aux flottes1 ainsi qu'aux offres connectées qui vont bien plus loin que les utilitaires légers classiques.

Voici les atouts essentiels en un coup d'œil :

  • Une plateforme réunit toutes les offres et tous les services importants
  • Augmente l'efficacité, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier
  • Aide à économiser de l'argent

Quels sont les avantages offerts par Mercedes PRO ?

Mercedes PRO permet l'intégration efficace et en douceur de toutes les offres de service et de mobilité de Mercedes-Benz Vans. Nous réunissons pour vous dans un portail toutes les prestations de service actuelles et à venir concernant vos utilitaires légers - de la gestion de flotte mobile aux solutions systèmes globales taillées sur mesure en passant par la maintenance. Après votre enregistrement, vous avez accès à des thèmes personnalisés et intéressants pour vous - et bien sûr aussi à vos véhicules.

Quelle est la différence entre Mercedes me et Mercedes PRO ?

Mercedes me est exclusivement conçu pour les clients privés et leurs exigences. La marque générique Mercedes PRO, en revanche, est spécialement développée pour les clients VUL professionnels, ainsi que leurs besoins et leurs exigences.

Les thèmes de la hausse de l'efficience et des assistants du quotidien figurent ainsi au centre des préoccupations. Mercedes PRO aide à améliorer l'efficience de votre activité. Vous bénéficiez à tout moment de prestations d'un seul interlocuteur en toute transparence et pouvez vous concentrer sur l'essentiel.

Quelles sont les différences entre la solution intégrée dans le nouveau Sprinter et l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur Mercedes PRO tout comme la solution intégrée dans le nouveau Sprinter avec le module de communication (LTE) pour services numériques appartiennent à la même marque d'entreprise : Mercedes PRO, et rendent possible ici la solution de connectivité et de flotte Mercedes PRO connect.

L'adaptateur Mercedes PRO comprend cinq services de base alors que huit packs à valeur ajoutée différents contenant une multitude de services sont disponibles avec le nouveau Sprinter (avec module de communication (LTE) pour services numériques).

En outre, l'adaptateur Mercedes PRO est utilisé pour le Vito (séries 639 depuis 11/2010 et 447) ainsi que pour le Sprinter (série 906) et se base sur une solution de postéquipement Plug & Play (adaptateur OBD II). La commande a lieu via votre partenaire Mercedes-Benz. Le module de communication (LTE) pour services numériques est une solution d'usine montée de manière fixe dans le Sprinter (série 907/910) à partir de 06/2018. Un postéquipement est possible grâce au précâblage.

La connectivité dans l'adaptateur Mercedes PRO est rendue possible au moyen du smartphone du client (Bluetooth). Dans le cas du module de communication (LTE) pour services numériques, il y a une carte SIM fixe dans le véhicule.

Comment m'inscrire à Mercedes PRO ?

Vous disposez de deux possibilités différentes pour vous enregistrer à Mercedes PRO:

  1. Enregistrement effectué par vos soins via le portail Mercedes PRO
  2. Contactez votre partenaire Mercedes-Benz

Ai-je besoin d'un accès à Internet via un smartphone pour utiliser Mercedes PRO ?

Avec un nouveau Sprinter (série 907/910), vous n'avez pas besoin d'un accès à Internet via smartphone puisque la carte SIM est intégrée de manière fixe dans le véhicule. Il est donc aussi possible d'utiliser Mercedes PRO connect sans smartphone. Toutefois, les services qui ont été tout spécialement conçus pour faciliter le quotidien des conducteurs sont reliés à l'application Mercedes PRO connect.

Avec l'adaptateur Mercedes PRO, un accès à Internet via la connexion Bluetooth de votre smartphone est requis.

Qu'est-ce que Mercedes PRO connect ?

L’avenir numérique et connecté de l’automobile approche à grands pas : les solutions de connectivité et de flotte professionnelles de Mercedes PRO connect connectent les entreprises avec leurs véhicules et peuvent accroître l'efficience et la productivité – dans la direction et le contrôle de gestion, ainsi que la gestion des flottes. Les avantages vont de la minimisation des temps d'immobilisation par une gestion anticipatrice de la maintenance aux données préparées avec soin pour l'analyse de gestion.

Dans l'outil de gestion des véhicules, il est possible de coordonner de manière claire les véhicules et les conducteurs1 et de les utiliser avec efficacité. Pour le conducteur2, il existe l'application Mercedes PRO connect 2 permettant l'échange d'informations avec le responsable de flotte via l'outil de gestion des véhicules et mettant à disposition de précieuses informations relatives au véhicule.

Quelles solutions techniques sont proposées dans le cadre de Mercedes PRO connect ?

Mercedes PRO connect met à la disposition des clients des solutions matérielles pour le multiplexage.

De la solution d'entrée de gamme avec l'adaptateur Mercedes PRO Adapter à la solution professionnelle avec le module de communication intégré pour services numériques. Vous trouverez de plus amples informations sur l'adaptateur Mercedes RPO sur: Le Mercedes PRO Adapter

Le nouveau Sprinter offre, avec la solution intégrée en usine, une intégration profonde dans l'architecture du véhicule qui sert de base à une multitude de services de connectivité. La solution de connectivité et de flotte Mercedes PRO connect se compose ici du module de communication pour services numériques, de l'outil de gestion des véhicules pour les gérants de flotte ainsi que de l'application Mercedes PRO connect pour le conducteur.  La solution professionnelle de connectivité et de flotte facilite la communication aux responsables de flotte et aux conducteurs et participe à l'augmentation de l'efficacité et de la productivité lors de votre activité quotidienne. D'autres solutions Mercedes PRO connect seront intégrées dans le portefeuille à un moment donné.

Où puis-je acquérir les services ?

Vous pouvez acquérir les services numériques du module de communication dans différents packs à valeur ajoutée par le biais du portail Mercedes PRO/de la boutique Mercedes PRO. L'adaptateur Mercedes PRO est disponible auprès de votre partenaire Mercedes-Benz.
Vous trouverez de plus amples détails au sujet de l'installation de l'adaptateur sur notre site Web, n'hésitez pas également à contacter votre partenaire Mercedes-Benz.

Un enregistrement distinct est-il requis pour chaque service ?

En vous enregistrant une fois pour Mercedes PRO, vous obtenez l'accès à tous les services disponibles après les avoir acquis.

Est-il possible d'acquérir séparément les services ?

En tant que client, vous pouvez acquérir des packs à valeur ajoutée dotés de différents services pour le nouveau Sprinter, ils vous offrent un atout de taille, p. ex. la navigation ou l'analyse du style de conduite. L'achat du service sous forme de pack constitue un avantage au niveau du prix.

Dans le cas de l'adaptateur Mercedes PRO, un pack de 5 services est directement relié au matériel.

Comment activer les services Mercedes PRO ?

Pour activer les services Mercedes PRO, il faut procéder aux étapes suivantes:

  1. Le véhicule doit déjà avoir été créé dans votre compte
  2. Vous devez acquérir les services dans le portail Mercedes PRO/la boutique Mercedes PRO
  3. Les services peuvent être attribués à un certain véhicule
  4. Lorsque les services sont attribués, ils sont automatiquement activés

Comment désactiver les services Mercedes PRO ?

Pour désactiver les services, il faut procéder en quatre étapes:

  1. Ouvrez la vue d'ensemble du produit dans le portail Mercedes PRO
  2. Sélectionner un véhicule
  3. Désélectionnez le service
  4. Désactivez le service

Quelles sont les conditions techniques pour l'utilisation de Mercedes PRO connect ?

Le nouveau Sprinter à partir de l'année de production 2018 (série 907/910) est doté de série du matériel requis en Europe et aux USA : le module de communication intégré (LTE) pour services numériques à bord. Les modèles « Crew » et « Worker » sont une exception : le module de communication peut être choisi comme option dans ces cas-là.

Grâce à une intégration profonde dans l'architecture du véhicule, cela constitue une base pour une multitude de services de connectivité.

Puis-je utiliser Mercedes PRO connect pour d'autres véhicules Mercedes ?

La solution intégrée en usine est tout d'abord uniquement disponible avec le Sprinter (série 907/910). Notre objectif est cependant d'offrir nos prestations à l'avenir également avec d'autres modèles. Pour les VUL plus anciens de Mercedes-Benz, nous offrons dès maintenant une solution de postéquipement - l'adaptateur Mercedes PRO. Vous trouverez de plus amples informations sur Mercedes PRO Composants & conditions.

Puis-je intégrer des véhicules d'autres marques dans Mercedes PRO connect ?

Dans un premier temps, nous nous concentrons sur les modèles Mercedes-Benz.

J'ai déjà un compte Mercedes me. Puis-je utiliser les données de connexion également pour Mercedes PRO ?

Oui, vous pouvez vous connecter à Mercedes PRO avec vos données de connexion Mercedes me. Mais vous devez quand même créer un compte Mercedes PRO. Vos données de Mercedes me ne sont pas transmises pour des raisons légales.

Mes données personnelles ou des données de mon entreprise seront-elles transmises par Daimler à d'autres entreprises ?

Les données de l'utilisateur et de l'entreprise sont uniquement transmises à d'autres entreprises lorsque cela est nécessaire à l'exécution de prestations commandées par le client. Daimler ne transmettra aucune donnée personnelle à des fins commerciales sans l'accord exprès du client.

Pourquoi dois-je entrer un mot de passe SAV personnel ?

En cas de besoin, un collaborateur du partenaire Mercedes-Benz ou de la ligne d'assistance peut accéder en votre nom à votre compte d'entreprise après que vous ayez entré le mot de passe SAV personnel. Les utilisateurs seulement peuvent voir cela.

Cela doit permettre d'empêcher l'accès non autorisé à votre compte professionnel. Si vous avez besoin d'aide dans le portail Mercedes PRO et qu'un partenaire Mercedes-Benz ou l'assistance clientèle doit accéder à votre compte, veuillez indiquer votre mot de passe SAV lorsqu'on vous le demande. Vous pouvez modifier à tout moment le mot de passe SAV.

Je souhaite modifier mon mot de passe SAV personnel. Comment faire ?

  1. Connectez-vous et ouvrez vos données personnelles.
  2. Vous pouvez tout simplement entrer un nouveau mot de passe SAV sans entrer auparavant l'ancien mot de passe SAV (veuillez entrer le mot de passe SAV en respectant les spécifications : au moins 6 caractères, 20 caractères maximum, pas d'espace)
  3. Vous devez entrer deux fois le nouveau mot de passe SAV pour éviter les éventuelles fautes de frappe et utiliser le bouton « Enregistrer ».

Comment modifier les données de ma société ?

Seul le rôle « Administrateur d'entreprise » peut modifier les données d'entreprise. Pour cela, modifier et enregistrer les données dans le portail Mercedes PRO. La modification des données suivantes peut mener à une nouvelle génération de contrat : nom de l'entreprise, adresse de l'entreprise, n° d'identification fiscale.

Question sur le module de communication pour services numériques

Qu'est-ce que le module de communication (LTE) pour services numériques Mercedes PRO ?

La carte SIM fixe du module de communication (LTE) pour services numériques permet une connexion fiable et rapide du véhicule à Internet3. Celle-ci est utilisée pour le système d'appel d'urgence Mercedes-Benz4, pour Live Traffic Information et pour tous les autres services de Mercedes PRO connect. Mercedes PRO connect vous garantit un haut degré de transparence, un contrôle et une assistance élevés pour une efficacité accrue dans votre activité professionnelle quotidienne.

Leur utilisation requiert la liaison du véhicule par le partenaire Mercedes-Benz Partner, l'enregistrement du client dans le portail client « Mercedes PRO » et l'acceptation des conditions d'utilisation. Dans le portail client, il est possible de combiner et de gérer les packs à valeur ajoutée Mercedes PRO connect en fonction des besoins. Le module de communication (LTE) pour services numériques transmet des données avec la carte SIM fixe tout particulièrement rapidement et avec fiabilité, et crée la condition technique nécessaire à l'utilisation des services de Mercedes PRO connect4.

Le nouveau Sprinter à partir de l'année de production 2018 (série 907/910) est doté de série du module de communication intégré (LTE) pour services numériques à bord en Europe et aux USA.

Les modèles « Crew » et « Worker » constituent cependant une exception.

Pour obtenir de plus amples informations sur l'installation, veuillez vous adresser à votre partenaire Mercedes-Benz autorisé ou consultez notre site Internet : Mercedes PRO

Comment lancer l'utilisation du module de communication (LTE) pour services numériques ?

Le module de communication (LTE) pour services numériques est monté de manière fixe dans le véhicule et est activé par l'acquisition des services dans le portail Mercedes PRO (ou bien l'activation est déclenchée par l'acquisition de services et l'affectation au véhicule).

Quels sont les services pris en charge par le module de communication (LTE) pour services numériques ?

Vous pouvez sélectionner des services dans les catégories suivantes. Dans ce que l'on appelle les packs à valeur ajoutée, vous trouvez des services de base ainsi que des services pouvant être achetés en plus.

Il existe 8 packs à valeur ajoutée avec des services numériques pour le nouveau Sprinter :

  • Assistance optimisée
  • Enregistrements numérisés
  • Gestion de flotte efficace
  • Analyse efficiente du style de conduite
  • Communication de flotte simplifiée
  • Navigation améliorée
  • Commande mobile du véhicule
  • Interfaces de données Mercedes-Benz Vans

Questions sur l'application Mercedes PRO connect

Pourquoi ai-je besoin de l'application Mercedes PRO connect ?

Mercedes PRO connect maximise le confort et facilite la communication entre le responsable de flotte et les conducteurs2 : avec l'application Mercedes PRO connect2 pour le conducteur2 et l'outil de gestion des véhicules pour le responsable de flotte.

Pour l'utilisateur de l'application Mercedes PRO connect2, la communication a lieu via smartphone. En outre, le conducteur2 peut affecter lui-même un véhicule à l'aide de l'application.

En fonction des services achetés, le conducteur peut, avec l'application Mercedes PRO connect, se faire directement une idée des trajets qu'il a effectués ou bien ouvrir et fermer à distance le véhicule qui lui a été affecté.

Que coûte l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'appli de l'adaptateur Mercedes PRO est disponible gratuitement dans l'Apple Store et le Google Play Store.

Quelles sont les fonctions de base proposées par l'application Mercedes PRO connect ?

L'application Mercedes PRO connect propose les fonctions de base suivantes :

  1. Le Dashboard Management de l'application Mercedes PRO connect2 donne au conducteur2 une vue d'ensemble claire des informations les plus importantes concernant le véhicule qui lui est affecté – comme le niveau de carburant et l'autonomie restante par exemple – et lui permet de procéder à des réglages d'administration.
  2. Les Notifications2 informent le conducteur2 avec des messages importants concernant le véhicule, qui s'affichent dans l'application Mercedes PRO connect2 (en fonction des services achetés) – par exemple lorsque la pression des pneus ou le niveau de liquide de refroidissement du véhicule affecté sont trop bas.
  3. La Recherche de véhicule aide le conducteur2 à naviguer du lieu où il se trouve à son véhicule.

Quel volume de données consomment les fonctions de l'application Mercedes PRO ?

Cela dépend de l'utilisation faite. L'application a été à l'origine programmée pour iOS et Android, c'est pourquoi seules les données dynamiques comme la liste des trajets ou les messages sont échangées avec les serveurs.

En cas d'utilisation soutenue, l'application Mercedes PRO connect a besoin d'environ 300 Mo par mois (9 h par jour, 20 jours par mois).

Le volume de données des services délivré directement via le module de communication dans le véhicule est compris dans le prix de l'offre.

Faut-il relier l'application Mercedes PRO connect avec le module de communication (LTE) pour services numériques ?

Vous ne devez pas relier l'application Mercedes PRO connect avec le module de communication (LTE) pour services numériques. Toutes les données requises sont disponibles dans l'outil de gestion des véhicules.

L'application Mercedes PRO connect envoie ses données automatiquement à l'outil de gestion des véhicules qui se synchronise avec le portail Mercedes PRO.

Puis-je utiliser le module de communication (LTE) pour services numériques sans smartphone ?

Avec le module de communication (LTE) pour services numériques, la connectivité s'effectue via la carte SIM intégrée dans le véhicule. Il est donc théoriquement possible d'utiliser Mercedes PRO connect également sans smartphone. Toutefois, les services qui ont été tout spécialement conçus pour faciliter le quotidien des conducteurs sont reliés à l'application Mercedes PRO connect.

Qu'en est-il de la transmission de données par l'application Mercedes PRO connect en cas de déplacements à l'étranger ?

Les données sont uniquement transmises lorsqu'il y a une connexion Internet active. Veuillez tenir compte du fait que votre opérateur de téléphonie mobile facture éventuellement des taxes pour le roaming.

Je dispose déjà de l'application Mercedes PRO Adapter de Mercedes que je connecte à mon utilitaire léger. Est-il possible d'utiliser l'application Mercedes PRO Adapter avec l'application Mercedes PRO connect ?

Non, actuellement, vous ne pouvez pas utiliser l'application Mercedes PRO Adapter et l'application Mercedes PRO connect en même temps car elles ne sont pas reliées l'une à l'autre.

L'application Mercedes PRO connect est prévue pour être utilisée avec le module de communication intégré (LTE) pour services numériques et l'outil de gestion des véhicules correspondant. L'application Mercedes PRO Adapter avec l'adaptateur Mercedes PRO doit être utilisée avec l'outil de gestion des véhicules correspondant. Veuillez tenir compte du fait que, pour l'introduction sur le marché de Mercedes PRO connect dans le nouveau Sprinter, il y a un outil de gestion des véhicules pour la solution d'usine avec module de communication (LTE) pour services numériques ainsi qu'un outil séparé de gestion des véhicules pour la solution de postéquipement avec l'adaptateur Mercedes PRO.

Je dispose déjà de l'application Mercedes me de Mercedes que je connecte à ma voiture particulière ou à mon utilitaire léger. Est-il possible d'utiliser l'application Mercedes me avec l'application Mercedes PRO connect ?

Non, actuellement, vous ne pouvez pas utiliser l'application Mercedes me et l'application Mercedes PRO connect en même temps car elles ne sont pas reliées l'une à l'autre. . L'application Mercedes me n'est pas prévue pour une utilisation professionnelle avec Mercedes PRO.

Que faire en cas d'oubli du mot de passe de l'application Mercedes PRO connect ?

Cliquez sur « Nouveau mot de passe ? » sur la page d'écran de connexion de l'application Mercedes PRO connect. Vous allez être redirigé sur la page « Réinitialisation du mot de passe » et vous pourrez y réinitialiser votre mot de passe en entrant votre « Adresse e-mail » et le « Captcha ». L'e-mail correspondant vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Questions sur l'outil de gestion des véhicules

Qu'est-ce que l'outil de gestion des véhicules et à quoi sert-il ?

Le responsable de flotte peut afficher via l'outil de gestion des véhicules une vue de l'ensemble de sa flotte. Selon les besoins, vous pouvez filtrer les informations qui sont particulièrement importantes pour vous. Vous êtes informé à temps de travaux de maintenance imminents, vous pouvez déterminer la position des véhicules et ainsi mieux attribuer les nouvelles commandes, consulter les trajets déjà effectués et transmettre les prochaines commandes à l'application Mercedes PRO connect2. Cela permet une planification proactive de la maintenance ainsi qu'une planification efficace du travail.

Avant de pouvoir gérer les véhicules dans l'outil de gestion des véhicules, il faut les créer dans le portail Mercedes PRO. Certaines informations sur le véhicule comme le modèle, le type de carburant ou le type de boîte de vitesses sont automatiquement chargées dans l'outil de gestion des véhicules au moyen du numéro d'identification et peuvent y être consultées.

Des informations peuvent en outre être ajoutées : par exemple l'immatriculation, des informations sur le contrat de leasing ou l'intervalle jusqu'au prochain contrôle technique, un changement de pneus arrivant à échéance ou des informations en texte libre sur les superstructures par exemple.

Quelles sont les fonctions de base proposées par l'outil de gestion des véhicules ?

L'outil de gestion des véhicules propose les fonctions de base suivantes :

  • Avec le Dashboard Management comme page d'accueil de l'outil de gestion des véhicules et ses widgets pouvant être choisis et configurés librement, le responsable de flotte a rapidement une vue d'ensemble des thèmes qui lui importent le plus. En fonction du service acheté par exemple sur l'emplacement des véhicules et leur maintenance, le kilométrage, etc.
  • Les Notifications de l'outil de gestion des véhicules informent le responsable de flotte en cas d'événements importants. En fonction du service acheté, par exemple lorsqu'un véhicule quitte le géorepérage.
  • La Gestion de contrat permet d'entrer manuellement dans l'outil de gestion des véhicules des informations comme le début et la fin d'un contrat de leasing, un kilométrage fixé par contrat ainsi qu'un numéro de contrat.

Que coûte l'utilisation de l'outil de gestion des véhicules ?

L'utilisation de l'outil de gestion des véhicules en association avec Mercedes PRO est actuellement gratuite.

Sous-traitants impliqués pour Mercedes PRO connect dans la mise à disposition de prestations et de services

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Pays-Bas

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Allemagne

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Allemagne

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Allemagne

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Allemagne

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Allemagne

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Allemagne

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Allemagne

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irlande

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Allemagne

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Allemagne

Questions sur l'adaptateur Mercedes PRO

Questions sur l'adaptateur Mercedes PRO

Questions sur Mercedes PRO connect

Quelle est la différence entre Mercedes me et Mercedes PRO ?

Mercedes me est exclusivement conçu pour les clients privés et leurs exigences. La marque générique Mercedes PRO, en revanche, est spécialement développée pour les clients VUL professionnels, ainsi que leurs besoins et leurs exigences.

Les thèmes de la hausse de l'efficience et des assistants du quotidien figurent ainsi au centre des préoccupations. Mercedes PRO aide à améliorer l'efficience de votre activité. Vous bénéficiez de prestations d'un seul interlocuteur en toute transparence et pouvez vous concentrer sur l'essentiel.

Quelles solutions SAV sont proposées dans le cadre de Mercedes PRO connect ?

Dans l'état actuel des choses, Mercedes PRO connect propose une solution de connectivité et flotte en post-équipement composée de l'adaptateur Mercedes PRO, de l'outil de gestion des véhicules pour l'opérateur logistique du parc-véhicules, ainsi que l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO pour le conducteur d'utilitaires légers utilisés à des fins professionnelles.

A l'avenir, nous ajouterons d'autres concepts de solutions Mercedes PRO connect pour vous dans le portefeuille existant.

Que coûte l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'appli de l'adaptateur Mercedes PRO est disponible gratuitement dans l'Apple Store et le Google Play Store.

Que coûte l'utilisation de l'outil de gestion des véhicules ?

L'utilisation de l'outil de gestion des véhicules est actuellement gratuite en liaison avec l'adaptateur Mercedes PRO.

Quelles sont les conditions techniques pour l'utilisation de Mercedes PRO connect ?

Mercedes PRO connect est actuellement compatible avec les modèles de véhicules Mercedes-Benz suivants :

  • Sprinter (série 906) à partir de l'année de production 2006
  • Vito (série 447) à partir de l'année de production 2014
  • Vito (série 639) à partir du restylage 11/2010

Nous avons en outre besoin pour l'utilisation de l'appli et la transmission des données d'un des modèles de smartphones suivants : Apple iPhone avec systèmes d'exploitation à partir de iOS 9 et smartphones avec système d'exploitation Android OS à partir de la version 5.0. Pour des raisons de sécurité, les smartphones avec accès root ou jailbreak ne sont pas compatibles.

Puis-je intégrer des véhicules d'autres marques dans Mercedes PRO connect ?

Dans un premier temps, nous nous concentrons sur les modèles Mercedes-Benz.

Lesquelles de mes données seront transmises à Daimler AG ?

Les données suivantes sont transmises aux systèmes de Daimler AG : données véhicule (numéro d'identification du véhicule, kilométrage, niveau du réservoir de carburant, tension de la batterie, état de l'allumage, date d'échéance des révisions, liste des trajets (positions GPS du début à la fin du trajet), code atelier et SAV, horodatage, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), données personnelles (nom de la société, adresse de la société, prénom et nom du responsable de flotte, e-mail du responsable de flotte, numéro de téléphone du responsable de flotte, nom d'utilisateur du responsable de flotte, mot de passe du responsable de flotte, nom et prénom du chauffeur, e-mail du chauffeur, numéro de téléphone du chauffeur, nom d'utilisateur du chauffeur, mot de passe du chauffeur, position géographique). La transmission des données est nécessaire pour mettre à votre disposition et à celle de vos co-utilisateurs l'état actuel du véhicule et vous proposer des offres de maintenance adaptées. Daimler AG n'établit aucun profil de mouvement à partir des données transmises. Les données ne sont pas utilisées pour des analyses internes, mais exclusivement pour fournir les services Mercedes PRO connect.

Remarque importante :

La finalité de chaque trajet peut être paramétrée via l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO. Il existe dans ce contexte trois statuts :

  • Professionnel
  • Navette travail-domicile
  • Privé

Dans le statut « Privé » et « Navette travail-domicile », les trajets sont anonymisés dans le carnet de bord, tant dans l'outil de gestion des véhicules que dans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO. Par ailleurs, aucune donnée de localisation ne sera transmise par le véhicule à l'outil de gestion des véhicules lors de trajets effectués dans ces statuts, autrement dit, le responsable de flotte ne voit pas la position actuelle du véhicule dans la vue de la logistique du véhicule.

Comment m'inscrire à Mercedes PRO connect ?

Pour vous inscrire à Mercedes PRO connect et pouvoir utiliser les services, veuillez contacter votre distributeur Mercedes-Benz. Il vous aidera pour l'activation et la mise en service de votre compte Mercedes PRO connect.

Comment résilier mon contrat-cadre Mercedes PRO connect ?

Vous pouvez résilier votre contrat-cadre Mercedes PRO connect à tout moment par écrit en respectant les délais nationaux. Veuillez contacter le Customer Assistance Center par téléphone ( 0080037777777 ) ou par e-mail (mproconnect.fra@cac.mercedes-benz.com). Une fois votre résiliation traitée, vous recevrez une confirmation.

Veuillez noter que la résiliation du contrat-cadre entraîne la désactivation de votre compte Mercedes PRO à la date de résiliation et, par conséquent, la fermeture de votre accès à l'outil de gestion des véhicules permettant l'utilisation des services Mercedes PRO connect.

Questions sur l'adaptateur Mercedes PRO

Qu'est-ce que l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur Mercedes PRO est une solution de connectivité et Flotte en postéquipement. L'adaptateur est inséré dans la prise de diagnostic (interface OBD II) du véhicule.

Pour tout renseignement complémentaire sur l'installation, vous pouvez vous adresser au partenaire Mercedes-Benz de votre choix ou vous reporter à ce site Internet.

Quels services sont compatibles avec l'adaptateur Mercedes PRO ?

  • Etat du véhicule
  • Logistique automobile
  • Gestion de la maintenance
  • Communication flottes
  • Journal digital du conducteur

Quelle est la différence entre l'adaptateur Mercedes PRO et Mercedes PRO connect ?

L'adaptateur Mercedes PRO est une solution télématique en postéquipement pour les véhicules dont la connectivité n'est pas installée départ usine.

L'adaptateur Mercedes PRO est la première solution hardware compatible avec Mercedes PRO connect. D'autres matériels et solutions de connectivité et Flotte télématiques pour Mercedes PRO connect suivront.

Puis-je utiliser un autre adaptateur que l'adaptateur Mercedes PRO pour l'utilisation de Mercedes PRO connect ?

Non. L'appli de l'adaptateur Mercedes PRO fonctionne exclusivement avec l'adaptateur Mercedes PRO.

Où puis-je me procurer un adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur Mercedes PRO est disponible auprès de votre distributeur Mercedes-Benz. Pour de plus amples informations sur l'installation de l'adaptateur, veuillez vous reporter à ce site Internet ou contacter votre distributeur Mercedes-Benz.

Mon véhicule peut-il être endommagé par l'utilisation de l'adaptateur Mercedes PRO ?/Que se passe-t-il dans le véhicule lorsque j'insère l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur Mercedes PRO est un accessoire contrôlé par Daimler AG, certifié CE et homologué pour les gammes compatibles. Lors de la connexion de l'adaptateur Mercedes PRO à la prise de diagnostic (interface OBD II), il convient de veiller à

  • Ne pas altérer le fonctionnement des systèmes du véhicule,
  • Ne pas laisser la batterie de démarrage se décharger,
  • Ne pas réinitialiser les données relatives au contrôle des émissions de gaz d'échappement.

Dans l'emballage de votre adaptateur Mercedes PRO, vous trouverez un complément à votre notice d'utilisation. Veuillez joindre ce complément à votre notice d'utilisation.

Puis-je retirer sans problème l'adaptateur Mercedes PRO après son utilisation ?

Oui, c'est possible. Mais il faut veiller à ce que le contact du véhicule soit bien coupé. Si vous souhaitez réutiliser l'adaptateur Mercedes PRO dans ce véhicule, il faudra après réinsertion dans la prise de diagnostic (interface OBD II), procéder à une nouvelle mise en service du véhicule dans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO.

Que se passe-t-il lorsque l'adaptateur n'est plus inséré dans la prise, par exemple après une visite d'atelier ou un contrôle technique ?

Après réinsertion dans la prise de diagnostic (interface OBD II), il vous faudra procéder à une nouvelle mise en service du véhicule dans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO.

Pourquoi une mise en service de l'adaptateur Mercedes PRO est-elle nécessaire et pourquoi aucune carte SIM n'est-elle utilisée pour la transmission des données ?

L'adaptateur Mercedes PRO est un accessoire contrôlé par Daimler AG, certifié CE et homologué pour les gammes compatibles. De nombreuses mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour le protéger contre la manipulation et l'accès de tiers non autorisés. Elles comprennent notamment l'activation de votre adaptateur Mercedes PRO via un processus bien défini dans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO. Les mesures de sécurité sont améliorées en continu en fonction des évolutions technologiques. L'adaptateur Mercedes PRO utilise le standard Bluetooth pour la transmission des données au smartphone. ®Il a été délibérément renoncé à une solution hardware avec un module de téléphonie mobile intégré séparé car elle impliquerait pour vous des coûts supplémentaires pour la transmission des données et un nouvel engagement contractuel. Vous pouvez en outre mieux contrôler l'utilisation des données à l'aide de votre smartphone et effectuer ici les réglage correspondants.

Comment mettre l'adaptateur Mercedes PRO en service ?

L'adaptateur est inséré dans la prise de diagnostic (interface OBD II) du véhicule.Par ailleurs, il convient de prévoir un plus long verrou pour le couvercle de la boîte à fusibles du Sprinter (série 906). Une notice plus détaillée avec illustrations et description pas-à-pas est disponible dans le Guide rapide. Pour tout renseignement complémentaire sur l'installation, vous pouvez vous adresser au partenaire Mercedes-Benz de votre choix ou vous reporter à ce site Internet.

Que faire en cas d'oubli du mot de passe de l'application Mercedes PRO Adapter App ?

Sur la page de connexion de l'application Mercedes PRO Adapter App, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Une redirection vous conduit à la page « Réinitialisation du mot de passe ». Vous pouvez alors saisir votre « adresse e-mail » ainsi que le « captcha » afin de réinitialiser le mot de passe. Vous recevez ensuite un e-mail dans votre boîte.

Dans quels pays puis-je utiliser l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur fonctionne en général dans tous les pays tant que votre smartphone dispose d'une connexion Internet et que d'autres conditions telles qu'une connexion Bluetooth stable sont réunies. Veuillez noter que votre opérateur de téléphonie mobile peut prélever des frais supplémentaires pour les services de données en itinérance.

Questions sur l'adaptateur Mercedes PRO

Quelles fonctionnalités l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO offre-t-elle ?

L'appli pour l'adaptateur Mercedes PRO offre :

  • La gestion des trajets avec visualisation des informations sur les parcours incluant l'édition, la combinaison et l'exportation des trajets
  • Un aperçu des informations véhicule (par ex kilométrage total, niveau du réservoir de carburant, véhicules mis en service avec l'appli, dernière position disponible)
  • Un échange d'informations direct avec le responsable de flotte*
  • La reprise de destinations spéciales dans la navigation du smartphone

* L’appli ne doit pas être utilisée pendant le trajet. Veuillez tenir compte des dispositions juridiques en vigueur dans votre pays en ce qui concerne l’utilisation d’un smartphone dans un véhicule pendant le trajet.

Quel volume de données consomment les fonctions de l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO ?

En cas d'utilisation soutenue, l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO a besoin d'environ 300 Mo par mois (9 h par jour, 20 jours par mois).

Comment connecter l'application Mercedes PRO Adapter App et le Mercedes PRO Adapter ?

La mise en service du Mercedes PRO Adapter avec l'application Mercedes PRO Adapter App s'effectue en cinq étapes. Il faut que le Mercedes PRO Adapter soit branché à la prise de diagnostic du véhicule (OBD II). La mise en service du Mercedes PRO Adapter n'est terminée que lorsque les cinq étapes sont menées à bien dans l'ordre indiqué.

  1. Connexion au véhicule

    Si le conducteur utilise l'application Mercedes PRO Adapter pour la première fois ou si sa liste des trajets est encore vierge, il est invité, après connexion, à procéder à la mise en service. Pour cela, le Bluetooth doit être activé sur le smartphone et une connexion doit être établie avec le Mercedes PRO Adapter par l'intermédiaire du menu Bluetooth.

    Ensuite, il n'y a plus qu'à mettre le contact. La tentative de connexion avec le Mercedes PRO Adapter démarre.
     

  2. Identification du véhicule

    Dans un deuxième temps, une fois la connexion de l'étape 1 menée à bien, le système lit le numéro d'identification du véhicule connecté par l'intermédiaire du Mercedes PRO Adapter. Ensuite, le conducteur voit le numéro d'identification du véhicule s'afficher à l'écran.
     

  3. Validation du véhicule

    Après la lecture du numéro d'identification du véhicule, le système passe à l'étape 3, qui consiste en une vérification de la connexion Internet de l'application Mercedes PRO Adapter App. Pour la finalisation de l'étape 3 de la mise en service, le véhicule dont le numéro d'identification a été identifié précédemment doit encore être validé par le système.
     

  4. Configuration du véhicule

    A l'étape 4, la configuration du véhicule est lue puis synchronisée avec le serveur.
     

  5. Finalisation de la mise en service

    Lors de la dernière étape du processus de mise en service du Mercedes PRO Adapter, le conducteur est invité à couper le contact de son véhicule. La coupure du contact est nécessaire pour pouvoir déterminer la position GPS du véhicule. La connexion du Mercedes PRO Adapter à l'application Mercedes PRO Adapter App est alors effective.

Puis-je également utiliser l'adaptateur Mercedes PRO sans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO ?

L'adaptateur Mercedes PRO peut uniquement être utilisé en liaison avec l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO.

Comment se comporte le transfert de données de l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO en cas de voyage à l'étranger ?

Les données seront uniquement envoyées s'il existe une connexion Internet activée. Veuillez noter que votre opérateur de téléphonie mobile peut prélever des frais supplémentaires pour les services de données en itinérance.

Consignes d'utilisation de l'adaptateur Mercedes PRO

Lors de la connexion de l'adaptateur Mercedes PRO à la prise de diagnostic, il convient de veiller à

  • Ne pas altérer le fonctionnement des systèmes du véhicule,
  • Ne pas laisser la batterie de démarrage se décharger,
  • Ne pas réinitialiser les données relatives au contrôle des émissions de gaz d'échappement.

L'adaptateur Mercedes PRO a été développé pour un usage permanent dans la prise de diagnostic correspondante et doit donc y rester inséré.

Veuillez tenir compte des dispositions juridiques en vigueur dans votre pays en en matière d'utilisation d’un smartphone dans un véhicule pendant le trajet.

La transformation ou la modification de l'adaptateur Mercedes PRO altère la sécurité du produit et peut avoir des conséquences sur votre véhicule. Attention : risque de blessure !

N'ouvrez jamais l'adaptateur Mercedes PRO par vous-même. N'effectuez jamais des réparations par vous-même !

Manipulez l'adaptateur Mercedes PRO avec précaution. Chocs, coups ou chutes, même de faible hauteur, peuvent endommager l'appareil.

Tenez l'adaptateur Mercedes PRO éloigné de l'humidité et de la chaleur extrême.

Ne plongez jamais l'adaptateur Mercedes PRO dans l'eau ou tout autre liquide. Veuillez le nettoyer à l'eau clair à l'aide d'un chiffon humecté. N'utilisez jamais de produits d'entretien agressifs (vinaigre/nettoyant au citron, produits abrasifs, détartrant, dissolvant, produit d'entretien multi-usages, nettoyants neutres, alcool à brûler, nettoyants naturels huileux et produits comparables) ou brosses/éponges rugueuses ou éléments de nettoyage similaires.

Ne laissez pas votre adaptateur Mercedes PRO et ses accessoires à portée de main des enfants. Si de petites pièces sont ingérées, prenez immédiatement contact avec un médecin. Il existe un risque de blessure ou même un danger de mort !

En cas d'échauffement excessif du smartphone, il convient impérativement de vérifier son bon fonctionnement. En cas de problèmes persistants, veuillez stopper l'exécution de l'appli sur votre smartphone et vous adresser au fabricant de votre smartphone.

Rangez, posez ou fixez le smartphone en lieu sûr avant chaque trajet. Il est à noter dans ce contexte qu'en cas de décélération soudaine (activité de freinage), les éléments non sécurisés tels que les smartphones peuvent représenter un risque considérable de blessures et de dégradations pour les occupants et les autres usagers de la route.

Les personnes équipées d'un appareil auditif ou d'autres appareils portant la désignation BAHA® (« Bone Anchored Hearing Aid ») ou dotées d'appareils auditifs « partiellement » ou « entièrement implantés » peuvent être gênés par des bruits parasites amplifiés. Veuillez contacter votre fabricant d'appareils auditifs pour discuter d'une alternative.

Les personnes équipées de dispositifs médicaux, par ex. pacemaker ou défibrillateur : si vous utilisez l'adaptateur Mercedes PRO, une liaison radio est établie entre votre smartphone et l'adaptateur. Le rayonnement électromagnétique peut altérer le fonctionnement d'un appareil médical et mettre en danger la vie des personnes concernées ! Veuillez impérativement vous informer auprès de votre médecin ou du fabricant de l'appareil médical des éventuelles conséquences des émissions de l'adaptateur Mercedes PRO avant sa mise en service.

ll est strictement interdit d'utiliser son téléphone portable dans les stations-services. Il existe un risque d'explosion car la chute d'un téléphone portable sur le sol avec projection éventuelle de la batterie hors de son logement peut provoquer des étincelles susceptibles d'embraser les vapeurs d'essence. Le retrait ou l'insertion de l'adaptateur Mercedes PRO est interdite dans les zones de ravitaillement en carburant.

Tout re-engineering, logging ou décompression et toute manipulation du code impliquant l'adaptateur et l'appli est à proscrire. Risque de blessure !

Les smartphones avec jailbreak (suppression non autorisée de limites d'utilisation de systèmes d'exploitation mobiles des fabricants de smartphones) ne sont pas compatibles et leur usage est de manière générale exclu.

Sous réserve de modifications techniques et d'erreurs ou de divergences !

Mercedes PRO Adapter Askey Declaration of Conformity
Mercedes PRO Adapter Security Leaflet

Questions sur l'outil de gestion des véhicules

Comment ajouter/supprimer des véhicules de ma flotte ?

L'ajout/la suppression de véhicules est enclenché par votre distributeur Mercedes-Benz. Veuillez informer pour ce faire votre distributeur Mercedes-Benz via le véhicule.

Comment ajouter/supprimer des véhicules de ma flotte ?

L'ajout/la suppression de chauffeurs de votre compte client peut être mis en œuvre par votre responsable de flotte. Vous trouverez la fonction dans l'outil de gestion des véhicules sous « Chauffeurs » – « Gestion ».

Comment ajouter de nouveaux responsables de flottes/des responsables de flottes supplémentaires au compte client ?

L'ajout de responsables de flottes à votre compte client est enclenché par votre distributeur Mercedes-Benz.

Le nombre de véhicules que j'ajoute dans l'outil de gestion des véhicules est-il limité ?

Non, le nombre de véhicules dans l'outil de gestion des véhicules n'est pas limité.

Que faire en cas d'oubli du mot de passe de l'outil de gestion des véhicules ?

Sur la page de connexion de l'application Mercedes PRO Adapter App, cliquez sur « Nouveau mot de passe ». Une redirection vous conduit à la page « Nouveau mot de passe ». Vous pouvez alors saisir votre « adresse e-mail » afin de réinitialiser le mot de passe. Vous recevez ensuite un e-mail dans votre boîte.

Comme activer les services Mercedes PRO connect ?

Pour activer les services Mercedes PRO connect pour un véhicule avec l'adaptateur Mercedes PRO, il convient de procéder de la façon suivante:

  1. Le véhicule doit être ajouté dans le compte client
  2. Le véhicule doit être mis en service par un chauffeur ajouté au compte client. Le chauffeur peut suivre pour ce faire les instructions mentionnées dans l'appli de l'adaptateur Mercedes PRO2.

Après la mise en service réussie du véhicule par le chauffeur, les services pour le véhicule sont activés.

Sous-traitants impliqués pour Mercedes PRO connect dans la mise à disposition de prestations et de services

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Suède

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Pays-Bas

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
USA

Distributeur Mercedes-Benz
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Trois nouveaux Mercedes-Benz Sprinter côte à côte
Pas à pas

Voici comment démarrer avec Mercedes PRO connect.

Vous trouverez ici des introductions et questions-réponses utiles ainsi que tous les détails concernant Mercedes PRO connect ici sous forme compacte et claire.

Support.

mproconnect.che@cac.mercedes-benz.com 00 800 3 7 77 77 77*
*Nous sommes joignables du lundi au dimanche 24 h sur 24.