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    Vea las respuestas a las preguntas frecuentes sobre Mercedes PRO y el uso en el vehículo.

Preguntas acerca del módulo de comunicación

Preguntas acerca del módulo de comunicación

Preguntas de orden general sobre Mercedes PRO

¿Qué es Mercedes PRO?

Mercedes PRO es la nueva marca de Mercedes-Benz Vans para todas las prestaciones de servicio, soluciones y ofertas digitales para su negocio diario, ahora y en el futuro. Nuestro objetivo es aprovechar las posibilidades que ofrece la técnica digital para aumentar la eficiencia de su negocio.

Mercedes PRO engloba todos los servicios relevantes para usted en una plataforma basada en Internet. Esta plataforma, bajo la dirección www.mercedes.pro, hace posible un acceso directo a las soluciones de movilidad, financiación, conectividad1 y gestión de flotas1, así como a ofertas combinadas que van mucho más allá de las funciones clásicas de una furgoneta.

Resumen de las ventajas más importantes:

  • Una sola plataforma engloba todos los servicios y ofertas relevantes
  • Aumenta la eficiencia, de modo que puede usted concentrarse en su negocio propiamente dicho
  • Ayuda a ahorrar costes

¿Qué ventajas ofrece Mercedes PRO?

Mercedes PRO permite una integración fluida y eficiente de todas las ofertas de servicio y de movilidad de Mercedes‑Benz Vans. Hemos agrupado para usted en un portal todos los servicios actuales y futuros relacionados con su furgoneta, desde la gestión móvil de flotas y el mantenimiento hasta sistemas integrados a medida. Tras iniciar sesión puede acceder a los temas personalizados relevantes para usted y, cómo no, también a sus vehículos.

¿Qué diferencia hay entre Mercedes me y Mercedes PRO?

Mercedes me ha sido concebida exclusivamente para clientes privados y sus expectativas. La marca paraguas Mercedes PRO, en cambio, ha sido desarrollada específicamente para usuarios profesionales de furgonetas y para sus necesidades y expectativas.

Sus prioridades son el aumento de la eficiencia y la ayuda en el trabajo cotidiano. Mercedes PRO le ayuda a mejorar la eficiencia en su negocio. Usted recibe todo lo que necesita de forma transparente y de una sola procedencia, y puede concentrarse en los aspectos esenciales de su trabajo.

¿Qué diferencias existen entre la solución integrada en la nueva Sprinter y el Mercedes PRO Adapter?

El Mercedes PRO Adapter y la solución integrada en la nueva Sprinter con el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales pertenecen a la misma marca paraguas, Mercedes PRO, y permiten el uso de la oferta de conectividad y gestión de flotas Mercedes PRO connect.

El Mercedes PRO Adapter contempla cinco servicios básicos, mientras que en la nueva Sprinter (con módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales) están disponibles ocho paquetes de valor añadido diferentes, con un gran número de servicios.

Por lo demás, el Mercedes PRO Adapter se utiliza para la Vito (serie de modelos 639 desde 11/2010 y 447), así como para la Sprinter (serie de modelos 906) y se basa en una solución para reequipamiento Plug & Play (adaptador para la conexión OBD II). Los pedidos se tramitan a través de su concesionario Mercedes-Benz. El módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales es una solución incorporada en fábrica y forma parte fija de la Sprinter (serie de modelos 907/910) a partir de 06/2018. El reequipamiento es posible gracias a la instalación previa del cableado necesario.

El Mercedes PRO Adapter utiliza para la conectividad un smartphone del cliente (conexión por Bluetooth). El módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales opera con una tarjeta SIM instalada de forma fija en el vehículo.

¿Cómo puedo registrarme para hacer uso de Mercedes PRO?

Tiene dos posibilidades diferentes para registrarse y hacer uso de Mercedes PRO:

  1. Puede registrarse por sí mismo en el portal Mercedes PRO
  2. Puede dirigirse a su concesionario Mercedes-Benz

¿Necesito conexión con Internet por medio de un smartphone para hacer uso de Mercedes PRO?

Si posee usted una Sprinter de nueva generación (serie de modelos 907/910), no necesita acceso a Internet por medio del smartphone, pues la tarjeta SIM está integrada de forma fija en el vehículo. De ese modo es posible utilizar las funciones de Mercedes PRO connect también sin smartphone. No obstante, los servicios desarrollados específicamente para facilitar el trabajo diario de los conductores están ligados a la Mercedes PRO connect App.

Para utilizar el Mercedes PRO Adapter se requiere acceso a Internet mediante la conexión Bluetooth de su smartphone.

¿Qué es Mercedes PRO connect?

El proceso de digitalización e interconexión del automóvil avanza a un ritmo muy dinámico. Las soluciones profesionales de conectividad y gestión de flotas de Mercedes PRO connect establecen una conexión entre la empresa y sus vehículos y ayudan a aumentar la eficiencia y la productividad, tanto en la dirección de la empresa y el control de costes como en la gestión de la flota. Las ventajas se extienden desde una reducción de los tiempos de inactividad, fruto de una gestión preventiva del mantenimiento, hasta la puesta a disposición ordenada de datos para el análisis empresarial.

En la herramienta de gestión de vehículos es posible coordinar los vehículos y conductores2 y planificar de forma ordenada sus tareas. El conductor2 utiliza la Mercedes PRO connect App2 para intercambiar información con el gestor de la flota a través de la herramienta de gestión de vehículos y para transmitir valiosos datos con relación al vehículo.

¿Qué soluciones técnicas se ofrecen en el marco de Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect pone a disposición del cliente diversas soluciones de hardware para la interconexión en red.

Estas se extienden desde la solución básica utilizando el Mercedes PRO Adapter hasta la solución profesional con el módulo de comunicación integrado para servicios digitales. Encontrará más información sobre el Mercedes PRO Adapter en: www.mercedes.pro/adapter

La nueva Sprinter ofrece una solución integrada de fábrica que, gracias a su integración profunda en la arquitectura electrónica del vehículo, constituye la base para configurar una gran diversidad de servicios de conectividad. La solución para conectividad y gestión de flotas Mercedes PRO connect consta en este caso del módulo de comunicación para servicios digitales, la herramienta de gestión de vehículos para el planificador de la flota y la Mercedes PRO connect App para el conductor. Esta solución profesional de conectividad y gestión de flotas facilita la comunicación a los gestores de la flota y a los conductores y contribuye a mejorar la eficiencia y la productividad en su trabajo diario. Más adelante se añadirán otras soluciones Mercedes PRO connect a la cartera de productos.

¿Dónde puedo adquirir los servicios?

Puede adquirir los servicios digitales del módulo de comunicación en forma de paquetes de valor añadido en el portal Mercedes PRO/Mercedes PRO Store. Puede solicitar el Mercedes PRO Adapter a su concesionario Mercedes-Benz.
Encontrará información detallada acerca de la instalación del adaptador en nuestra página web, o acudiendo a su concesionario Mercedes-Benz.

¿Debo registrarme por separado para cada servicio?

Una vez completado el registro inicial para Mercedes PRO, y después de la adquisición de los servicios deseados, tiene usted inmediatamente acceso a los mismos.

¿Es posible adquirir los servicios por separado?

Como cliente puede usted adquirir para la nueva Sprinter diferentes paquetes de valor añadido, como Navegación, o Análisis del estilo de conducción, formados por distintos servicios, y disfrutar de ese modo de ventajas especiales. La adquisición de los servicios en forma de paquete comporta ventajas económicas.

El hardware del Mercedes PRO Adapter incluye un paquete formado por 5 servicios.

¿Cómo puedo activar los servicios Mercedes PRO?

Para activar los servicios Mercedes PRO es preciso llevar a cabo los siguientes pasos:

  1. El vehículo debe estar dado de alta en su cuenta
  2. Debe adquirir los servicios en el portal Mercedes PRO/Mercedes PRO Store
  3. Es posible asignar los servicios a un vehículo determinado
  4. Una vez asignados, los servicios se activan automáticamente

¿Cómo puedo desactivar los servicios Mercedes PRO?

La desactivación de los servicios consta de los cuatro pasos siguientes:

  1. Abrir el resumen de productos en el portal Mercedes PRO
  2. Seleccionar el vehículo
  3. Seleccionar el servicio
  4. Desactivar el servicio

¿Cuáles son los requisitos técnicos para el uso de Mercedes PRO connect?

La nueva Sprinter a partir del año de producción 2018 (serie de modelos 907/910) equipa de serie el hardware necesario en la versión para Europa y los EE.UU.: el módulo de comunicación integrado (LTE) para servicios digitales. Una excepción son los modelos básicos de la gama «Crew» y «Worker», en los que el módulo de comunicación está disponible como equipo opcional.

Gracias a la profunda integración en la arquitectura del vehículo, este módulo es la base para un gran número de servicios de conectividad.

¿Puedo utilizar Mercedes PRO connect también en otros vehículos Mercedes?

Por el momento, la solución integrada de fábrica está disponible solo para la Sprinter (serie de modelos 907/910). No obstante, y como es natural, nuestra meta es ofrecer en el futuro nuestros servicios también en otros modelos. Para las furgonetas Mercedes-Benz de cierta antigüedad ofrecemos ya una solución para reequipamiento, el Mercedes PRO Adapter. Encontrará más información en www.mercedes.pro/connect

¿Puedo integrar en Mercedes PRO connect vehículos de otras marcas?

En esta primera fase nos concentramos en los modelos Mercedes-Benz.

Tengo ya una cuenta en Mercedes me. ¿Puedo utilizar los datos de inicio de sesión también para Mercedes PRO?

Sí, puede utilizar sus datos de Mercedes me para iniciar sesión en Mercedes PRO. No obstante, es necesario que abra antes una cuenta en Mercedes PRO. Por motivos legales, no es posible transmitir y asumir directamente sus datos de acceso de Mercedes me.

¿Transmite Daimler mis datos personales o los datos de mi empresa a otras empresas?

Los datos del usuario y de la empresa se transmiten a otras empresas solamente si es necesario para la prestación de los servicios encargados por el cliente. Daimler no transmitirá datos de carácter personal por motivos comerciales sin autorización expresa del cliente.

¿Por qué tengo que indicar una contraseña personal para el servicio de asistencia?

En caso necesario, un empleado del concesionario Mercedes-Benz o del servicio de asistencia al cliente puede acceder en su nombre a su cuenta de empresa, siempre que usted haya introducido la contraseña para el servicio de asistencia. La contraseña y la intervención en la cuenta son visibles solamente para el usuario.

De ese modo se pretende impedir un acceso no autorizado a su cuenta de empresa. Si precisa ayuda en relación con el portal Mercedes PRO, y esta ayuda requiere un acceso a su cuenta por parte de un concesionario Mercedes-Benz o del servicio de asistencia al cliente, deberá introducir su contraseña para el servicio de asistencia cuando se solicite en la pantalla. Es posible modificar en todo momento la contraseña para el servicio de asistencia.

Quiero modificar mi contraseña para el servicio de asistencia. ¿Cómo puedo hacerlo?

  1. Inicie sesión y abra la página con sus datos personales.
  2. Puede introducir la nueva contraseña para el servicio de asistencia sin necesidad de introducir previamente la contraseña anterior (la contraseña para el servicio de asistencia debe satisfacer las siguientes especificaciones: al menos 6 caracteres, como máximo 20 caracteres, sin caracteres en blanco)
  3. A fin de excluir errores de mecanografía debe introducir la nueva contraseña para el servicio de asistencia dos veces antes de pulsar la tecla «Guardar».

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de usuario personal?

No es posible que un usuario borre su propia cuenta dentro de la cuenta de la empresa. Un administrador de la empresa puede borrar la cuenta en la administración de usuarios del portal Mercedes PRO haciendo clic en el símbolo de cubo de basura. El usuario borrado recibe una comunicación por correo electrónico.

Preguntas acerca del módulo de comunicación para servicios digitales

¿Qué es el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales Mercedes PRO?

La tarjeta SIM integrada en el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales hace posible una conexión fiable y rápida del vehículo con Internet3. Esta conexión se utiliza para el sistema de llamada de emergencia de Mercedes-Benz4, para el servicio Live Traffic Information y para todos los demás servicios de Mercedes PRO connect. Mercedes PRO connect hace posible operar con un alto grado de transparencia, control y asistencia, y le permite configurar con más eficiencia su trabajo cotidiano.

Su uso requiere como condición previa la vinculación del vehículo por parte del concesionario Mercedes-Benz, el registro del cliente en el portal del cliente «Mercedes PRO» y la aceptación de las condiciones de uso. En el portal del cliente es posible componer y administrar los paquetes de valor añadido Mercedes PRO connect de acuerdo con las necesidades. El módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales utiliza la tarjeta SIM fija para transmitir datos con especial rapidez y fiabilidad y crea los requisitos técnicos para el uso de los servicios de Mercedes PRO connect4.

La nueva Sprinter a partir del año de producción 2018 (serie 907/910) equipa de serie el hardware necesario en la versión para Europa y los EE.UU.: el módulo de comunicación integrado (LTE) para servicios digitales.

Una excepción son los modelos básicos de la gama «Crew» y «Worker».

Si necesita información más detallada acerca de la instalación puede dirigirse a su concesionario autorizado Mercedes-Benz o visitar nuestra web: www.mercedes.pro. 

¿Cómo puedo comenzar a utilizar el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales?

El módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales está montado de forma fija en el vehículo y se activa con la compra de los servicios en el portal Mercedes PRO (la activación puede iniciarse también mediante la compra de servicios y su asignación al vehículo).

¿Qué servicios soporta el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales?

Puede seleccionar servicios en las siguientes categorías. Dentro de los llamados paquetes de valor añadido encontrará los servicios básicos y servicios adicionales opcionales.

Para la nueva Sprinter están a disposición 8 paquetes de valor añadido con servicios digitales:

  • Asistencia optimizada
  • Registros digitales
  • Gestión eficiente de flotas
  • Análisis de la eficiencia del estilo de conducción
  • Comunicación simplificada dentro de la flota
  • Función mejorada de navegación
  • Manejo a distancia del vehículo
  • Interfaces de datos de las furgonetas Mercedes-Benz

Preguntas sobre la Mercedes PRO connect App

¿Para qué necesito la Mercedes PRO connect App?

Mercedes PRO connect hace la comunicación entre el gestor de la flota y el conductor2 más confortable y sencilla que nunca, utilizando la Mercedes PRO connect App2 para el conductor2 y la herramienta de gestión de vehículos para el gestor de la flota.

Desde la perspectiva del usuario de la Mercedes PRO connect App2, la comunicación tiene lugar mediante el smartphone. Además, el conductor2 puede asignarse personalmente a un vehículo con ayuda de la App.

En función de los servicios contratados, el conductor puede disponer también en la Mercedes PRO connect App de un resumen de sus desplazamientos, o puede abrir o cerrar a distancia el vehículo asignado.

¿Cuánto cuesta la Mercedes PRO Adapter App?

La Mercedes PRO Adapter App está disponible gratuitamente en el App Store de Apple y en el Google Play Store.

¿Qué funciones básicas ofrece la Mercedes PRO Adapter App?

La Mercedes PRO connect App ofrece las siguientes funciones básicas:

  1. La Dashboard Management de la Mercedes PRO connect App2 muestra al conductor2 de forma ordenada información relevante sobre el vehículo que tiene asignado, como por ejemplo el nivel de llenado del depósito de combustible o la autonomía restante, y le permite llevar a cabo ajustes de tipo administrativo.
  2. Con las notificaciones2 se informa al conductor2 mediante la Mercedes PRO connect App2 (en función de los servicios contratados) acerca de mensajes importantes del vehículo como, por ejemplo, un nivel demasiado bajo de la presión en un neumático o del nivel del líquido refrigerante.
  3. Con la función localización del vehículo, el conductor2 dispone de una función de navegación desde su ubicación actual hasta su vehículo.

¿Qué volumen de datos consumen las funciones de la Mercedes PRO App?

Esto depende del tipo de uso. La App está programada originalmente para sistemas operativos iOS y Android. Por ese motivo, solamente se intercambian con los servidores datos dinámicos, como la lista de desplazamientos, o los mensajes.

Si se usa intensamente, la Mercedes PRO Adapter App necesita aproximadamente 300 MB mensuales (9 h al día, 20 días al mes).

El volumen de datos de los servicios prestados directamente por medio del módulo de comunicación en el vehículo está incluido en el precio de la oferta.

¿Tengo que conectar la Mercedes PRO connect App con el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales?

No es necesario que conecte la Mercedes PRO connect App con el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales. Todos los datos necesarios están disponibles en la herramienta de gestión de vehículos.

La Mercedes PRO connect App envía sus datos automáticamente a la herramienta de gestión de vehículos, que sincroniza las informaciones con el portal Mercedes PRO.

¿Puedo utilizar el módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales sin un smartphone?

La conectividad del módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales se realiza mediante la tarjeta SIM integrada en el vehículo. Por ese motivo, teóricamente es posible utilizar las funciones de Mercedes PRO connect también sin un smartphone. No obstante, los servicios desarrollados específicamente para facilitar el trabajo diario de los conductores están ligados a la Mercedes PRO connect App.

¿Qué sucede con la transmisión de datos de la Mercedes PRO connect App en desplazamientos por el extranjero?

Los datos se transmiten solamente si existe una conexión activa a Internet. Tenga en cuenta que su proveedor de telefonía móvil puede cobrar tasas por roaming.

Ya tengo la Mercedes PRO Adapter App de Mercedes para la conexión con mi furgoneta. ¿Puedo utilizar la Mercedes PRO Adapter App junto con la Mercedes PRO connect App?

No, por el momento no es posible utilizar conjuntamente la Mercedes PRO Adapter App y la Mercedes PRO connect App, pues estas dos aplicaciones no están sincronizadas entre sí.

La Mercedes PRO connect App está prevista para su uso junto con el módulo de comunicación integrado (LTE) para servicios digitales y la herramienta de gestión de vehículos correspondiente. La Mercedes PRO Adapter App se utiliza junto con el Mercedes PRO Adapter y una herramienta de gestión de vehículos específica. Tenga en cuenta que, en la fecha de introducción en el mercado de Mercedes PRO connect con la nueva Sprinter, existe una herramienta de gestión de vehículos para la solución de fábrica con módulo de comunicación (LTE) para servicios digitales y una herramienta de gestión de vehículos separada para la solución de reequipamiento con el Mercedes PRO Adapter.

Ya tengo la Mercedes me App de Mercedes para la conexión con mi turismo o monovolumen. ¿Puedo utilizar la Mercedes me App junto con la Mercedes PRO connect App?

No, por el momento no es posible utilizar conjuntamente la Mercedes me App y la Mercedes PRO connect App, pues estas dos aplicaciones no están sincronizadas entre sí. La Mercedes me App no está prevista para el uso profesional con Mercedes PRO.

¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña para la Mercedes PRO connect App?

Haga clic en «¿Nueva contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de la Mercedes PRO connect App. Con ello se abre la página «Restablecer contraseña», en donde puede restablecer su contraseña introduciendo su «Dirección de correo electrónico» y los caracteres de una imagen distorsionada. El mensaje de correo electrónico correspondiente se envía a su bandeja de entrada.

Preguntas sobre la herramienta de gestión de vehículos

¿Qué es la herramienta de gestión de vehículos, y para qué la necesito?

El gestor de la flota recibe a través de la herramienta de gestión de vehículos información ordenada acerca de todos los vehículos de la flota. En función de las necesidades puede filtrar exactamente la información relevante para su trabajo. De ese modo recibe a tiempo información acerca de trabajos de mantenimiento pendientes, puede averiguar la ubicación de los vehículos y planificar mejor la asignación de nuevos pedidos, consultar los desplazamientos realizados y transmitir los pedidos a la Mercedes PRO connect App2. Esta herramienta favorece una planificación proactiva del mantenimiento y una organización eficiente del trabajo.

Antes de que pueda administrar sus vehículos en la herramienta de gestión de vehículos tiene que registrarlos en el portal Mercedes PRO. Algunas informaciones sobre el vehículo, como el modelo, el tipo de combustible o el tipo de cambio, se cargan automáticamente en la herramienta de gestión de vehículos a partir del número de chasis, y pueden consultarse en esta herramienta.

Es posible añadir informaciones adicionales como, por ejemplo, el número de matrícula, información sobre el contrato de leasing o los intervalos para la próxima revisión principal, así como el cambio de neumáticos o información de redacción libre, por ejemplo, sobre la carrocería o superestructura.

¿Qué funciones básicas ofrece la herramienta de gestión de vehículos?

La herramienta de gestión de vehículos ofrece, entre otras, las siguientes funciones básicas:

  • La Dashboard Management como página de inicio de la herramienta de gestión de vehículos y sus widgets de configuración libre ofrecen al gestor de la flota una visión general ordenada de sus temas más importantes. La extensión depende los servicios contratados como, por ejemplo, ubicación del vehículo, estado del mantenimiento, kilometraje y mucho más.
  • Con ayuda de las notificaciones en la herramienta de gestión de vehículos, el gestor de la flota está siempre informado de los eventos más importantes. Según el servicio contratado, por ejemplo, si un vehículo abandona una geovalla.
  • La gestión de contratos permite anotar manualmente en la herramienta de gestión de vehículos información comercial como, por ejemplo, la fecha de inicio y la fecha final de un contrato de leasing, el kilometraje acordado contractualmente o el número de contrato.

¿Cuánto cuesta el uso de la herramienta de gestión de vehículos?

En la actualidad, el uso de la herramienta de gestión de vehículos en combinación con Mercedes PRO es gratuito.

Subcontratistas que cooperan en la puesta a disposición de servicios y prestaciones de Mercedes PRO connect

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Alemania

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Países Bajos

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Alemania

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Alemania

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Alemania

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Alemania

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Alemania

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Alemania

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Alemania

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irlanda

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Alemania

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Alemania

Preguntas sobre el Mercedes PRO Adapter

Preguntas sobre el Mercedes PRO Adapter

Preguntas sobre Mercedes PRO connect

¿Qué diferencia hay entre Mercedes me y Mercedes PRO?

Mercedes me ha sido concebido exclusivamente para clientes privados y sus necesidades. La marca paraguas Mercedes PRO, en cambio, ha sido desarrollada específicamente para usuarios profesionales de furgonetas y para sus necesidades y expectativas.

Sus prioridades principales son el aumento de la eficiencia y la ayuda en el trabajo cotidiano. Mercedes PRO le ayuda a mejorar la eficiencia en su negocio. Usted recibe todo lo que necesita de forma transparente y de un solo fabricante, y puede concentrarse en los aspectos esenciales de su trabajo.

¿Qué servicios se ofrecen en el marco de Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect es actualmente un producto para reequipamiento que ofrece soluciones de conectividad y gestión de flotas. Está formado por el Mercedes PRO Adapter, la herramienta de gestión de vehículos para el planificador de la flota y la Mercedes PRO Adapter App para el conductor de una furgoneta utilizada para fines profesionales.

En el futuro ampliaremos la cartera existente, añadiendo otras soluciones Mercedes PRO connect para usted.

¿Cuánto cuesta la Mercedes PRO Adapter App?

La Mercedes PRO Adapter App está disponible gratuitamente en el App Store de Apple y en el Google Play Store.

¿Cuánto cuesta el uso de la herramienta de gestión de vehículos?

En la actualidad, el uso de la herramienta de gestión de vehículos en combinación con el Mercedes PRO Adapter es gratuito.

¿Cuáles son los requisitos técnicos para el uso de Mercedes PRO connect?

Actualmente Mercedes PRO connect es compatible con los siguientes modelos Mercedes-Benz:

  • Sprinter (serie 906) a partir del año de producción 2006
  • Vito (serie 447) a partir del año de producción 2014
  • Vito (serie 639) a partir de la reestilización 11/2010

Además, para el uso de la App y la transmisión de datos necesita un smartphone de uno de los siguientes modelos: Apple iPhone Plus con sistema operativo a partir de iOS 9, así como smartphones con el sistema operativo Android OS a partir de la versión 5.0. Por motivos de seguridad no se soportan los smartphones rooteados o con jailbreak.

¿Puedo integrar en Mercedes PRO connect vehículos de otras marcas?

En esta primera fase nos concentramos en los modelos Mercedes-Benz.

¿Qué datos se envían a Daimler AG?

Se transmiten a los sistemas de Daimler AG los siguientes datos: datos del vehículo (número de identificación del vehículo, kilometraje, nivel de llenado del depósito de combustible, tensión de la batería, estado del encendido, tareas de servicio pendientes, lista de desplazamientos (posiciones GPS desde el comienzo hasta el final del desplazamiento), código del taller y código de servicio, fecha y hora, posición GPS (Heading, Latitude, Longitude), datos de carácter personal (nombre de la empresa, dirección de la empresa, nombre y apellido del gestor de la flota, e-mail del gestor de la flota, número de teléfono del gestor de la flota, nombre de usuario del gestor de la flota, contraseña del gestor de la flota, nombre y apellido del conductor, e-mail del conductor, número de teléfono del conductor, nombre de usuario del conductor, contraseña del conductor, datos geográficos de posicionamiento). La transmisión de estos datos es necesaria para poder poner a su disposición o a la de sus usuarios secundarios el estado actual del vehículo y para poder presentarles ofertas adecuadas de mantenimiento. Daimler AG no elabora perfiles de movimiento a partir de los datos transmitidos y no utiliza los datos para análisis internos. Estos datos se emplean exclusivamente para la prestación de los servicios de Mercedes PRO connect.

Aviso importante:

el objeto de cada desplazamiento puede ajustarse mediante la Mercedes PRO Adapter App. Existen tres opciones:

  • Profesional
  • Camino al trabajo
  • Privado

En los estados «privado» y «camino al trabajo» se anonimizan los desplazamientos para su visualización en el libro de rutas, tanto en la herramienta de gestión de vehículos como en la Mercedes PRO Adapter App. Además, durante los desplazamientos con estos estados no se transmiten datos de posición del vehículo a la herramienta de gestión de vehículos; es decir, el gestor de la flota no puede ver la posición actual del vehículo en la vista de Logística de vehículos.

¿Cómo puedo registrarme para hacer uso de Mercedes PRO connect?

Si desea registrarse en Mercedes PRO connect para poder hacer uso de los servicios, póngase en contacto con su concesionario Mercedes-Benz. Ahí le ayudarán en el proceso de activación y puesta en servicio de su cuenta Mercedes PRO connect.

¿Cómo puedo rescindir mi contrato marco Mercedes PRO connect?

Puede rescindir su contrato marco Mercedes PRO connect en todo momento por escrito, teniendo en cuenta el plazo de preaviso vigente en su país. Para ello puede utilizar el formulario de rescisión que se pone a disposición en su herramienta de gestión de vehículos, bajo «Ayuda y soporte», y enviarlo debidamente cumplimentado por correo a la dirección especificada en el formulario. Una vez examinada la rescisión recibirá la confirmación correspondiente.

Tenga en cuenta que la rescisión del contrato marco implica que su cuenta Mercedes PRO se desactivará en la fecha de entrada en vigor, de modo que se deshabilitará su acceso a la herramienta de gestión de vehículos para hacer uso de los servicios Mercedes PRO connect.

Preguntas sobre el Mercedes PRO Adapter

¿Qué es el Mercedes PRO Adapter?

El Mercedes PRO Adapter es una solución de conectividad y gestión de flotas para reequipamiento. El adaptador se enchufa al acoplamiento para diagnóstico (la llamada hembrilla OBD-II) del vehículo.

Si necesita información más detallada acerca de la instalación puede solicitar ayuda al concesionario o taller autorizado de su elección o consultar las páginas de este sitio web.

¿Qué servicios están disponibles con el Mercedes PRO Adapter?

  • Estado del vehículo
  • Logística de vehículos
  • Gestión del mantenimiento
  • Comunicación en la flota
  • Libro de rutas digital

¿Qué diferencia hay entre Mercedes PRO Adapter y Mercedes PRO connect?

El Mercedes PRO Adapter es una solución telemática para reequipamiento, destinada a aquellos vehículos que no incorporan funciones de conectividad de fábrica.

El Mercedes PRO Adapter es la primera solución de hardware compatible con Mercedes PRO connect. En el futuro le seguirán otras soluciones de hardware/telemáticas para conectividad y gestión de flotas dentro de Mercedes PRO connect.

¿Puedo usar un adaptador distinto al Mercedes PRO Adapter para acceder a Mercedes PRO connect?

No. La Mercedes PRO Adapter App funciona únicamente con el Mercedes PRO Adapter.

¿Dónde puedo obtener un Mercedes PRO Adapter?

Puede solicitar el Mercedes PRO Adapter a su concesionario Mercedes-Benz. Si desea información detallada sobre la instalación del adaptador, consulte las demás páginas de este sitio web o póngase en contacto con su concesionario Mercedes-Benz.

¿Es posible que mi vehículo sufra deterioros debido al uso del Mercedes PRO Adapter?/¿Qué sucede en el vehículo al enchufar el Mercedes PRO Adapter?

El Mercedes PRO Adapter es un accesorio con certificación CE, probado y autorizado por Daimler AG para las series compatibles. Al conectar el adaptador al acoplamiento para diagnóstico (la llamada hembrilla OBD II) está garantizado que

  • no se producirán efectos negativos en los sistemas del vehículo,
  • no se descargará la batería de arranque,
  • no se borrarán datos del sistema de supervisión de gases de escape.

En el embalaje del Mercedes PRO Adapter encontrará un suplemento al manual de instrucciones. Rogamos que guarde dicho suplemento junto con su manual de instrucciones.

¿Puedo retirar sin reservas el Mercedes PRO Adapter tras su uso?

Sí, es posible. No obstante, es necesario asegurarse de que el encendido está desconectado. Si desea volver a usar el Mercedes PRO Adapter en este vehículo, debe enchufarlo de nuevo al acoplamiento para diagnóstico (la llamada interfaz OBD II y efectuar de nuevo la puesta en servicio del vehículo en la Mercedes PRO Adapter App.

¿Qué ocurre cuando se ha desenchufado el adaptador del conector; por ejemplo, tras una visita al taller o tras la inspección de la ITV?

Después de enchufar de nuevo el adaptador al acoplamiento para diagnóstico (la llamada interfaz OBD II, debe efectuarse de nuevo la puesta en servicio del vehículo en la Mercedes PRO Adapter App.

¿Por qué es imprescindible la puesta en servicio del Mercedes PRO Adapter? ¿Por qué no se utiliza una tarjeta SIM propia para transmitir datos?

El Mercedes PRO Adapter es una pieza para reequipamiento con certificación CE, probada y autorizada por Daimler AG para las series compatibles. Se han adoptado numerosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar su protección frente a manipulaciones y frente al acceso de personas no autorizadas. Cabe citar, por ejemplo, que la activación de su Mercedes PRO Adapter se realiza mediante un proceso guiado en la Mercedes PRO Adapter App. Las medidas de seguridad se actualizan permanentemente para adecuarlas al desarrollo tecnológico. El Mercedes PRO Adapter utiliza el estándar Bluetooth® para transmitir datos al smartphone. Para evitar que la transmisión de datos genere un coste adicional y requiera una relación contractual, se ha prescindido conscientemente de una solución de hardware con módulo de telefonía móvil independiente integrado. Además, el cliente puede controlar mejor el uso de los datos a través de su smartphone realizando en él los ajustes correspondientes.

¿Cómo se pone en servicio el Mercedes PRO Adapter?

El adaptador se enchufa al acoplamiento para diagnóstico (la llamada hembrilla OBD II) del vehículo. Por lo demás, en la Sprinter (serie 906) se necesita un cierre giratorio más largo para la cubierta de la caja de fusibles. La guía rápida contiene instrucciones detalladas con ilustraciones y una descripción paso a paso. Si necesita información más detallada acerca de la instalación puede solicitar ayuda en el concesionario o taller autorizado de su elección o consultar las páginas de este sitio web.

¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña de la Mercedes PRO Adapter App?

Hacer clic en «¿Ha olvidado la contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión de la Mercedes PRO Adapter App. El programa dirige al usuario a la página «Restablecer contraseña», donde puede restablecer la contraseña especificando su «Dirección de correo electrónico» y el «Carácter de una imagen». Seguidamente, el usuario recibirá el correo electrónico correspondiente en su buzón de correo.

¿En qué países puedo utilizar el Mercedes PRO Adapter?

Por regla general, el adaptador funciona en cualquier país siempre que el smartphone disponga de conexión a Internet y se cumplan otros requisitos, como una conexión Bluetooth estable. Tenga en cuenta que su proveedor de telefonía móvil puede cargarle un importe adicional por roaming.

Preguntas sobre la Mercedes PRO Adapter App

¿Qué funciones ofrece la Mercedes PRO Adapter App?

La Mercedes PRO Adapter App ofrece:

  • la gestión de desplazamientos, incluyendo la consulta de datos, la edición, la combinación y la exportación de los desplazamientos
  • un resumen de información del vehículo (por ejemplo, kilometraje total, nivel de combustible en el depósito, puesta en servicio con la App, última posición disponible)
  • el intercambio directo de información con el gestor de la flota*
  • la transmisión directa de puntos de interés al equipo de navegación del smartphone

* No está permitido utilizar la App al volante del vehículo durante la marcha. Tenga en cuenta las disposiciones legales vigentes en su país acerca del uso de smartphones en el vehículo durante la marcha.

¿Qué volumen de datos consumen las funciones de la App del Mercedes PRO Adapter?

La Mercedes PRO Adapter App necesita aproximadamente 300 MB mensuales en caso de uso intenso (9 h al día, 20 días al mes).

¿Cómo puedo conectar la Mercedes PRO Adapter App con el Mercedes PRO Adapter?

La puesta en servicio del Mercedes PRO Adapter junto con la Mercedes PRO Adapter App consta de cinco pasos sucesivos. Como regla general, es necesario que el Mercedes PRO Adapter se encuentre enchufado al acoplamiento para diagnóstico (la llamada interfaz OBD II) del vehículo. La puesta en servicio del Mercedes PRO Adapter puede considerarse finalizada solamente si se han llevado a cabo con éxito los cinco pasos en el orden prescrito.

  1. Conectar el vehículo

    Si el conductor utiliza la Mercedes PRO Adapter App por primera vez, o si la lista de desplazamientos del conductor está todavía vacía, el sistema invita al conductor a realizar la puesta en servicio al iniciar la sesión. Para ello debe estar activada la funcionalidad Bluetooth del smartphone, y el dispositivo debe conectarse con la Mercedes PRO Adapter por medio del menú Bluetooth.

    Ahora se conecta el encendido del vehículo. Seguidamente se inicia el intento de conexión con el Mercedes PRO Adapter.
     

  2. Encontrar vehículo

    En un segundo paso, una vez establecida correctamente la conexión en el paso 1, se lee el número de chasis (VIN) del vehículo conectado a través del Mercedes PRO Adapter. A continuación se muestra el número de chasis al conductor en el visualizador.
     

  3. Confirmar el vehículo

    Después de la lectura del número de chasis del vehículo se verifica en el paso 3 la conexión a Internet de la Mercedes PRO Adapter App. Para completar el paso 3 de la puesta en servicio, el sistema confirma que se trata del vehículo con el número de chasis determinado anteriormente.
     

  4. Configurar el vehículo

    En el paso 4 se consulta la configuración del vehículo y se sincroniza esta con el servidor.
     

  5. Concluir la puesta en servicio

    En el último paso de la puesta en servicio del Mercedes PRO Adapter se indica al conductor que desconecte el encendido del vehículo. Al desconectar el encendido se determina por GPS la posición geográfica del vehículo. Con ello ha finalizado con éxito la conexión del Mercedes PRO Adapter con la Mercedes PRO Adapter App.

¿Puedo utilizar el Mercedes PRO Adapter sin la Mercedes PRO Adapter App?

El Mercedes PRO Adapter solo puede utilizarse en combinación con la Mercedes PRO Adapter App.

¿Qué sucede con la transmisión de datos de la Mercedes PRO Adapter App durante los viajes al extranjero?

Solamente se envían datos cuando existe una conexión activa a Internet. Tenga en cuenta que su proveedor de telefonía móvil puede cargarle un importe adicional por roaming.

Preguntas sobre la herramienta de gestión de vehículos

¿Cómo puedo agregar vehículos a mi flota o suprimirlos de nuevo?

Su concesionario Mercedes-Benz se encarga de tramitar la agregación o supresión de vehículos de su cuenta. Informe a su concesionario Mercedes-Benz acerca del vehículo.

¿Cómo puedo agregar conductores a mi flota o suprimirlos de nuevo?

Su gestor de flota puede agregar conductores a su cuenta de cliente, o suprimirlos de nuevo. Encontrará esta función en la herramienta de gestión de vehículos bajo «Conductores» – «Gestión».

¿Cómo puedo agregar gestores de flota nuevos o adicionales a la cuenta de cliente?

Su concesionario Mercedes-Benz se encarga de tramitar la agregación de gestores de flota de su cuenta de cliente.

¿Está limitado el número de vehículos que puedo registrar en la herramienta de gestión de vehículos?

No, el número de vehículos en la herramienta de gestión de vehículos no está limitado.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña para la herramienta de gestión de vehículos?

Hacer clic en «Nueva contraseña» en la pantalla de inicio de sesión de la Mercedes PRO Adapter App. A continuación, el programa conduce al usuario a la página «Nueva contraseña», donde puede restablecer su contraseña especificando su «Dirección de correo electrónico». Seguidamente, el usuario recibirá el correo electrónico correspondiente en su buzón de correo.

¿Cómo se activan los servicios Mercedes PRO connect?

Para activar los servicios Mercedes PRO connect para un vehículo con el Mercedes PRO Adapter debe procederse como sigue:

  1. El vehículo debe esta registrado en la cuenta del cliente
  2. Un conductor registrado en la cuenta del cliente debe poner en servicio el vehículo. El conductor debe seguir para ello las instrucciones de la Mercedes PRO Adapter App2.

Una vez que el conductor ha puesto en servicio con éxito el vehículo, los servicios están activados para la furgoneta en cuestión.

Indicaciones sobre el uso del Mercedes PRO Adapter

Al conectar el Mercedes PRO Adapter al acoplamiento para diagnóstico está garantizado que

  • no se producirán efectos negativos en los sistemas del vehículo,
  • no se descargará la batería de arranque,
  • no se borrarán datos del sistema de supervisión de gases de escape.

El Mercedes PRO Adapter ha sido desarrollado para el uso permanente en el acoplamiento para diagnóstico correspondiente y debe permanecer enchufado en este lugar.

Tenga en cuenta las disposiciones legales vigentes en su país acerca del uso de smartphones en el vehículo durante la marcha.

Cualquier modificación o transformación del Mercedes PRO Adapter perjudica la seguridad y puede tener repercusiones en su vehículo. Atención: riesgo de lesiones.

No abra nunca por propia iniciativa el Mercedes PRO Adapter. No lleve a cabo personalmente ningún tipo de reparación.

Maneje con cuidado el Mercedes PRO Adapter. Este dispositivo puede deteriorarse si se ve sometido a sacudidas, golpes o caídas, incluso desde poca altura.

Mantenga el Mercedes PRO Adapter lejos de la humedad o de calor extremo.

No sumerja nunca el Mercedes PRO Adapter en agua ni en otros líquidos. Para su limpieza debe utilizarse un paño humedecido solamente con agua. No utilice en ningún caso agentes de limpieza agresivos (a base de vinagre/limón, abrasivos, descalcificadores, disolventes de esmalte para uñas, agentes de limpieza multiuso o neutros, alcohol de quemar, agentes de limpieza naturales a base de aceite y productos similares), ni tampoco cepillos o esponjas ásperos ni productos de limpieza similares.

Conserve el Mercedes PRO Adapter y los accesorios correspondientes fuera del alcance de los niños. Si se ingieren piezas pequeñas del producto, acudir inmediatamente a un médico. Existe riesgo de lesiones o incluso peligro de muerte.

Si se observa un calentamiento excesivo del smartphone debe verificarse inmediatamente la capacidad funcional. Si persisten los problemas, interrumpa la ejecución de la App en su smartphone y diríjase a su fabricante.

Antes de iniciar la marcha deposite, conserve o sujete el smartphone en un lugar seguro. Tenga en cuenta que, si se produce una deceleración repentina (un frenado), los elementos no sujetos como un smartphone pueden originar riesgos considerables, lesiones y daños de los ocupantes y de otros usuarios de la vía.

Las personas con audífonos y otros dispositivos con la denominación BAHA® («Bone Anchored Hearing Aid») o bien con audífonos «semiimplantados» o «completamente implantados» pueden percibir interferencias acusadas. Póngase en ese caso en contacto con el fabricante del audífono para buscar alternativas.

Personas con dispositivos médicos tales como un marcapasos o un defibrilador implantado: siempre que se utiliza el Mercedes PRO Adapter se establece una conexión por radio entre su smartphone y el adaptador. La radiación electromagnética puede perjudicar el funcionamiento de los dispositivos médicos. ¡Peligro de muerte! Antes de utilizar el Mercedes PRO Adapter debe informarse acerca de la posible repercusión de las emisiones del Mercedes PRO Adapter, consultando a su médico o al fabricante del dispositivo médico.

En las gasolineras está estrictamente prohibido el uso del teléfono móvil. Existe peligro de explosión, pues en caso de caerse el móvil podría desprenderse la batería y originar chispas que, a su vez, podrían inflamar los vapores de gasolina. Está prohibido desenchufar o enchufar el Mercedes PRO Adapter en zonas de repostaje.

Absténgase de cualquier manipulación del código del Mercedes PRO Adapter y de la App, incluyendo reingeniería del software, logging o descompilado. Existe riesgo de lesiones.

Como regla general, no se soportan y están excluidos del uso los smartphones con jailbreak (supresión no autorizada de las restricciones de uso de los sistemas operativos móviles de los fabricantes de smartphones).

Sujeto a modificaciones técnicas. Salvo error u omisión.

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