Mercedes PRO | Ofte stillede spørgsmål og svar

  • Har du brug for hjælp?

    Læs svarene på ofte stillede spørgsmål om Mercedes PRO og brug i bilen.

Spørgsmål om kommunikationsmodulet

Spørgsmål om kommunikationsmodulet

Generelle spørgsmål om Mercedes PRO

Hvad er Mercedes PRO?

Mercedes PRO er det nye varemærke hos Mercedes-Benz Vans, som samler alle aktuelle og fremtidige tjenesteydelser, løsninger og digitale serviceydelser til din daglige forretning under ét navn. Vores må er at give dig digitale muligheder, så din forretning bliver endnu mere effektiv.

Mercedes PRO samler alle de tjenesteydelser, der er relevante for dig, på en webbaseret platform. På www.mercedes.pro får du således direkte adgang til mobilitets-, finansierings, netværks-1 og flådeløsninger1 samt integrerede tilbud, som omfatter langt mere end blot selve den klassiske varebil.

De vigtigste fordele kort og godt:

  • En platform samler alle relevante tjenester og tilbud
  • Giver øget effektivitet, så du kan koncentrere dig om din kerneforretning
  • Hjælper med at spare på omkostningerne

Hvilke fordele giver Mercedes PRO?

Mercedes PRO gør det muligt gnidningsfrit og effektivt at integrere alle service- og mobilitetstilbud fra Mercedes-Benz Vans. Via en internetportal samler vi alle aktuelle og fremtidige tjenesteydelser vedrørende din varebil - fra mobil vognparkadministration og serviceeftersyn til skræddersyede samlede systemløsninger. Når du har tilmeldt dig, har du adgang til personlige områder, der er relevante for dig - og du har naturligvis også adgang til dine biler.

Hvad er forskellen mellem Mercedes me og Mercedes PRO?

Mercedes me er kun udviklet til private kunder og deres krav. Mærket Mercedes PRO er derimod udviklet specielt til erhvervskunder med varebiler og deres behov og krav.

Her lægges der især vægt på øget effektivitet og hjælp i hverdagen. Mercedes PRO er med til at gøre din forretning mere effektiv. Det hele er samlet overskueligt og leveres af samme producent, så du kan koncentrere dig om det væsentlige.

Jeg bruger Mercedes-Benz Sprinter med kommunikationsmodul som privat kunde (f.eks. som camper). Hvordan kan jeg gøre brug af Mercedes PRO tjenesterne i MBUX?

Hvis du bruger den ny Mercedes-Benz Sprinter (model 907 og 910) som privatperson, kan du gøre brug af udvalgte Mercedes PRO tjenester i bilen (Internet i bilen, Live Traffic Information inkl. Car-to-X kommunikation, multimediafunktioner og navigationsfunktioner (uden Send2Car)). Hardwarekravene for dette fremgår af de enkelte tjenestebeskrivelser. 

Aktiveringsprocessen for privatkunder, der gerne vil bruge Mercedes PRO tjenesterne i forbindelse med MBUX – dog ekskl. brug af biladministrationsværktøj og app – er forskellig fra den proces, der er beskrevet for erhvervskunder. Som privatkunde skal du henvende dig direkte til din lokale forhandler. Når du har underskrevet en privatkundeaftale vedrørende Mercedes PRO hos din lokale forhandler, sætter vi alle yderligere skridt i gang for dig, så du kort tid efter underskriften kan gøre brug af din MBUX i bilen med Mercedes PRO tjenester. Andre tjenester, som hænger sammen med biladministrationsværktøjet og appen, er udformet specielt til erhvervsmæssige anvendelsesformål og kan derfor ikke benyttes af dig som privatkunde.

Hvilken forskel er der på den integrerede løsning i den ny Sprinter og Mercedes PRO Adapter?

Både Mercedes PRO Adapter og den integrerede løsning i den ny Sprinter med kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester er placeret under ét og samme mærke: Mercedes PRO, som giver mulighed for at bruge netværks- og flådeløsningen Mercedes PRO connect.

Mercedes PRO Adapter indeholder 5 basistjenester, mens den integrerede løsning i den ny Sprinter (med kommunikationsmodul (LTE) til digitale tjenester) giver mulighed for at vælge op til otte forskellige merværdipakker med en lang række tjenester.

Desuden anvendes Mercedes PRO Adapter til Vito (modelserie639 siden 11/2010 og 447) og Sprinter (modelserie 906), og den er baseret på en Plug & Play-eftermonteringsløsning (OBD II-adapter). Løsningen skal bestilles hos en Mercedes-Benz forhandler. Kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester er en fabriksmonteret løsning, som er fast integreret i Sprinter (modelserie 907/910) fra 06/2018. På grund af forberedelsen er det muligt at foretage eftermontering.

Netværksforbindelsen i forbindelse med Mercedes PRO Adapter etableres via en kunde-smartphone (Bluetooth). I forbindelse med kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester er der et fast installeret SIM-kort i bilen.

Hvordan registrerer jeg mig til at bruge Mercedes PRO?

Du kan registrere dig som bruger på to forskellige måder i Mercedes PRO:

  1. Ved selv at registrere dig via Mercedes PRO Portal
  2. Ved at kontakte din Mercedes-Benz forhandler

Er det nødvendigt at have en smartphone med internetadgang for at bruge Mercedes PRO?

Med en ny Sprinter (modelserie 907/910) er det ikke nødvendigt at have en smartphone med internetadgang, fordi SIM-kortet er fast integreret i bilen. I så fald er det muligt at bruge Mercedes PRO connect uden en smartphone. Du skal imidlertid være opmærksom på, at de tjenester, som er specielt udviklet til systemet for at gøre chaufførens hverdag nemmere, er forbundet med brugen af Mercedes PRO connect App.

I forbindelse med Mercedes PRO Adapter er det nødvendigt at have internetadgang via Bluetooth på din smartphone.

Hvad er Mercedes PRO connect?

Nu tager vi endnu et skridt ind i den digitale fremtid med opkoblede, netværksforbundne biler: De professionelle netværks- og flådeløsninger fra Mercedes PRO connect forbinder virksomheder med deres biler og kan øge effektiviteten og produktiviteten  – i ledelse og controlling såvel som i flådeadministrationen. Det giver fordele som for eksempel færre driftsafbrydelser med forudseende administration af serviceeftersyn og mulighed for at behandle data på en overskuelig måde til driftsøkonomisk analyse.

I biladministrationsværktøjet kan bilerne og chaufførerne2 koordineres og administreres på en effektiv måde. Og chaufførerne2 kan bruge Mercedes PRO connect App2 til at udveksle information med den flådeansvarlige via biladministrationsværktøjet og få adgang til værdifuld information om bilen.

Hvilke tekniske løsninger tilbydes i forbindelse med Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect tilbyder kunderne hardwareløsninger til netværksforbindelse.

Fra introduktionsløsningen med Mercedes PRO Adapter til den professionelle løsning med integreret kommunikationsmodul til digitale tjenester. Du kan finde mere information om Mercedes PRO Adapter her: Mercedes PRO Adapter

Den ny Sprinter er en fabriksmonteret løsning, som er helt integreret i bilens arkitektur og udgør grundlaget for en lang række netværksbaserede tjenester. Netværks- og flådeløsningen Mercedes PRO connect består i den sammenhæng af kommunikationsmodulet til digitale tjenester i bilen, biladministrationsværktøjet til flådeadministratorer og Mercedes PRO connect App til chaufføren.  Den professionelle netværks- og flådeløsning gør det nemmere for vognparkadministratorer og chauffører at kommunikere med hinanden og bidrager til en øget effektivitet og produktivitet i den daglige forretning. Der vil løbende blive tilføjet flere Mercedes PRO connect løsninger i sortimentet.

Hvor kan jeg købe tjenesterne?

Du kan købe kommunikationsmodulets digitale tjenester i forskellige merværdipakker via Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store. Mercedes PRO Adapter kan fås hos din Mercedes-Benz forhandler.
For flere detaljer om installation af adapteren kan du besøge denne Webseite eller kontakte din Mercedes-Benz forhandler.

Skal jeg registrere mig separat for hver enkelt tjeneste?

Når du har registreret dig én gang som bruger i Mercedes PRO, får du adgang til at købe alle tilgængelige tjenester.

Er det muligt at købe de enkelte tjenester separat?

Som kunde kan du købe merværdipakker med forskellige tjenester til den ny Sprinter, som giver dig helt særlige fordele - f.eks. navigation eller kørestilsanalyse. Det er også prismæssigt fordelagtigt af købe tjenesterne som pakkeløsninger.

I forbindelse med Mercedes PRO Adapter er en pakke med 5 tjenester direkte forbundet med hardwaren.

Hvordan kan jeg aktivere Mercedes PRO tjenesterne?

For at aktivere Mercedes PRO tjenesterne er det nødvendigt at udføre følgende trin:

  1. Bilen skal allerede være registreret på din brugerkonto
  2. Du skal købe tjenesterne i Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store
  3. Tjenesterne kan tilknyttes til en bestemt bil
  4. Når tjenesterne er tilknyttet, aktiveres de automatisk

Hvordan kan jeg deaktivere Mercedes PRO tjenester?

For at deaktivere tjenesterne er det nødvendigt at udføre følgende 4 trin:

  1. Åbn produktoversigten i Mercedes PRO Portal
  2. Vælg bil
  3. Vælg den pågældende tjeneste
  4. Deaktivér tjenesten

Hvad er de tekniske forudsætninger for at bruge Mercedes PRO connect?

Den ny Sprinter fra produktionsår 2018 (modelserie 907/910) er som standard udstyret med den nødvendige hardware i Europa og i USA i form af det integrerede kommunikationsmodul (LTE) til digitale tjenester. Med undtagelse af bilmodellerne „Crew“ og „Worker“ – her kan kommunikationsmodulet bestilles som ekstraudstyr.

På grund af den fuldstændige integration i bilens arkitektur udgør den grundlaget for en lang række netværkstjenester.

Kan jeg bruge Mercedes PRO connect til andre Mercedes-biler?

Den integrerede løsning fra fabrikken er indledningsvist kun tilgængelig i forbindelse med Sprinter (modelserie 907/910). Imidlertid er det naturligvis også vores mål at kunne tilbyde vores tjenesteydelser til andre modeller i fremtiden. For ældre Mercedes-Benz varebiler tilbyder vi allerede i dag en eftermonteringsløsning - kaldet Mercedes PRO Adapter. For mere information, klik venligst på  linket Mercedes PRO Elementer og forudsætninger

Kan andre bilmærker integreres i Mercedes PRO connect?

I første omgang koncentrerer vi os om Mercedes-Benz-modeller.

Jeg har allerede en Mercedes me brugerkonto. Kan jeg også bruge mine indlogningsoplysninger til Mercedes PRO?

Ja, du kan logge ind i Mercedes PRO med dine indlogningsoplysninger til Mercedes me. Men det er alligevel nødvendigt at oprette en Mercedes PRO konto. Dine oplysninger fra Mercedes me kan ikke overføres af juridiske årsager.

Videregiver Daimler mine personoplysninger eller virksomhedens oplysninger til andre virksomheder?

Brugerens og virksomhedens oplysninger videregives udelukkende til andre virksomheder, såfremt det er nødvendigt for at levere de tjenesteydelser, som kunden har bestilt. Daimler videregiver ingen personoplysninger til kommercielle formål, medmindre kunden udtrykkeligt har godkendt dette.

Hvorfor skal jeg indtaste et personligt support-password?

Ved behov kan en medarbejder hos Mercedes-Benz forhandleren eller kundesupporten få adgang til din virksomhedskonto på dine vegne, når du har indtastet det personlige support-password. Det er kun brugeren selv, som kan se dette.

Dette forhindrer uvedkommende i at få adgang til din firmakonto. Hvis du har brug for hjælp i Mercedes PRO Portal, som kræver, at en Mercedes-Benz forhandler eller kundesupporten får adgang til din konto, bliver du bedt om at oplyse dit support-password. Du kan til enhver tid ændre dit support-password.

Jeg vil gerne ændre mit personlige support-password. Hvordan gør jeg det?

  1. Log ind og find dine personoplysninger.
  2. Her kan du nemt indtaste et nyt support-password uden først at indtaste det gamle support-password (indtast dit support-password i overensstemmelse med det specificerede: mindst 6 tegn, maks. 20 tegn, ingen mellemrum)
  3. Du skal indtaste det nye support-password to gange af sikkerhedsmæssige årsager og derefter trykke på "Gem"-knappen.

Hvordan sletter jeg min personlige brugerkonto?

Det er ikke muligt for en bruger at slette sig selv i en firmakonto. Det er firmaadministratoren, der skal slette brugeren under brugeradministrationen i Mercedes PRO Portal ved at klikke på affaldsspand-symbolet. Den slettede bruger bliver automatisk underrettet via en mail.

Spørgsmål om kommunikationsmodulet til digitale tjenester

Hvad er Mercedes PRO kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester?

Det fast integrerede SIM-kort i kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester gør det muligt at etablere en pålidelig og hurtig internetforbindelse3 i bilen. Det bruges til Mercedes-Benz nødopkaldssystem4, til Live Traffic Information og til alle øvrige tjenester fra Mercedes PRO connect. Mercedes PRO connect giver dig en høj grad af overskuelighed, kontrol og støtte, så din arbejdshverdag bliver endnu mere effektiv.

For at bruge tjenesterne er det nødvendigt at få tilknyttet bilen hos en Mercedes-Benz forhandler, registrere sig som kunde i kundeportalen "Mercedes PRO" og acceptere aftalevilkårene. Inde i kundeportalen på internettet kan kunden sammensætte og administrere Mercedes PRO connect merværdipakkerne efter behov. Kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester bruger et fast integreret SIM-kort til ekstremt hurtig og pålidelig overførsel af data og er den tekniske forudsætning for at bruge Mercedes PRO connect tjenesterne4.

Den ny Sprinter fra produktionsår 2018 (typeserie 907/910) er som standard udstyret med det integrerede kommunikationsmodul (LTE) til digitale tjenester i Europa og i USA.

Med undtagelse af bilmodellerne „Crew“ og „Worker“.

For flere detaljer om installationen bedes du kontakte din autoriserede Mercedes-Benz forhandler eller besøge vores hjemmeside: Mercedes PRO.

Hvordan begynder jeg at bruge kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester?

Kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester er fastmonteret i bilen og aktiveres ved køb af tjenesterne i Mercedes PRO Portal (f.eks. udløses aktiveringen ved køb af tjenesten og tilknytning af tjenesten til bilen).

Hvilke tjenester understøttes af kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester?

Du kan vælge mellem tjenester i nedenstående kategorier. I disse såkaldte merværdipakker finder du standardtjenester og ekstra tjenester.

Til den ny Sprinter kan du vælge 8 forskellige merværdipakker med digitale tjenester :

  • Optimeret hjælp
  • Digitaliseret dataregistrering
  • Effektiv flådeadministration
  • Effektiv kørestilsanalyse
  • Forenklet flådekommunikation
  • Forbedret navigation
  • Mobil betjening af bilen
  • Datagrænseflader til Mercedes-Benz varebiler
     

Spørgsmål om Mercedes PRO connect App

Hvad skal jeg bruge Mercedes PRO connect App til

Mercedes PRO connect gør kommunikationen mellem den flådeansvarlige og chaufføren2 nemmere og mere komfortabel: Med Mercedes PRO connect App2 til chaufføren2 og biladministrationsværktøjet til den flådeansvarlige.

Brugeren kommunikerer via Mercedes PRO connect App2 på sin smartphone. Ved hjælp af appen kan chaufføren1 desuden selv tilknytte en bil.

Afhængigt af de bestilte tjenester kan chaufføren også bruge Mercedes PRO connect App  til at få direkte overblik over de gennemførte køreture, eller fjernoplåse eller -aflåse den tilknyttede bil.

Hvad koster Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App fås gratis i App Store fra Apple og i Google Play Store.

Hvilke grundfunktioner har Mercedes PRO connect App?

Mercedes PRO connect App har følgende grundfunktioner:

  1. Med Dashboard Management i Mercedes PRO connect App2 får chaufføren2 de vigtigste oplysninger i overskuelig form om den tilknyttede bil – for eksempel om tankniveauet og den resterende aktionsradius  – og mulighed for at foretage administrative indstillinger.
  2. Med Notifikationer2 får chaufføren2 information om vigtige meddelelser fra bilen i Mercedes PRO connect App2 (alt efter de bestilte tjenester) – for eksempel hvis den tilknyttede bils dæktryk eller kølervæskestand er for lav.
  3. Med bilsøgning kan chaufføren2 lade sig navigere frem til sin bil fra det sted, hvor han aktuelt opholder sig.

Hvor stor datamængde kræver funktionerne i Mercedes PRO App?

Det afhænger af brugen. Denne app er programmet til iOS og Android, og derfor udvekslens der kun dynamiske data som for eksempel køreturslisten eller beskeder med serverne.

Ved kraftig anvendelse kræver Mercedes PRO connect App ca. 300 MB om måneden  (9 timer pr. dag, 20 dage om måneden).

Tjenesternes datavolumen, som leveres direkte via kommunikationmodulet i bilen, indgår i tilbuddets pris.

Skal jeg forbinde Mercedes PRO connect App med kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester?

Det er ikke nødvendigt at forbinde Mercedes PRO connect App med kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester. Alle nødvendige data er tilgængelige i biladministrationsværktøjet.

Mercedes PRO connect App sender automatisk dine data til biladministrationsværktøjet, som synkroniserer med Mercedes PRO Portal.

Kan jeg bruge kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester uden smartphone?

I forbindelse med kommunikationsmodulet (LTE) til digitale tjenester oprettes netværksforbindelsen via det integrerede SIM-kort i bilen. Derfor er det i teorien også muligt at bruge Mercedes PRO connect uden en smartphone. Du skal imidlertid være opmærksom på, at de tjenester, som er specielt udviklet til systemet for at gøre chaufførens hverdag nemmere, er forbundet med brugen af Mercedes PRO connect App.

Hvad sker der med dataoverførslen fra Mercedes PRO connect App ved kørsel i udlandet?

Der overføres kun data, når der er oprettet forbindelse til internettet. Vær opmærksom på, at din mobilnetudbyder eventuelt opkræver roaminggebyrer.

Jeg har allerede Mercedes PRO Adapter App fra Mercedes, som jeg forbinder med min varebil. Kan jeg bruge Mercedes PRO Adapter App sammen med Mercedes PRO connect App?

Nej, du kan i øjeblikket ikke bruge Mercedes PRO Adapter App og Mercedes PRO connect App sammen, fordi de ikke er forbundet med hinanden.

Mercedes PRO connect App er beregnet til brug sammen med det integrerede kommunikationsmodul (LTE) til digitale tjenester og det tilhørende biladministrationsværktøj. Mercedes PRO Adapter App skal sammen med Mercedes PRO Adapter anvendes med det tilhørende biladministrationsværktøj. Vær venligst opmærksom på, at der ved lanceringen af Mercedes PRO connect i den ny Sprinter findes et biladministrationsværktøj til fabriksløsningen med kommunikationsmodul (LTE) til digitale tjenester og et separat biladministrationsværktøj til eftermonteringsløsningen med Mercedes PRO Adapter.

Jeg har allerede Mercedes me App fra Mercedes, som jeg forbinder med min personbil eller varebil. Kan jeg bruge Mercedes me App sammen med Mercedes PRO connect App?

Nej, du kan i øjeblikket ikke bruge Mercedes me App og Mercedes PRO connect App sammen, fordi de ikke er forbundet med hinanden. Mercedes me App er ikke beregnet til erhvervsmæssig brug sammen med Mercedes PRO.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit password til Mercedes PRO connect App?

Klik på "Nyt password?" på indlogningsskærmen til Mercedes PRO connect App. Du bliver sendt videre til en side, hvor du kan nulstille dit password ved at indtaste din mailadresse og tegn fra et billede. Den pågældende mail sendes til din indbakke.

Spørgsmål om biladministrationsværktøjet

Hvad er biladministrationsværktøjet, og hvorfor er det nødvendigt?

Den flådeansvarlige får overblik over hele virksomhedens flåde med biladministrationsværktøjet. Systemet kan efter behov filtrere nøjagtigt den information, som er vigtig for dig. På den måde får du rettidigt besked om forestående servicearbejde, kan du se bilernes geografiske position og dermed bedre tildele nye ordrer, få overblik over gennemførte køreture og overføre de næste ordrer til Mercedes PRO connect App2. Det er en proaktiv hjælp i forbindelse med at planlægge serviceeftersyn og sikre en effektiv planlægning af arbejdet.

Inden bilerne kan administreres i biladministrationsværktøjet, skal de oprettes i Mercedes PRO Portal. Nogle biloplysninger, som model, brændstoftype eller gearkassetype, indlæses automatisk i biladministrationsværktøjet ved hjælp af stelnummeret og kan ses dér.

Desuden kan der tilføjes oplysninger: For eksempel registreringsnummer, oplysninger om en leasingaftale eller intervaller for næste periodisk syn, et forestående dækskift eller fritekstoplysninger om f.eks. opbygninger.

Hvilke grundfunktioner har biladministrationsværktøjet?

Biladministrationsværktøjet giver bl.a. adgang til følgende grundfunktioner:

  • Med Dashboard Management som startside for biladministrationsværktøjet og muligheden for frit at vælge og konfigurere widgets får den flådeansvarlige hurtigt et overblik over de emner, der er mest vigtige for ham. Alt efter hvilken tjeneste der bestilt, f.eks. om bilernes positioner og serviceeftersyn, deres kilometerydelse og meget andet.
  • Med notifikationerne i biladministrationsværktøjet er den flådeansvarlige altid informeret om vigtige hændelser. Alt efter hvilken tjeneste der bestilt, f.eks. hvis en bil forlader et geofence.
  • Aftalehåndtering gør det muligt at tilføje manuelle oplysninger som start-/sluttidspunktet for en leasingaftale, det aftalte antal kørte kilometer og et aftalenummer i biladministrationsværktøjet.

Hvad koster det at bruge biladministrationsværktøjet?

I forbindelse med Mercedes PRO er det i øjeblikket gratis at bruge biladministrationsværktøjet.

Involverede underleverandører til Mercedes PRO connect ved klargøring af tjenester og serviceydelser

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Tyskland

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Holland

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Tyskland

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Tyskland

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Tyskland

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Tyskland

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Tyskland

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Tyskland

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Tyskland

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irland

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Tyskland

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Tyskland

Spørgsmål om Mercedes PRO Adapter

Spørgsmål om Mercedes PRO Adapter

Spørgsmål om Mercedes PRO connect

Hvad er forskellen mellem Mercedes me og Mercedes PRO?

Mercedes me er kun udviklet til private kunder og deres krav. Mærket Mercedes PRO er derimod udviklet specielt til erhvervskunder med varebiler og deres behov og krav.

Her lægges der især vægt på effektivitetsforøgelse og hjælp i hverdagen. Mercedes PRO er med til at gøre din forretning mere effektiv. Du får altid alt overskueligt fra èn producent og kan koncentrere dig om det væsentlige.

Hvilke serviceløsninger tilbydes i forbindelse med Mercedes PRO connect?

Med den aktuelle udgave tilbyder Mercedes PRO connect en netværks- og flådeløsning, der kan opgraderes, og som består af Mercedes PRO Adapter, biladministrationsværktøjet til vognparkdisponenter samt Mercedes PRO Adapter App til chaufføren i erhvervsmæssige varebiler.

Fremover vil vi tilføje flere Mercedes PRO connect løsningskoncepter til det eksisterende sortiment.

Hvad koster Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App fås gratis i App Store fra Apple og i Google Play Store.

Hvad koster det at bruge biladministrationsværktøjet?

I forbindelse med Mercedes PRO Adapter er det for tiden gratis at anvende biladministrationsværktøjet.

Hvilke tekniske forudsætninger er der for at bruge Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect er aktuelt kompatibelt med følgende Mercedes-Benz-bilmodeller:

  • Sprinter (BR 906) fra produktionsår 2006
  • Vito (BR 447) fra produktionsår 2014
  • Vito (typeserie 639) fra facelift 11/2010

Derudover kræves følgende smartphonemodeller for at bruge appen og overføre data: Apple iPhone med styresystemer fra iOS 9 samt smartphones med styresystemet Android OS fra version 5.0. Smartphones med root-adgang eller jailbreak understøttes ikke af sikkerhedsmæssige årsager.

Kan andre bilmærker integreres i Mercedes PRO connect?

I første omgang koncentrerer vi os om Mercedes-Benz-modeller.

Hvilke af mine data sendes til Daimler AG?

Følgende data overføres til systemerne hos Daimler AG: Bildata (bilens stelnummer, kilometerstand, tanknivau, batterispænding, tændingsstatus, tid til service, liste over ture (GPS-positioner fra turens start til slut), værksteds- og servicekode, tidsstempel, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), persondata (firmanavn, firmaadresse, den flådeansvarliges for- og efternavn, den flådeansvarliges e-mail, den flådeansvarliges telefonnummer, den flådeansvarliges brugernavn, den flådeansvarliges kodeord, chaufførens for- og efternavn, chaufførens e-mail, chaufførens telefonnummer, chaufførens brugernavn, chaufførens kodeord, geo-positionsdata). Dataoverførslen er nødvendig, så vi kan vise dig eller dine medbrugere bilens aktuelle status og komme med passende vedligeholdelsestilbud til dig. Daimler AG opretter ingen bevægelsesprofiler ved hjælp af de overførte data, dataene videregives ikke til interne analyser, men bruges udelukkende til at udføre tjenesten Mercedes PRO connect.

Vigtig oplysning:

Kørselsformålet for hver tur kan indstilles via Mercedes PRO Adapter App. Der findes tre muligheder:

  • Erhverv
  • Pendling
  • Privat

Ved „Privat“ og „Pendling“ vises turene anonymt i kørebogen både i biladministrationsværktøjet og i Mercedes PRO Adapter App. Derudover sendes der ingen positionsdata fra bilen til biladministrationsværktøjet ved ture i disse statusser, dvs. at den flådeansvarlige ikke ser bilens aktuelle position i visningen over billogistik.

Hvordan registrerer jeg mig som bruger af Mercedes PRO connect?

For at kunne registrere sig som bruger af Mercedes PRO connect og kunne bruge tjenesteydelserne er det nødvendigt, at du kontakter din Mercedes-Benz forhandler. Her hjælper medarbejderne dig med at aktivere og ibrugtage din Mercedes PRO connect konto.

Hvordan opsiger jeg min rammeaftale om Mercedes PRO connect?

Du kan til enhver tid opsige din Mercedes PRO connect rammeaftale skriftligt under overholdelse af de nationale opsigelsesfrister. Kontakt blot Customer Assistance Center telefonisk ( 0080037777777 ) eller pr. e-mail (mproconnect.dnk@cac.mercedes-benz.com). Efter behandling af din opsigelse modtager du en bekræftelse på den.

Vær venligst opmærksom på, at din Mercedes PRO konto bliver deaktiveret på opsigelsesdatoen, når du opsiger rammeaftalen, og at du derefter ikke længere har adgang til biladministrationsværktøjet til brug af Mercedes PRO connect tjenester.

Spørgsmål om Mercedes PRO Adapter

Hvad er Mercedes PRO Adapter?

Mercedes PRO Adapter er en netværks- og flådeløsning, som kan opgraderes. Adapteren sættes i bilens diagnoseforbindelse (såkaldt OBD-II-grænseflade).

For flere detaljer om installationen kan du enten kontakte en Mercedes-Benz forhandler eller finde informationerne på denne webside.

Hvilke tjenester understøttes af Mercedes PRO Adapter?

  • Bilens status
  • Billogistik
  • Administration af serviceeftersyn
  • Flådekommunikation
  • Digital kørebog
     

Hvad er forskellen mellem Mercedes PRO Adapter og Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO Adapter er en telematik-opgraderingsløsning til biler, som endnu ikke er egnet til netværksforbindelse fra fabrikken.

Mercedes PRO Adapter er den første hardwareløsning, som understøtter Mercedes PRO connect. Flere hardware- og telematiske netværks- og flådeløsninger til Mercedes PRO connect er under udvikling.

Kan jeg bruge en anden adapter end Mercedes PRO Adapter til Mercedes PRO connect?

Nej. Mercedes PRO Adapter App virker kun med Mercedes PRO Adapter.

Hvor kan jeg få en Mercedes PRO Adapter?

Mercedes PRO Adapter kan fås hos din Mercedes-Benz forhandler. For flere detaljer om installation af adapteren kan du kontakte din Mercedes-Benz-forhandler eller finde dem på denne webside.

Kan min bil blive beskadiget ved at bruge Mercedes PRO Adapter?/Hvad sker der i bilen, når jeg sætter Mercedes PRO Adapter i?

Mercedes PRO Adapter er en af Daimler AG testet, CE-certificeret og frigivet tilbehørsdel til de kompatible typeserier. Ved tilslutning af Mercedes PRO Adapter til diagnoseforbindelsen (såkaldt OBD-II-grænseflade) garanteres altid, at

  • Bilsystemernes funktioner ikke påvirkes
  • Startbatteriet ikke kan aflades
  • Oplysninger om udstødningsovervågningen ikke nulstilles

I Mercedes PRO Adapterens emballage findes et supplement til din betjeningsvejledning. Vedlæg dette supplement til din betjeningsvejledning.

Kan jeg fjerne Mercedes PRO Adapter uden problemer efter brug?

Ja, det er muligt. Der skal dog tages højde for, at bilens tænding er slukket. Hvis du vil bruge Mercedes PRO Adapter i denne bil igen, skal ibrugtagningen i Mercedes PRO Adapter App ske igen, nården sættes i diagnoseforbindelsen (såkaldt OBD-II-grænseflade).

Hvad sker der, når adapteren ikke længere er tilsluttet, f.eks. efter værkstedsbesøg eller periodisk syn?

Når adapteren sættes i diagnoseforbindelsen (såkaldt OBD-II-grænseflade) igen, skal ibrugtagningen af bilen gennemføres i Mercedes PRO Adapter App igen.

Hvorfor er en ibrugtagning af Mercedes PRO Adapter nødvendig, og hvorfor bruges der ikke et SIM-kort til dataoverførsel?

Mercedes PRO Adapter er en af Daimler AG testet, CE-certificeret og frigivet tilbehørsdel til de kompatible typeserier. Der bruges omfattende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte mod manipulationer og mod, at uautoriserede personer kan få adgang. Det omfatter eksempelvis, at aktiveringen af din Mercedes PRO Adapter sker via en proces i Mercedes PRO Adapter App. Sikkerhedsforanstaltningerne forbedres konstant i henhold til den teknologiske udvikling. Mercedes PRO Adapter bruger Bluetooth®-standarden til dataoverførsel til smartphones. Der er bevidst givet afkald på en hardwareløsning med separat integreret mobilmodul, da der hermed opstår ekstra omkostninger samt en kontraktbinding mere for dig. Derudover kan du bedre kontrollere dataforbruget med din smartphone og her foretage tilsvarende indstillinger.

Hvordan tager jeg Mercedes PRO Adapter i brug?

Adapteren sættes i bilens diagnoseforbindelse såkaldt OBD-II-grænseflade). Derudover skal der ved Sprinter (typeserie 906) tages højde for, at der kræves en længere drejelukning til afdækning af sikringskassen. En detaljeret vejledning med billeder og trin-for-trin-beskrivelse findes i quick-guiden. For flere detaljer om installationen kan du enten kontakte en Mercedes-Benz forhandler eller finde informationerne på denne webside.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt mit password til Mercedes PRO Adapter App?

Klik på „Har du glemt dit password?“ på indlogningsskærmen til Mercedes PRO Adapter App. Så kommer du som bruger videre til siden „Nulstilling af password“, hvor du kan indtaste din „e-mailadresse“ og „tegn fra et billede“ for at nulstille dit password. Brugeren modtager derefter en mail med disse oplysninger via sin indbakke.

I hvilke lande kan jeg bruge Mercedes PRO Adapter?

Adapteren fungerer som regel i alle lande, så længe din smartphone har internetforbindelse og andre forudsætninger som en stabil Bluetooth-forbindelse er tilstede. Bemærk, at din mobiltelefonudbyder kan kræve ekstra roaminggebyrer.

Spørgsmål om Mercedes PRO Adapter App

Hvilke funktioner har Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App tilbyder:

  • Administration af ture inkl. indsigt i kørselsinformationer samt redigering, kombination og eksport af ture
  • Et overblik over kørselsinformationer (f.eks. samlet kilometerstand, tankniveau, biler, der er taget i brug med appen, sidst tilgængelige position)
  • Den direkte informationsudveksling med den flådeansvarlige*
  • Overtagelse af POI'er i smartphonenavigationen

* Appen må ikke bruges under kørsel. Overhold de gældende regler i dit land om brug af smartphone i bilen under kørsel.

Hvor stor datamængde kræver funktionerne i Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter App kræver ca. 300 MB om måneden ved omfattende brug (9 timer om dagen, 20 dage om måneden).

Hvordan forbinder jeg Mercedes PRO Adapter App med Mercedes PRO Adapter?

Ibrugtagningen af Mercedes PRO Adapter sammen med Mercedes PRO Adapter App er inddelt i fem trin. Generelt skal du være opmærksom på, at Mercedes PRO Adapter skal sidde i bilens diagnosestik (den såkaldte OBD-II-grænseflade), og at ibrugtagning af Mercedes PRO Adapter først er gennemført, når alle fem trin er udført korrekt i den nævnte rækkefølge.

  1. Tilknytning af bil

    Hvis chaufføren bruger Mercedes PRO Adapter App for første gang, eller hvis chaufførens turliste endnu ikke er udfyldt, bliver chaufføren opfordret til at foretage ibrugtagning efter indlogningen. Til det formål skal Bluetooth være aktiveret i den pågældende smartphone og først være forbundet med Mercedes PRO Adapter via Bluetooth-menuen.

    Nu skal bilens tænding slås til. Herefter starter forsøget på at oprette forbindelse med Mercedes PRO Adapter.
     

  2. Søg efter bil

    I det næste trin (efter at der er opnået korrekt forbindelse i trin 1) aflæses stelnummeret (VIN) på den bil, der er forbundet via Mercedes PRO Adapter. Derefter får chaufføren vist stelnummeret i displayet.
     

  3. Bekræft bil

    Når den pågældende bils stelnummer (VIN) er overført fra bilen, kontrolleres internetforbindelsen for Mercedes PRO Adapter App i trin 3. For at afslutte ibrugtagningens trin 3 skal bilen med det forinden identificerede stelnummer bekræftes af systemet.
     

  4. Konfiguration af bil

    I trin 4 overføres bilens konfiguration, og dataene synkroniseres med serveren.
     

  5. Afslut ibrugtagning

    Under det sidste trin i forbindelse med ibrugtagning af Mercedes PRO Adapter opfordres chaufføren til at slå bilens tænding fra. Når tændingen slås fra, bestemmes bilens GPS-position. Nu er der oprettet korrekt forbindelse mellem Mercedes PRO Adapter og Mercedes PRO Adapter App.

Kan jeg også bruge Mercedes PRO Adapter uden Mercedes PRO Adapter App?

Mercedes PRO Adapter kan kun bruges i forbindelse med Mercedes PRO Adapter App.

Hvordan forholder det sig med dataforsendelse i Mercedes PRO Adapter App ved udlandsrejser?

Der sendes kun data, når der er en aktiv internetforbindelse. Bemærk, at din mobiltelefonudbyder kan kræve ekstra roaminggebyrer.

Spørgsmål om biladministrationsværktøjet

Hvordan kan jeg tilføje/fjerne biler til/fra min flåde?

Tilføjelse/fjernelse af biler foranlediges af din Mercedes-Benz-forhandler. Informer din Mercedes-Benz-forhandler om bilen.

Hvordan kan jeg tilføje/fjerne chaufførere til/fra min flåde?

Tilføjelse/fjernelse af chaufførere til/fra din kundekonto kan gennemføres af din flådeansvarlige. Du kan finde funktionen i biladministrationsværktøjet under „Chauffør“ – „Management“.

Hvordan kan jeg tilføje nye eller ekstra flådeansvarlige til kundekontoen?

Tilføjelse af flådeansvarlige til kundekontoen foranlediges af din Mercedes-Benz-forhandler.

Er antallet af biler, som jeg kan oprette i biladministrationsværktøjet, begrænset?

Nej, antallet af biler i biladministrationsværktøjet er ikke begrænset.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode til biladministrationsværktøjet?

Klik på „Ny adgangskode?“ på indlogningsskærmen til Mercedes PRO Adapter App. Brugeren kommer derefter videre til siden „Ny adgangskode“ og kan indtaste sin „e-mailadresse“ for at nulstille sit password. Brugeren modtager derefter en mail med disse oplysninger via sin indbakke.

Hvordan aktiveres Mercedes PRO connect-tjenesterne?

Gør følgende for at aktivere Mercedes PRO connect-tjenesterne for en bil med Mercedes PRO Adapter:

  1. Bilen skal være oprettet i kundekontoen.
  2. Bilen skal tages i brug af en chauffør, som er oprettet i kundekontoen. For at gøre dette kan chaufføren følge instruktionerne i Mercedes PRO Adapter App2.

Når føreren succesfuldt har taget bilen i brug, er tjenesterne aktiveret for bilen.

Involverede underleverandører til Mercedes PRO connect ved klargøring af tjenester og serviceydelser

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Sverige

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Tyskland

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Holland

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
USA

Mercedes-Benz forhandler
Lav en aftale nu

Din kontakt på stedet.

Find hurtigt og nemt din Mercedes-Benz Vansforhandler i nærheden af dig.

Tre nye Mercedes-Benz Sprinter på række
Trin for trin

Sådan kommer du i gang med Mercedes PRO connect.

Praktiske vejledninger, spørgsmål og svar samt alle detaljer om Mercedes PRO connect finder du her – i kompakt og overskuelig form.

Support.

mproconnect.dnk@cac.mercedes-benz.com  00 800 3 7 77 77 77*

*Vi kan kontaktes 24 timer i døgnet alle ugens 7 dage