Mercedes PRO connect | Assistance optimisée base

Assistance optimisée base

Assistance optimisée.

Aide à gagner du temps et à réduire les coûts.

Compatible avec : Sprinter 907, Sprinter 910, Vito 447 (à partir de 05/2019), eVito 4474 ainsi que les applications suivantes :

  • Outil de gestion de flotte
  • Mercedes PRO connect App
  • Système multimédia MBUX
  • Réduction des durées d'immobilisation

  • Transparence des rendez-vous et des coûts

  • Aide rapide et ciblée

Description du produit.

Mercedes PRO connect vous propose une « assistance optimisée » 4 afin que votre véhicule soit encore plus rentable à l'usage. Vous êtes ainsi en mesure de planifier à temps les travaux de SAV et de les faire effectuer de façon plus efficiente. Vous optimisez donc également la disponibilité de votre véhicule. En cas de nécessité, vous pouvez en outre bénéficier d'une aide rapide sur la route. 

Services inclus

Gestion de la maintenance et des réparations.

Planifiez les maintenances et les réparations de manière plus transparente.

Grâce au service « Gestion de la maintenance et des réparations » 4 5, vous restez toujours informé. Les travaux de maintenance ou de réparation nécessaires sont affichés dans l'outil de gestion des véhicules. Vous êtes par exemple informé à temps de la prochaine maintenance, lorsqu'un service A ou B est nécessaire. En cas de garnitures de frein usées ou d'un niveau de liquide de refroidissement trop faible, la gestion de la maintenance et des réparations indique en outre la nécessité de réparation. Parallèlement, le partenaire SAV Mercedes-Benz préférentiel peut élaborer une offre pour les travaux de maintenance à effectuer et l'envoyer directement à l'outil de gestion des véhicules. Cela simplifie les rendez-vous. Grâce à la gestion de la maintenance et des réparations, vous bénéficiez d'une disponibilité plus importante grâce aux véhicules entretenus constamment.

Les principaux avantages en un coup d'œil :
  • Disponibilité importante des véhicules, étant donné que les maintenances et réparations peuvent être réalisées à temps
  • Des temps d'immobilisation des véhicules réduits, étant donné que vous savez à l'avance ce qui doit être réparé
  • Transfert automatique de données de maintenance volumineuses directement vers l'outil de gestion des véhicules : tels le temps restant et le kilométrage restant jusqu'à la prochaine maintenance nécessaire
  • Messages d'avertissement actuels dans l'Outil de gestion des véhicules en cas de liquide de refroidissement insuffisant ou lorsque les garnitures de frein sont usées
  • Satisfaction professionnelle plus importante grâce à une offre non contractuelle, personnalisée pour les travaux de réparation et de maintenance par le partenaire SAV Mercedes-Benz préférentiel
  • Potentiel pour des temps réduits de maintenance et de réparation, étant donné que l'atelier dispose déjà d'informations importantes relatives au véhicule

Afin de pouvoir vous offrir ce service, des données du véhicule sont transférées à Mercedes-Benz. Il s'agit notamment du numéro d'identification du véhicule, du kilométrage, du code de maintenance (A ou B) ainsi que du temps ou du kilométrage restant jusqu'à la prochaine maintenance, et des informations concernant les garnitures de freins et le liquide de refroidissement.

Assistance en cas d'accident et de panne

Recevez rapidement une assistance professionnelle sur place.

C'est bon de savoir que vos chauffeurs peuvent rapidement recevoir une assistance en cas de panne ou d'accident : Appuyez simplement sur la touche d'appel de dépannage dans l'unité de commande au toit et vous établissez une connexion téléphonique avec le Customer Assistance Center (CAC). En cas de panne, les données relatives au véhicule et à la position géographique sont transmises pour que le Mercedes-Benz Service24h puisse se rendre à votre véhicule rapidement et parfaitement préparé. Le cas échéant, le CAC introduit d'autres mesures et organise par exemple un service de dépannage. Ce service 4 est bien-entendu disponible si par avant le système d'appel d'urgence Mercedes-Benz a été déclenché.

Les principaux avantages en un coup d'œil :
  • Durées d'immobilisation aussi courtes que possible grâce à une assistance rapide et professionnelle sur place via le CAC et le Mercedes-Benz Service24h
  • Une assistance efficace, étant donné que la position et autres données du véhicule sont transmises automatiquement au CAC
  • Soulage et assiste le chauffeur et le gestionnaire de flotte dans les situations de stress que peuvent occasionner une panne ou un accident

Si vous sollicitez le service « Assistance en cas d'accident et de panne », les données du véhicule et la position du véhicule sont automatiquement transmises au CAC. L'assistance en cas d'accident et de panne est dispknible uniquement en liaison avec le système d'appel d'urgence Mercedes-Benz. Pour pouvoir utiliser le service « Assistance en cas d'accident et de panne », le module de communication (LTE) pour les services numériques est nécessaire, de même que les touches eCall et Gestion des pannes.

Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz

Aide rapide lorsque vous en avez le plus besoin.

En cas d'accident, des secondes peuvent être décisives, aussi bien que votre véhicule lance automatiquement un appel d'urgence lorsque ses capteurs de collision détectent un accident. Si les passagers du véhicule ne répondent pas à la liaison téléphonique directement établie, les secouristes sont alors immédiatement alertés. Etant donné que le service « Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz »1 4 transmet directement des informations importantes relatives au véhicule et à sa position géographique, les secouristes peuvent se rendre rapidement sur les lieux de l'accident et prodiguer une assistance ciblée. Le système transmet, outre votre position exacte, également le nombre d'occupants du véhicule dans la cabine et des informations relatives à l'état de votre véhicule. En cas de problème grave, les données d’appel d’urgence sont immédiatement transférées à un centre d’appels public européen, qui pourra alors indiquer alors toutes les mesures de premiers secours nécessaires à prendre. L'appel d'urgence peut également être activé manuellement par le chauffeur via la touche SOS dans l'unité de commande au toit.

Les principaux avantages en un coup d'œil :
  • Appel d'urgence automatique pour une arrivée rapide des secouristes sur le lieu de l'accident, même si le chauffeur ne peut pas lui-même lancer un appel d'urgence
  • Des mesures de premiers secours efficaces, étant donné que des données importantes, telle la position du véhicule, sont transmises au préalable

Si le système d'appel d'urgence Mercedes-Benz est activé, les données suivantes sont alors transmises automatiquement : Numéro d'identification du véhicule, position GPS, sens de la marche, moment de l'appel d'urgence, réglage de la langue et nombre de passagers dans la cabine. Le service d'appel d'urgence Mercedes-Benz est activé dès la remise des clés du véhicule et ne requiert pas d'accepter des conditions d'utilisation spécifiques. Pour pouvoir utiliser le service « Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz », le module de communication (LTE) et la touche eCall sont nécessaires pour les services numériques.

Mise à jour logicielle

Grâce aux mises à jour en ligne, vous êtes toujours au fait des dernières évolutions.

Votre véhicule se met lui-même toujours à jour. En effet, le logiciel pour votre système multimédia 2, votre notice d’utilisation numérique 2 ou même votre module de communication peuvent être automatiquement mis à jour dès qu'une nouvelle version de logiciel est disponible 4. Vous devez vous préoccuper de rien, économisez du temps dans l'atelier et bénéficiez en permanence des dernières versions des fonctions du véhicule.

Les principaux avantages en un coup d'œil :
  • Logiciel de certaines composantes du véhicule actualisé, étant donné que des mises à jour sont réalisées en ligne
  • Passages à l'atelier plus courts grâce aux mises à jour en ligne automatiques
  • Transparence grâce à la réalisation de mises à jour pour l'utilisateur

Les dates et les volumes de mises à jour, et les durées d'installation des mises à jour peuvent varier. Dans le système multimédia2, vous avez la possibilité de désactiver les mises à jour automatiques. En général, celles-ci sont activées lors de la livraison. Les mises à jour dans le module de communication se réalisent automatiquement, car dans le cas contraire certaines applications pourraient ne plus fonctionner. Vous pouvez consulter l'état actuel de la version du logiciel de votre véhicule via le portail Mercedes PRO Portal3.

Mercedes PRO Portal.

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Pas à pas

Voici comment démarrer avec Mercedes PRO connect.

Vous trouverez ici des introductions et questions-réponses utiles ainsi que tous les détails concernant Mercedes PRO connect ici sous forme compacte et claire.

1

La fourniture des services en liaison avec le module de communication intégré dépend de la couverture réseau de l'opérateur de téléphonie mobile.

2

Les mises à jour des systèmes multimédia et des notices d'utilisation ne sont disponibles qu'associées au système multimédia MBUX à écran tactile de 17,8 cm (7 pouces) ou au système multimédia MBUX à écran tactile de 26 cm (10,25 pouces).

3

L'acceptation des conditions générales d'utilisation entraîne l'activation des mises à jour du logiciel pour chaque véhicule.

4

Les services Mercedes PRO connect sont disponibles pour les véhicules eVito fabriqués à partir de 03/2019. Pour toute question sur la disponibilité des services Mercedes PRO connect pour votre véhicule eVito, veuillez contacter votre concessionnaire.

5

Le service Gestion de la maintenance et des réparations est disponible avec certaines restrictions pour le Mercedes-Benz Vito à moteurs Euro-6c (les besoins de réparation sont transmis aux concessionnaires Mercedes-Benz, mais pas les échéances d'entretien). Pour en savoir plus, contactez votre distributeur Mercedes-Benz.