Mercedes PRO | Často kladené otázky a odpovědi

  • Potřebujete pomoc?

    Přečtěte si odpovědi na často kladené otázky k Mercedes PRO a používání ve vozidle.

Otázky týkající se komunikačního modulu

Otázky a odpovědi.

Všeobecné otázky týkající se Mercedes PRO connect

Co je Mercedes PRO?

Mercedes PRO je nová značka divize Mercedes-Benz Vans pro stávající a budoucí služby, řešení a digitální služby pro Vaše každodenní podnikání. Náš cíl: využít digitálních možností k navýšení účinnosti Vašeho podniku.

Mercedes PRO sdružuje všechny pro Vás relevantní služby na internetové platformě. Ta na stránce www.mercedes.pro umožňuje přímý přístup k řešením mobility, financování, konektivity1 a vozového parku1 a také k zesíťovaným nabídkám, které široce překračují klasické dodávkové vozidlo.

Přehled nejdůležitějších výhod:

  • platforma propojující všechny relevantní služby a nabídky
  • zvyšuje účinnost, tím že se můžete koncentrovat na Váš hlavní obor činnosti
  • pomáhá ušetřit náklady
     

Jaké výhody nabízí Mercedes PRO?

Mercedes PRO umožňuje hladkou a účinnou integraci všech nabídek servisu a mobility dodávkových vozidel Mercedes-Benz. Přes portál pro Vás sdružujeme všechny aktuální a budoucí služby určené pro Vaše dodávková vozidla - od mobilního řízení vozového parku přes údržbu až po kompletní systémová řešení šitá na míru. Po přihlášení máte přístup k individualizovaným a pro Vás relevantním tématům a samozřejmě také ke svým vozidlům.

Jaký je rozdíl mezi Mercedes me a Mercedes PRO?

Mercedes me je koncipován výlučně pro soukromé zákazníky a jejich požadavky. Oproti tomu byla zastřešující značka Mercedes PRO speciálně vyvinuta pro firemní zákazníky s dodávkovými vozidly a jejich potřeby a požadavky.

Přitom stojí v popředí zejména témata navýšení účinnosti a každodenní pomocník. Mercedes PRO přitom pomáhá k účinnějšímu vedení Vašeho podniku. Za tím účelem máte vždy všechny údaje přehledně a na jednom místě a můžete se soustředit na to důležité.

Používám Mercedes-Benz Sprinter s komunikačním modulem coby soukromá osoba (např. jako obytný automobil). Jak mohu používat služby Mercedes PRO v systému MBUX?

Jestliže používáte nový Mercedes-Benz Sprinter (model 907 a 910) pro soukromé účely, můžete ve vozidle používat vybrané služby Mercedes PRO (internet v automobilu, Live Traffic Information, včetně Car-to-X Communication, funkce multimediálního systému a navigace (bez Send2Car)). Požadavky na potřebný hardware naleznete v popisu příslušných služeb. 

Aktivační proces pro využívání služeb Mercedes PRO v kombinaci se systémem MBUX soukromými osobami – ale bez používání nástroje pro správu vozidel a aplikace – se liší od popsaného procesu pro firemní zákazníky. Jako soukromá osoba se obraťte přímo na svého prodejce. Po podpisu smlouvy o poskytování služeb Mercedes PRO soukromým osobám budou přímo u Vašeho prodejce podniknuty všechny nezbytné kroky k tomu, abyste v krátké době po podpisu smlouvy mohli ve svém vozidle používat systém MBUX se službami Mercedes PRO. Další služby týkající se nástroje pro správu vozidel a aplikace jsou koncipovány speciálně pro firemní způsob použití a nejsou pro Vás coby soukromou osobu k dispozici. 

Jaké jsou rozdíly mezi integrovaným řešením v novém Sprinteru a v Mercedes PRO Adapter?

Jak Mercedes PRO Adapter, tak i integrované řešení v novém Sprinteru s komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby patří ke stejné značce – Mercedes PRO a umožňují řešení konektivity a vozových parků Mercedes PRO connect.

Mercedes PRO Adapter obsahuje pět základních služeb, zatímco je v novém Sprinteru (s komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby) k dispozici osm různých balíčků s přidanou hodnotou s velkým počtem služeb.

Navíc je Mercedes PRO Adapter používán ve vozech Vito (modelová řada 639 od 11/2010 a 447) a také ve Sprinteru (modelová řada 906) a funguje na montáži dodatečného řešení Plug & Play (OBD II adaptér). Objednat ho lze u Vašeho partnera Mercedes-Benz. Komunikační modul (LTE) pro digitální služby je tovární řešení a je ve Sprinteru (modelová řada 907/910) napevno namontován od 06/2018. Předkabeláž umožňuje dodatečnou montáž.

Připojení Mercedes PRO Adapter probíhá přes smartphone zákazníka (Bluetooth). U komunikačního modulu (LTE) pro digitální služby se ve vozidle nachází napevno zabudovaná SIM karta.

Jak se mohu zaregistrovat na Mercedes PRO?

K dispozici máte dvě možnosti registrace na Mercedes PRO:

  1. Sami se registrujte na portále Mercedes PRO Portal
  2. Obraťte se na Vašeho partnera Mercedes-Benz

Potřebuji pro využívání služeb Mercedes PRO přístup k internetu přes smartphone?

S novým Sprinterem (modelová řada 907/910) již nepotřebujete přístup k internetu přes smartphone, protože je ve vozidle napevno zabudovaná SIM karta. Tak je možné používat služby Mercedes PRO connect také bez smartphonu. Tyto služby, speciálně vytvořené pro usnadnění běžného pracovního dne řidiče, jsou ale propojené pomocí aplikace Mercedes PRO connect App.

Při používání Mercedes PRO Adapter potřebujete přístup k internetu přes Bluetooth spojení Vašeho smartphonu.

Co je Mercedes PRO connect?

Digitální a síťově propojená budoucnost automobilu pokračuje: profesionální řešení konektivity a vozového parku Mercedes PRO connect propojují podniky s jejich vozidly a mohou zvýšit účinnost a produktivitu – ve vedení společnosti i v kontrolingu stejně jako v řízení vozového parku. Výhody sahají od minimalizace časů výpadků přes předvídavé řešení údržby až po přehledně zpracované údaje pro analýzu podnikového hospodaření.

V nástroji pro správu vozidel lze vozidla a řidiče1 přehledně koordinovat a efektivně nasazovat. Řidič2 aplikaci Mercedes PRO connect App2 využívá pro výměnu informací s manažerem vozového parku přes nástroj pro správu vozidel a také pro získání cenných informací týkajících se vozidla.

Jaká technická řešení jsou v rámci Mercedes PRO connect nabízena?

Mercedes PRO connect zákazníkům nabízí hardwarová řešení pro zesíťování.

Přes základní řešení pomocí Mercedes PRO Adapter až po profesionální řešení pomocí integrovaného komunikačního modulu pro digitální služby. Další informace o Mercedes PRO Adapter naleznete na: Mercedes PRO Adapter

Nový Sprinter pomocí továrně integrovaného řešení nabízí pokročilou integraci do architektury vozidla, která představuje základ pro velký počet služeb konektivity. Řešení konektivity a vozového parku Mercedes PRO connect se zde skládá z komunikačního modulu pro digitální služby, nástroje pro správu vozidel pro disponenty vozových parků a také aplikace Mercedes PRO connect App pro řidiče.  Profesionální řešení konektivity a vozového parku usnadňují manažerům vozových parků a řidičům komunikaci a pomáhají tak zvýšit účinnost a produktivitu jejich denní činnosti. Další řešení Mercedes PRO connect budou časem zahrnuta do portfolia.

Kde mohu tyto služby získat?

Digitální služby komunikačního modulu pro digitální služby můžete získat v různých balíčcích s přidanou hodnotou na portálu Mercedes PRO Portal nebo v obchodě Mercedes PRO Store. Mercedes PRO Adapter obdržíte u Vašeho partnera Mercedes-Benz.
Další podrobnosti k tématu instalace adaptéru naleznete na naší webové stránce nebo se obraťte na Vašeho partnera Mercedes-Benz.

Musím se pro každou službu registrovat zvlášť?

Jednorázovou registrací obdržíte po zakoupení odpovídajících služeb přístup ke všem dostupným službám.

Je možné zakoupit služby jednotlivě?

Jako zákazník můžete pro nový Sprinter zakoupit balíčky s přidanou hodnotou s různými službami, které Vám nabízejí zvláštní výhody – např. navigaci nebo analýzu stylu jízdy. Zakoupení služby v balíčku je pro Vás také cenově výhodné.

U Mercedes PRO Adapter je balíček pěti služeb přímo vázán na hardware.

Jak si mohu služby Mercedes PRO aktivovat?

Pro aktivaci služeb Mercedes PRO musí být provedeny následující kroky:

  1. Vozidlo již musíte mít uložené ve Vašem účtu
  2. Služby musíte zakoupit na portálu Mercedes PRO Portal nebo v obchodě Mercedes PRO Store
  3. Služby mohou být přiřazeny k určitému vozidlu
  4. Jsou-li služby přiřazeny, budou automaticky aktivovány

Jak mohu služby Mercedes PRO deaktivovat?

Pro deaktivaci služeb musí být provedeny tyto čtyři kroky:

  1. Otevřete přehled produktů na portálu Mercedes PRO Portal
  2. Zvolte vozidlo
  3. Vyberte službu
  4. Deaktivujte službu

Jaké jsou technické předpoklady pro využívání služeb Mercedes PRO connect?

Nový Sprinter má od roku výroby 2018 (modelová řada 907/910) v Evropě a v USA standardně na palubě potřebný hardware přes integrovaný komunikační modul pro digitální služby (LTE). Výjimku představují základní modely vozidel „Crew“ a „Worker“ – zde lze komunikační modul zvolit jako příplatkovou výbavu.

To pomocí pokročilé integrace do architektury vozidla tvoří základ pro velký počet služeb konektivity.

Mohu služby Mercedes PRO connect používat i pro jiná vozidla Mercedes?

Integrované řešení je k dispozici nejprve pro Sprinter (MODELOVÁ ŘADA 907/910). Naším cílem je ale nabízet naše služby do budoucna samozřejmě i společně s jinými modely. Pro starší dodávková vozidla Mercedes-Benz již nyní nabízíme možnost dodatečného vybavení – Mercedes PRO Adapter. Další informace naleznete na Mercedes PRO Součásti a předpoklady

Mohu do služeb Mercedes PRO connect integrovat vozidla jiných značek?

V prvním kroku se soustřeďujeme na modely Mercedes-Benz.

Mám již účet Mercedes me. Mohu používat údaje pro přihlášení také pro Mercedes PRO?

Ano, na Mercedes PRO se můžete přihlásit pomocí přihlašovacích údajů Mercedes me. Přesto si ale musíte vytvořit účet Mercedes PRO. Vaše údaje z Mercedes me nelze z právních důvodů přenést.

Budou předávány mé osobní údaje nebo firemní údaje dalším společnostem?

Údaje uživatele a společnosti jsou předávány dalším společnostem pouze tehdy, pokud je to nezbytné k provedení služeb objednaných zákazníkem. Společnost Daimler nepředává osobní údaje ke komerčnímu využití bez výslovného svolení zákazníka.

Proč musím zadat osobní heslo pro podporu?

Poté, co jste zadali osobní heslo pro podporu, může v případě potřeby zaměstnanec partnera Mercedes-Benz nebo asistenční linky zákaznické podpory Vaším jménem získat přístup k Vašemu firemnímu účtu. Toto se zobrazí pouze uživateli samotnému.

Toto má zabránit neoprávněnému přístupu k Vašemu firemnímu účtu. Jestliže potřebujete na portálu Mercedes PRO Portal pomoc, která vyžaduje přístup partnera Mercedes-Benz nebo zákaznické podpory k Vašemu účtu, zadejte prosím Vaše heslo pro podporu, jestliže k tomu budete vyzváni. Heslo pro podporu můžete kdykoliv změnit.

Chtěl(a) bych změnit své osobní heslo pro podporu. Jak to mohu udělat?

  1. Přihlaste se a otevřete Vaše osobní údaje.
  2. Můžete jednoduše zadat nové heslo pro podporu, aniž byste předtím museli zadávat staré heslo pro podporu (Zadejte heslo pro podporu podle následující specifikace: minimálně 6 znaků, maximálně 20 znaků, bez mezer)
  3. Nové heslo pro podporu musíte zadat dvakrát pro případ eventuálního překlepu a poté stisknout tlačítko „Uložit“.

Jak mohu svůj uživatelský účet smazat?

Uživatel nemá možnost vymazat sám sebe z firemního účtu. Vymazání musí provést firemní administrátor ve správě uživatele portálu Mercedes PRO Portal kliknutím na symbol koše. Vymazaný uživatel bude informován e-mailem.

Otázky týkající se komunikačního modulu pro digitální služby

Co je komunikační modul Mercedes PRO (LTE) pro digitální služby?

Napevno zabudovaná SIM karta komunikačního modulu (LTE) pro digitální služby umožňuje spolehlivé a rychlé připojení vozidla k internetu3. To se používá pro systém nouzového volání Mercedes-Benz4, pro Live Traffic Information a pro všechny další služby z nabídky Mercedes PRO connect. Mercedes PRO connect Vám umožní vysokou míru transparentnosti, kontroly a podpory pro zefektivnění Vaší každodenní pracovní činnosti.

Předpokladem pro její používání je propojení vozidla provedené partnerem Mercedes-Benz, registrace zákazníka na zákaznickém portále „Mercedes PRO" a souhlas s uživatelskými podmínkami. Na zákaznickém portálu lze v případě potřeby sestavit balíčky s přidanou hodnotou a spravovat je. Komunikační modul (LTE) pro digitální služby velmi rychle a spolehlivě přenáší pomocí napevno zabudované SIM karty data a vytváří technické předpoklady pro využívání služeb Mercedes PRO connect4.

Nový Sprinter má od roku výroby 2018 (konstrukční řada 907/910) v Evropě a v USA standardně na palubě potřebný hardware přes integrovaný komunikační modul pro digitální služby (LTE).

Výjimku představují základní modely vozidel „Crew“ a „Worker“.

Pro další podrobnosti k instalaci se prosím obraťte na Vašeho autorizovaného partnera Mercedes-Benz nebo navštivte naši domovskou stránku: Mercedes PRO.

Jak mohu začít používat komunikační modul (LTE) pro digitální služby?

Komunikační modul (LTE) pro digitální služby je napevno zabudován ve vozidle a je aktivován při zakoupení služeb na portálu Mercedes PRO Portal (resp. je aktivován zakoupením služeb a přiřazením těchto služeb k vozidlu).

Jaké služby podporuje komunikační modul (LTE) pro digitální služby?

Služby můžete vybrat v následujících kategorií. V rámci těchto tzv. balíčků s přidanou hodnotou naleznete základní služby a služby, které lze objednat dodatečně.

Pro nový Sprinter je k dispozici 8 balíčků s přidanou hodnotou s digitálními službami:

  • Optimalizovaná podpora
  • Digitalizované záznamy
  • Efektivní řízení vozového parku
  • Efektivní analýza způsobu jízdy
  • Zjednodušená komunikace s vozovým parkem
  • Vylepšená navigace
  • Mobilní ovládání vozidla
  • Datová rozhraní dodávkových vozidel Mercedes-Benz

Otázky týkající se aplikace Mercedes PRO connect App

K čemu potřebuji aplikaci Mercedes PRO connect App?

Se službami Mercedes PRO connect je komunikace mezi manažerem vozového parku a řidičem2 pohodlná a jednoduchá: díky aplikaci Mercedes PRO connect App2 pro řidiče2 a nástroji pro správu vozidel pro manažera vozového parku.

Z pohledu uživatele aplikace Mercedes PRO connect App2 probíhá komunikace prostřednictvím smartphonu. Navíc se řidič2 může sám pomocí aplikace přiřadit k vozidlu.

V závislosti na objednaných službách může řidič pomocí aplikace Mercedes PRO connect App také přímo nahlížet do svých uskutečněných jízd nebo na dálku odemykat nebo zamykat vozidlo, které mu bylo přiděleno.

Kolik stojí aplikace Mercedes PRO Connect App?

Aplikace Mercedes PRO Connect App je k dispozici zdarma v App Store společnosti Apple a v Google Play.

Jaké základní funkce nabízí aplikace Mercedes PRO Adapter App?

Aplikace Mercedes PRO Adapter App nabízí následující základní funkce:

  1. Správa přístrojové desky aplikace Mercedes PRO connect App2 řidiči2 předává přehledně základní informace o vozidle, které mu bylo přiděleno – např. o hladině paliva v nádrži a dojezdu – a umožňuje mu provádět administrativní nastavení.
  2. Prostřednictvím oznámení1 je řidič2 v aplikaci Mercedes PRO connect App2 (v závislosti na objednaných službách) informován o důležitých hlášeních vozidla – např. v případě, že je tlak vzduchu v pneumatikách nebo hladina chladicí kapaliny ve vozidle, které mu bylo přiděleno, příliš nízká.
  3. Pomocí vyhledání vozidla se může řidič2 nechat navigovat ze svého aktuálního stanoviště ke svému vozidlu.

Jak velký objem dat spotřebují funkce aplikace Mercedes PRO App?

To závisí na používání této aplikace. Jedná se o nativní aplikaci, naprogramovanou pro operační systémy iOS a Android. Proto lze dynamická data, jako např. seznam jízd nebo zprávy vyměňovat pouze prostřednictvím serverů.

Aplikace Mercedes PRO connect App potřebuje při intenzivním využívání cca 300 MB za měsíc (9 h denně, 20 dní měsíčně).

Datový objem služeb, který spotřebovává přímo komunikační modul ve vozidle, je zahrnutý v ceně nabídky.

Musím propojit aplikaci Mercedes PRO connect App s komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby?

Aplikaci Mercedes PRO connect App nemusíte s komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby propojit. Všechny potřebné údaje jsou dostupné v nástroji pro správu vozidel.

Aplikace Mercedes PRO connect App Vaše údaje automaticky odesílá do nástroje pro správu vozidel, který se synchronizuje s portálem Mercedes PRO Portal.

Mohu komunikační modul (LTE) pro digitální služby používat bez smartphonu?

U komunikačního modulu (LTE) pro digitální služby probíhá připojení prostřednictvím napevno zabudované SIM karty ve vozidle. Proto je teoreticky možné používat služby Mercedes PRO connect také bez smartphonu. Tyto služby, speciálně vytvořené pro usnadnění běžného pracovního dne řidiče, jsou ale propojené pomocí aplikace Mercedes PRO connect App.

Jak je to s přenosem dat z aplikace Mercedes PRO connect při cestách do zahraničí?

Data jsou přenášena pouze v případě, že existuje aktivní internetové připojení. Nezapomeňte prosím, že Vám Váš poskytovatel mobilních služeb může případně vyúčtovat poplatky za roaming.

Od společnosti Mercedes již mám aplikaci Mercedes PRO Adapter App, ke které připojuji své dodávkové vozidlo. Mohu aplikaci Mercedes PRO Adapter App používat společně s aplikací Mercedes PRO connect App?

Ne, momentálně nemůžete společně používat aplikace Mercedes PRO Adapter App a Mercedes PRO connect App, protože nejsou navzájem propojené.

Aplikace Mercedes PRO connect App je určená pro použití s integrovaným komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby a příslušným nástrojem pro správu vozidel. Aplikace Mercedes PRO Adapter App s Mercedes PRO Adapter se musí používat s příslušným nástrojem pro správu vozidel. Nezapomeňte prosím, že v době uvedení na trh služeb Mercedes PRO connect v novém Sprinteru je k dispozici nástroj pro správu vozidel pro tovární řešení s komunikačním modulem (LTE) pro digitální služby a samostatný nástroj pro správu vozidel pro dodatečné vybavení Mercedes PRO Adapter.

Od společnosti Mercedes již mám aplikaci Mercedes me App, ke které připojuji svůj automobil nebo dodávkové vozidlo. Mohu aplikaci Mercedes me App používat společně s aplikací Mercedes PRO connect App?

Ne, aplikace Mercedes me App a Mercedes PRO connect App nemůžete společně používat, protože nejsou navzájem propojené. . Aplikace Mercedes me App není určena pro komerční způsob využití s Mercedes PRO.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) své heslo pro přístup do aplikace Mercedes PRO connect App?

Na přihlašovací obrazovce aplikace Mercedes PRO connect App klikněte na „Nové heslo?“. Budete přesměrováni na stránku „Obnovit heslo“ a můžete své heslo obnovit tím, že zadáte svou „e-mailovou adresu“ a „znaky z obrázku“. Příslušný e-mail Vám bude odeslán do Vaší e-mailové schránky.

Otázky týkající se nástroje pro správu vozidel

Co je nástroj pro správu vozidel a proč ho potřebuji?

Manažer vozového parku obdrží pomocí nástroje pro správu vozidel přehled o celém vozovém parku. Podle potřeby můžete přesně filtrovat informace, které jsou pro Vás obzvlášť důležité. Tak budete včas informováni o nadcházejících údržbových pracích, můžete zjišťovat polohu vozidel a tak lépe přiřazovat nové zakázky, nahlížet do již provedených jízd a přenášet další objednávky do aplikace Mercedes PRO connect App2. To napomáhá proaktivnímu plánování údržby a tím i efektivnímu plánování práce.

Předtím, než budete spravovat vozidla prostřednictvím nástroje pro správu vozidel, je musíte uložit na portálu Mercedes PRO Portal. Některé informace, jako model, druh paliva nebo typ převodovky se na základě zadání čísla podvozku automaticky nahrají a budou zde vidět.

Navíc můžete doplnit další informace: například registrační značku, informace o leasingové smlouvě, o nadcházející výměně pneumatik nebo intervaly další technické prohlídky nebo informace s libovolným textem, například k nástavbám.

Jaké základní funkce nabízí nástroj pro správu vozidel?

Nástroj pro správu vozidel mimo jiné nabízí následující základní funkce:

  • Pomocí správy přístrojové desky jako úvodní stránky nástroje pro správu vozidel a prostřednictvím jeho libovolně volitelných a konfigurovatelných widgetů získá manažer vozového parku rychle přehled o svých nejdůležitějších tématech. V závislosti na objednané službě, např. o vyhledávání polohy vozidel a údržbách vozidel, kilometrickém proběhu a mnohé další.
  • Prostřednictvím oznámení je manažer vozového parku vždy při důležitých událostech informován v nástroji pro správu vozidel. V závislosti na objednané službě, např. o tom, že vozidlo opouští geografickou oblast.
  • Správa smluv umožňuje zadávat do nástroje pro správu vozidel ručně informace, jako např. počátek a konec leasingové smlouvy, smluvně dohodnutý kilometrický proběh a také číslo smlouvy.

Kolik stojí používání nástroje pro správu vozidel?

Používání nástroje pro správu vozidel je v kombinaci s Mercedes PRO v současné době zdarma.

Zúčastnění subdodavatelé pro Mercedes PRO connect při poskytování služeb

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Německo

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Nizozemsko

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Německo

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Německo

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Německo

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Německo

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Německo

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Německo

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Německo

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irsko

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Německo

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Německo

Otázky týkající se Mercedes PRO Adapter

Otázky a odpovědi.

Otázky týkající se Mercedes PRO connect

Jaký je rozdíl mezi Mercedes me a Mercedes PRO?

Mercedes me je koncipován výlučně pro soukromé zákazníky a jejich požadavky. Oproti tomu byla zastřešující značka Mercedes PRO speciálně vyvinuta pro firemní zákazníky s dodávkovými vozidly a jejich potřeby a požadavky.

Přitom stojí v popředí zejména témata navýšení účinnosti a každodenní pomocník. Mercedes PRO přitom pomáhá k účinnějšímu vedení Vašeho podniku. Za tím účelem máte vždy všechny údaje přehledně a na jednom místě a můžete se soustředit na to důležité.

Jaké služby jsou nabízeny v rámci Mercedes PRO connect?

K dnešnímu dni nabízí Mercedes PRO connect dodatečné řešení konektivity a vozového parku sestávající z Mercedes PRO Adapter, nástroje pro správu vozidel pro dispečery vozových parků a také Mercedes PRO Adapter App pro řidiče firemně používaných dodávkových vozidel.

V budoucnosti pro Vás stávající portfólio rozšíříme o další koncepty řešení Mercedes PRO connect.

Kolik stojí aplikace Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App je k dispozici zdarma v App Store od společnosti Apple a v Google Play.

Jaká je cena za využívání nástroje pro správu vozidel?

Používání nástroje prosprávu vozidel je v kombinaci s Mercedes PRO Adapter v současné době zdarma.

Jaké jsou technické předpoklady pro využívání Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect je aktuálně kompatibilní s následujícími modely vozidel Mercedes-Benz:

  • Sprinter (BR 906) od roku výroby 2006
  • Vito (BR 447) od roku výroby 2014
  • Vito (BR 639) od faceliftu 11/2010

K používání aplikace a zjištění údajů navíc potřebujete jeden z následujících modelů smartphonu: Apple iPhone s operačním systémem od iOS 9 a také smartphony s operačním systémem Android OS od verze 5.0. Smartphony s rootováním nebo jailbreakem nejsou z bezpečnostních důvodů podporovány.

Mohu do Mercedes PRO connect integrovat vozidla jiných značek?

V prvním kroku se soustřeďujeme na modely Mercedes-Benz.

Které z mých údajů jsou odesílány do společnosti Daimler AG?

Do systémů společnosti Daimler AG jsou přenášeny následující údaje: údaje o vozidle (identifikační číslo vozidla, počet ujetých kilometrů, výška hladiny paliva, napětí akumulátoru, status zapalování, nutný servis, kniha jízd (polohy GPS od začátku jízdy do jejího konce), dílenské a servisní kódy, časová razítka, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), osobní údaje (název firmy, adresa firmy, jméno a příjmení manažera vozového parku, e-mail a telefonní číslo manažera vozového parku, uživatelské jméno manažera vozového parku, heslo manažera vozového parku, jméno a příjmení řidiče, e-mail řidiče, telefonní číslo řidiče, uživatelské jméno a heslo řidiče, zeměpisné poziční údaje). Zjišťování údajů je potřebné, aby Vám nebo Vašim spoluuživatelům mohl být poskytován aktuální stav vozidla a předkládány vhodné servisní nabídky. Společnost Daimler AG nevytváří podle zjištěných údajů žádné profily pohybu, údaje nejsou předávány k interní analýze, nýbrž slouží výhradně k poskytování služeb Mercedes PRO connect.

Důležité upozornění:

Účel každé jízdy lze nastavit pomocí Mercedes PRO Adapter App. Jsou k dispozici tři statusy:

  • Firemní
  • Dojíždění
  • Soukromé

V rámci statusu „Soukromé“ a „Dojíždění“ jsou jízdy v knize jízd, nástroji pro správu vozidel a také v Mercedes PRO Adapter App anonymizovány. Při realizaci jízd s tímto statusem nejsou navíc z vozidla odesílány žádné poziční údaje do nástroje pro správu vozidel, tj. manažer vozového parku nevidí aktuální polohu vozidla v náhledu polohových služeb.

Jak se mohu zaregistrovat na Mercedes PRO connect?

Chcete-li se zaregistrovat pro Mercedes PRO connect a využívat služby, kontaktujte prosím Vašeho prodejce Mercedes-Benz. Ten Vám pomůže s aktivací a zprovozněním Vašeho účtu Mercedes PRO connect.

Jak mohu vypovědět svou rámcovou smlouvu o využívání služeb Mercedes PRO connect?

Svou rámcovou smlouvu o využívání služeb Mercedes PRO connect můžete vypovědět kdykoliv písemnou formou při zohlednění výpovědní doby v dané zemi. Za tím účelem kontaktujte Customer Assistance Center na telefonním čísle ( 0080037777777 ) nebo e-mailem (mproconnect.cze@cac.mercedes-benz.com). Po ověření Vaší výpovědi obdržíte potvrzení o ukončení smlouvy.

Nezapomeňte prosím, že Váš účet Mercedes PRO bude na základě výpovědi rámcové smlouvy na konci výpovědní doby deaktivován a Vy tak ztratíte přístup k nástroji pro správu vozidel pro využívání služeb Mercedes PRO connect.

Otázky týkající se Mercedes PRO Adapter

Co je Mercedes PRO Adapter?

Mercedes PRO Adapter je dodatečné řešení konektivity a vozového parku. Adaptér se zapojuje do diagnostické zásuvky (tzv. rozhraní OBD-II) vozidla.

Další podrobnosti ohledně instalace Vám poskytne Váš upřednostňovaný partner Mercedes-Benz nebo je najdete na této webové stránce.

Jaké služby podporuje Mercedes PRO Adapter?

  • Stav vozidla
  • Polohové služby
  • Řešení údržby
  • Komunikace s vozovým parkem
  • Elektronická kniha jízd

Jaký je rozdíl mezi Mercedes PRO Adapter a Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO Adapter je dodatečné telematické řešení pro vozidla, která z výroby ještě nepodporují konektivitu.

Mercedes PRO Adapter je první hardwarové řešení, které podporuje Mercedes PRO connect. Další hardware a telematická řešení konektivity a vozového parku pro Mercedes PRO connect budou následovat.

Mohu k používání Mercedes PRO connect používat jiný adaptér než Mercedes PRO Adapter?

Ne. Mercedes PRO Adapter App funguje výhradně s Mercedes PRO Adapter.

Kde získám Mercedes PRO Adapter?

Mercedes PRO Adapter obdržíte u svého prodejce Mercedes-Benz. Další podrobnosti k tématu instalace adaptéru najdete na této webové stránce nebo prosím kontaktujte svého prodejce Mercedes-Benz.

Mohu své vozidlo používáním Mercedes PRO Adapter poškodit?/Co se stane ve vozidle, když připojím Mercedes PRO Adapter?

Mercedes PRO Adapter je díl příslušenství testovaný, CE certifikovaný a schválený společností Daimler AG pro kompatibilní konstrukční řady. Při připojení Mercedes PRO Adapter k diagnostické zásuvce (tzv. rozhraní OBD) je v zásadě zajištěno, aby

  • nedošlo k negativnímu ovlivnění funkcí systémů vozidla,
  • se nemohl vybít startovací akumulátor,
  • nebyly vynulovány žádné informace kontroly úniku spalin.

V balení svého Mercedes PRO Adapter najdete dodatek ke svému návodu k obsluze. Vložte prosím tento dodatek do svého návodu k obsluze.

Mohu Mercedes PRO Adapter po používání jednoduše odstranit?

Ano, je to možné. Mělo by se však dbát na to, aby bylo zapalování vozidla vypnuté. Pokud byste chtěli Mercedes PRO Adapter znovu použít v tomto vozidle, musí být po jeho opětovném zasunutí do diagnostické zásuvky (tzv. rozhraní OBD-II) realizováno uvedení vozidla do provozu v aplikaci Mercedes PRO Adapter App.

Co se stane, když adaptér již nebude zasunutý, například po návštěvě servisu nebo hlavní prohlídce?

Po jeho opětovném zasunutí do diagnostické zásuvky (tzv. rozhraní OBD-II) musí být znovu realizováno uvedení vozidla do provozu v aplikaci Mercedes PRO Adapter App.

Proč je potřebné uvedení Mercedes PRO Adapter do provozu a proč není k přenosu dat používána žádné SIM karta?

Mercedes PRO Adapter je díl příslušenství testovaný, CE certifikovaný a schválený společností Daimler AG pro kompatibilní konstrukční řady. K ochraně před manipulací a proti přístupu ze strany neoprávněných osob byla implementována řada technických a organizačních bezpečnostních opatření. Mezi ně patří například to, že aktivace Vašeho Mercedes PRO Adapter probíhá na základě vedeného procesu v Mercedes PRO Adapter App. Bezpečnostní opatření jsou průběžně zdokonalována v souladu s technologickým vývojem. Mercedes PRO Adapter používá k přenosu dat na smartphone standard Bluetooth®. Od hardwarového řešení se samostatným integrovaným modulem mobilní sítě se záměrně upustilo, neboť by to pro Vás znamenalo přídavné náklady za přenos dat a další smluvní povinnost. Navíc můžete využívání dat prostřednictvím svého smartphonu lépe kontrolovat a realizovat zde příslušná nastavení.

Jak uvedu Mercedes PRO Adapter do provozu?

Adaptér se připojuje do diagnostické zásuvky (tzv. rozhraní OBD-II) vozidla. Navíc je nutné u Sprinteru (konstrukční řada 906) dbát na to, že je pro bezpečnostní kryt skříňky potřebný delší šroubový uzávěr. Podrobný návod s obrázky a popisem krok za krokem je k dispozici v Quick Guide. Další podrobnosti ohledně instalace Vám poskytne Váš upřednostňovaný partner Mercedes-Benz nebo je najdete na této webové stránce.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a své heslo pro přístup do aplikace Mercedes PRO Adapter App?

Na přihlašovací obrazovce aplikace Mercedes PRO Adapter App klikněte na „Zapomenuté heslo?“. Potom bude uživatel přesměrován na stránku „Obnovení hesla“ a může zde po zadání své „e-mailové adresy“ a „znaků z obrázku“ obnovit své heslo. Poté uživatel obdrží příslušný e-mail do své schránky.

Ve kterých zemích mohu Mercedes PRO Adapter používat?

Adaptér funguje zpravidla v každé zemi, pokud má Váš smartphone k dispozici internetové připojení a jsou splněny další předpoklady jako stabilní spojení přes Bluetooth. Dbejte prosím na to, že Váš poskytovatel mobilní sítě může uplatňovat přídavné poplatky za roaming.

Ve kterých zemích mohu Mercedes PRO Adapter používat?

Jaké funkce nabízí Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App nabízí:

  • správu jízd včetně náhledu informací o jízdách a také editování, kombinování a export jízd
  • přehled informací o vozidle (např. celkový počet ujetých kilometrů, výška hladiny paliva, vozidla s aplikací uvedená do provozu, naposledy dostupná poloha)
  • přímou výměnu informací s manažerem vozového parku*
  • převzetí zvláštních cílů do navigace smartphonu

* Aplikace nesmí být obsluhována během jízdy. Dodržujte prosím předpisy upravující používání smartphonu během jízdy ve vozidle platné ve Vaší zemi.

Jak velký objem dat spotřebují funkce Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App potřebuje při silném využívání cca 300 MB za měsíc (9 h denně, 20 dní měsíčně).

Jak propojím aplikaci Mercedes PRO Adapter App s produktem Mercedes PRO Adapter?

Proces zprovoznění produktu Mercedes PRO Adapter společně s aplikací Mercedes PRO Adapter App se člení do pěti kroků. Nezapomeňte, že Mercedes PRO Adapter musí být zapojený do diagnostické zásuvky vozidla (tzv. rozhraní OBD-II) a proces zprovoznění produktu Mercedes PRO Adapter bude ukončen pouze tehdy, pokud bude v předepsaném pořadí úspěšně provedeno všech pět kroků.

  1. Připojení vozidla

    Používá-li řidič aplikaci Mercedes PRO Adapter App poprvé nebo je-li řidičův seznam jízd k dnešnímu dni ještě nevyplněný, bude řidič po přihlášení vyzván, aby provedl proces zprovoznění produktu. Pro tento krok musí být na smartphonu aktivována funkce Bluetooth a nejdříve vytvořeno spojení s Mercedes PRO Adapter přes menu Bluetooth.

    Nyní musí být zapnuto zapalování vozidla. Poté se spustí pokus o připojení k produktu Mercedes PRO Adapter.

  2. Vyhledání vozidla

    V druhém kroku je na základě úspěšného připojení v kroku 1 načteno identifikační číslo vozidla (VIN) připojeného přes Mercedes PRO Adapter. Následně se řidiči na displeji zobrazí číslo VIN.

  3. Potvrzení vozidla

    Po načtení čísla VIN z vozidla je v kroku 3 zkontrolováno internetové připojení aplikace Mercedes PRO Adapter App. Pro dokončení zprovoznění v kroku 3 je vozidlo s dříve zjištěným číslem VIN ještě potvrzeno systémem.

  4. Konfigurace vozidla

    V kroku 4 je vyvolána konfigurace vozidla a ta je synchronizována se serverem.

  5. Dokončení zprovoznění

    V posledním kroku zprovoznění produktu Mercedes PRO Adapter je řidič vyzván, aby vypnul zapalování vozidla. Po vypnutí zapalování je určena GPS poloha vozidla. Propojení produktu Mercedes PRO Adapter s aplikací Mercedes PRO Adapter App je nyní úspěšně dokončeno.

Mohu Mercedes PRO Adapter používat i bez Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter lze používat pouze ve spojení s Mercedes PRO Adapter App.

Jak je to při cestách do zahraničí s odesíláním dat Mercedes PRO Adapter App?

Údaje jsou odesílány pouze tehdy, pokud existuje aktivní internetové připojení. Dbejte prosím na to, že Váš poskytovatel mobilní sítě může uplatňovat přídavné poplatky za roaming.

Upozornění k používání Mercedes PRO Adapter

Při připojení Mercedes PRO Adapter k diagnostické zásuvce je zásadně zajištěno, aby

  • nedošlo k negativnímu ovlivnění funkcí systémů vozidla,
  • se nemohl vybít startovací akumulátor,
  • nebyly vynulovány žádné informace kontroly úniku spalin.

Mercedes PRO Adapter byl vyvinut pro permanentní použití v příslušné diagnostické zásuvce, a proto by v ní měl zůstat zasunutý.

Pokud jde o používání mobilního telefonu ve vozidle za jízdy, řiďte se předpisy platnými ve Vaší zemi.

Přestavba nebo úprava Mercedes PRO Adapter negativně ovlivní bezpečnost výrobku a může mít negativní vliv na Vaše vozidlo. Pozor: Nebezpečí úrazu!

Nikdy svévolně neotvírejte Mercedes PRO Adapter. Opravy nikdy neprovádějte sami!

S Mercedes PRO Adapter zacházejte opatrně. Mohou ho poškodit nárazy, rány nebo pád i z nepatrné výšky.

Mercedes PRO Adapter chraňte před vlhkostí a extrémně vysokými teplotami.

Mercedes PRO Adapter nikdy neponořujte do vody nebo jiných tekutin. K čištění použijte prosím jen vlhkou utěrku. K čištění v žádném případě nepoužívejte čisticí prostředky (octové/citronové čističe, abrazivní látky, odstraňovače vodního kamene, resp. laku, univerzální prostředky, neutrální čisticí prostředky, líh, olej obsahující přírodní čisticí prostředky a podobné prostředky) ani hrubé kartáče nebo houby.

Mercedes PRO Adapter a příslušné příslušenství uchovávejte mimo dosah dětí. Při spolknutí malých dílů vyhledejte bezodkladně lékařskou pomoc. Hrozí nebezpečí úrazu nebo dokonce ohrožení života!

Při nadměrném zahřátí smartphonu byste měli bezpodmínečně zkontrolovat funkčnost. V případě přetrvávajících problémů vypněte prosím aplikaci na svém smartphonu a obraťte se na výrobce svého smartphonu.

Před každou jízdou smartphone bezpečně uložte, resp. položte nebo upevněte. Přitom je nutné dbát na to, že při prudkém zrychlení (brzdění) mohou nezajištěné předměty jako smartphony představovat pro cestující a další účastníky silničního provozu vážné nebezpečí zranění a poškození.

Osoby s naslouchátky nebo jinými zařízeními s označením BAHA® („Bone Anchored Hearing Aid“) nebo s „částečně“ nebo „plně implantovanými“ naslouchátky mohou být vystaveny zesílenému rušivému hluku. Pro nalezení alternativních řešení kontaktujte prosím výrobce Vašeho naslouchátka.

Osoby s lékařskými přístroji, např.: s kardiostimulátory nebo defibrilátory: Pokud používáte Mercedes PRO Adapter, vzniká mezi smartphonem a adaptérem radiové spojení. Elektromagnetické záření může negativně ovlivnit lékařské zařízení. Hrozí smrtelné nebezpečí! Před používáním Mercedes PRO Adapter se bezpodmínečně informujte u svého lékaře nebo výrobce lékařského zařízení o možném působení emisí Mercedes PRO Adapter.

Na čerpacích stanicích platí přísný zákaz používání mobilních telefonů. Existuje nebezpečí výbuchu, neboť ze spadlého mobilního telefonu by mohla vypadnout baterie a v důsledku vzniku jisker se mohou zapálit benzinové výpary. Odstraňování, resp. připojování Mercedes PRO Adapter je v oblasti čerpacích stanic zakázáno.

Vyhněte se jakémukoliv reengineeringu softwaru nebo logování, resp. dekompilování a manipulaci s kódy týkajícími Mercedes PRO Adapter a aplikace. Nebezpečí úrazu!

Smartphony s jailbreakem (neautorizované odstranění uživatelských omezení mobilních operačních systémů ze strany výrobce smartphonu) nejsou podporovány a obecně jsou z používání vyloučeny.

Technické změny a chyby, popř. odchylky vyhrazeny!

Mercedes PRO Adapter Askey Declaration of Conformity
Mercedes PRO Adapter Security Leaflet

Otázky týkající se nástroje pro správu vozidel

Jak mohu přidat vozidla ke svému vozovému parku, popř. je odstranit?

Přidání/odstranění vozidel je zajištěno Vaším prodejcem Mercedes-Benz. Za tím účelem prosím informujte o vozidle svého prodejce Mercedes-Benz.

Jak mohu přidat řidiče ke svému vozovému parku, popř. je odstranit?

Přidání/odstranění řidičů týkající se Vašeho účtu může realizovat manažer Vašeho vozového parku. Tuto funkci najdete v nástroji pro správu vozidel pod „Řidiči“ – „Management“.

Jak mohu k zákaznickému účtu přidat nového, resp. dalšího manažera vozového parku?

Přidání/odstranění manažerů vozového parku týkající se Vašeho zákaznického účtu je zajištěno Vaším prodejcem Mercedes-Benz.

Je počet vozidel, která mohu založit v nástroji pro správu vozidel, omezený?

Ne, počet vozidel v nástroji pro správu vozidel není omezen.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a své heslo k nástroji pro správu vozidel?

Na přihlašovací obrazovce aplikace Mercedes PRO Adapter App klikněte na „Nové heslo“. Potom bude uživatel přesměrován na stránku „Nové heslo“ a může zde po zadání své „e-mailové adresy“ obnovit své heslo. Poté uživatel obdrží příslušný e-mail do své schránky.

Jak se aktivují služby Mercedes PRO connect?

Pro aktivaci služeb Mercedes PRO connect pro vozidlo s Mercedes PRO Adapter je nutné učinit následující:

  1. Je nutné založit vozidlo v zákaznickém účtu.
  2. Vozidlo musí být uvedeno do provozu řidičem založeným v zákaznickém účtu. Řidič se musí za tím účelem řídit pokyny v Mercedes PRO Adapter App2.

Poté, co řidič úspěšně uvede vozidlo do provozu, jsou aktivovány služby pro vozidlo.

Zúčastnění subdodavatelé pro Mercedes PRO connect při poskytování služeb

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Švédsko

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Německo

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Nizozemsko

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
USA

Vyhledání prodejce

Váš místní kontaktní partner.

Najděte rychle a pohodlně svého partnera Mercedes-Benz Vans ve svém okolí.

Tři nové Mercedes-Benz Sprinter stojí vedle sebe
Krok za krokem

Takto můžete začít s Mercedes PRO connect.

Užitečné návody, otázky a odpovědi a dále všechny detaily k Mercedes PRO connect najdete zde – stručně a přehledně.

Podpora.

mproconnect.cze@cac.mercedes-benz.com 00 800 3 7 77 77 77*

*Telefonicky jsme Vám k dispozici pondělí až neděle 24 hodin denně.