• Domande sull'installazione o l'utilizzo di Mercedes PRO

    I videotutorial mostrano in dettaglio come utilizzare in modo ottimale i servizi Mercedes PRO, il Mercedes PRO Portal e il Tool Gestione flotte.

Domande sul modulo di comunicazione per servizi digitali

Domande sul modulo di comunicazione per servizi digitali

Domande generali su Mercedes PRO

Cos'è Mercedes PRO?

Mercedes PRO è il nuovo marchio di Mercedes-Benz Vans per tutti i servizi e le soluzioni di assistenza digitali utili alla tua attività. Il nostro obiettivo: sfruttare le possibilità digitali per consentirti di gestire la tua quotidianeità in modo ancora più efficiente.

Per farlo, Mercedes PRO riunisce tutti i servizi di tuo interesse in un'unica piattaforma basata sul web. Dall'indirizzo www.mercedes.pro è infatti possibile accedere direttamente a soluzioni per la mobilità, il finanziamento, la connettività1 e le flotte1, nonché a offerte inviate attraverso la rete, che vanno ben oltre i classici veicoli commerciali.

I principali vantaggi in sintesi:

  • un'unica piattaforma riunisce tutti i rilevanti servizi e offerte
  • aumenta l'efficienza consentendoti di concentrarti sulla tua attività principale
  • aiuta a risparmiare sui costi

Quali vantaggi offre Mercedes PRO?

Mercedes PRO permette l'integrazione efficiente e con soluzione di continuità di tutte le offerte di servizi di assistenza e mobilità di Mercedes-Benz Vans. In un unico portale riuniamo per te tutti i servizi attuali e futuri riguardanti i tuoi veicoli commerciali: dalla gestione mobile del parco veicoli, alla manutenzione, alle soluzioni di sistema globali su misura. Effettuato il login avrai accesso ad argomenti personalizzati e per te rilevanti e, naturalmente, ai tuoi veicoli.

Qual è la differenza tra Mercedes me e Mercedes PRO?

Mercedes me è concepito esclusivamente per i clienti privati e le loro esigenze. Il marchio ombrello Mercedes PRO, al contrario, è stato sviluppato per i clienti commerciali del settore Van e le loro esigenze e necessità.

In questo ambito, i temi in primo piano sono soprattutto l'incremento dell'efficienza e l'agevolazione del lavoro quotidiano. Mercedes PRO aiuta i clienti a rendere la loro attività più efficiente, in modo tale che, ricevendo tutto il necessario con trasparenza da un unico fornitore e in qualsiasi momento, possano concentrarsi sull'essenziale.

Quali sono le differenze tra la soluzione integrata nel nuovo Sprinter e il Mercedes PRO Adapter?

Sia il Mercedes PRO Adapter che la soluzione integrata nel nuovo Sprinter con il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali operano sotto lo stesso marchio ombrello, Mercedes PRO, e consentono l'operatività della soluzione per la connettività e le flotte Mercedes PRO connect.

Il Mercedes PRO Adapter include cinque Servizi di Base, mentre per il nuovo Sprinter sono disponibili otto differenti pacchetti a valore aggiunto comprendenti molteplici servizi.

Il Mercedes PRO Adapter viene inoltre utilizzato per il Vito (serie 639 da 11/2010 e 447) e lo Sprinter (serie 906) e si basa su una soluzione con montaggio a posteriori plug & play (presa OBD II), tramite il tuo Service Mercedes-Benz di fiducia. Il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali è una soluzione di serie nel nuovo Sprinter serie 907/910.

La connettività nel Mercedes PRO Adapter è consentita tramite uno smartphone (Bluetooth) del cliente, mentre grazie al modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali una SIM Card è integrata nel veicolo.

Come faccio a registrarmi in Mercedes PRO connect?

Per la registrazione in Mercedes PRO hai a disposizione due diverse possibilità.

  1. Effettuare l'autoregistrazione attraverso il Mercedes PRO Portal
  2. Rivolgerti alla tua Concessionaria Mercedes-Benz di fiducia

Per utilizzare Mercedes PRO è necessario un accesso a Internet tramite smartphone?

Con un nuovo Sprinter (serie 907/910) non è necessario disporre di un accesso a Internet tramite smartphone poiché la SIM Card è integrata nel veicolo. È dunque possibile utilizzare Mercedes PRO connect anche senza uno smartphone. Appositamente sviluppati per agevolare l'attività quotidiana dei conducenti, i servizi sono tuttavia collegati con l'app Mercedes PRO connect.

Con il Mercedes PRO Adapter è necessario un accesso a Internet tramite la connessione Bluetooth del tuo smartphone.

Cos'è Mercedes PRO connect?

Il futuro digitale e connesso dell'automobile è di nuovo in marcia. Le soluzioni professionali per la connettività e le flotte di Mercedes PRO connect collegano le aziende ai rispettivi veicoli e possono aumentare l'efficienza e la produttività: tanto nella direzione aziendale e nel controlling quanto nella gestione delle flotte. I vantaggi vanno dalla riduzione al minimo dei tempi di fermo, grazie a una gestione previdente della manutenzione, a una chiara predisposizione dei dati per l'analisi economico-aziendale.

Nel Tool Gestione flotte veicoli e conducenti2 possono essere coordinati con chiarezza e impiegati con la massima efficienza. Per il conducente2 è prevista l'app Mercedes PRO connect2, che consente di scambiare informazioni con il fleet manager attraverso il Tool Gestione flotte e ricevere preziose informazioni sui veicoli.

Quali sono le soluzioni tecniche offerte nell'ambito di Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect mette a disposizione del cliente diverse soluzioni:

dalla soluzione base con il Mercedes PRO Adapter alla soluzione professionale con il modulo di comunicazione integrato per servizi digitali. Per maggiori informazioni sul Mercedes PRO Adapter consultate il sito web: www.mercedes.pro/adapter

Con la soluzione integrata di serie il nuovo Sprinter offre un'integrazione profonda nell'architettura del veicolo, che rappresenta la base per molteplici servizi di connettività. La soluzione per la connettività e le flotte Mercedes PRO connect è in questo caso formata dal modulo di comunicazione per servizi digitali, dal Tool Gestione flotte per il gestore della flotta e dall'app Mercedes PRO connect per il conducente.  La soluzione professionale per la connettività e le flotte agevola la comunicazione tra il gestore del parco veicoli e i suoi conducenti e contribuisce ad aumentare l'efficienza e la produttività nello svolgimento della tua attività quotidiana. Sono inoltre in fase di sviluppo ulteriori servizi Mercedes PRO connect.

Dove posso acquistare i servizi?

Puoi acquistare i servizi digitali del modulo di comunicazione all'interno di vari pacchetti a valore aggiunto tramite il Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store. Il Mercedes PRO Adapter si ottiene presso il tuo Service Mercedes-Benz di fiducia.
Per maggiori dettagli sull'installazione dell'Adapter consulta il nostro sito web oppure contatta il tuo Service Mercedes-Benz di fiducia.

Devo registrarmi separatamente per ciascun servizio?

Effettuando un'unica registrazione in Mercedes PRO dopo un acquisto, otterrai l'accesso a tutti i servizi disponibili.

È possibile acquistare singolarmente i servizi?

In qualità di cliente è possibile acquistare pacchetti a valore aggiunto per il nuovo Sprinter, contenenti svariati servizi che offrono particolari vantaggi, come la navigazione o l'analisi degli stili di guida. L'acquisto di un servizio all'interno di un pacchetto si traduce inoltre in un vantaggio sul prezzo.

Con il Mercedes PRO Adapter un pacchetto di cinque servizi è direttamente collegato all'hardware.

Come faccio ad attivare i servizi Mercedes PRO?

Per attivare i servizi Mercedes PRO è necessario effettuare i passaggi sottoelencati.

  1. Il veicolo deve essere già presente nel tuo account.
  2. I servizi devono essere acquistati nel Mercedes PRO Portal/Mercedes PRO Store.
  3. I servizi possono essere assegnati a un determinato veicolo.
  4. Una volta assegnati, i servizi vengono attivati automaticamente

Come faccio a disattivare i servizi Mercedes PRO?

Per disattivare un servizio è necessario effettuare i quattro passaggi sottoelencati.

  1. Aprire la panoramica dei prodotti nel Mercedes PRO Portal.
  2. Selezionare il veicolo.
  3. Selezionare il servizio.
  4. Disattivare il servizio.

Quali sono i requisiti tecnici per l'utilizzo di Mercedes PRO connect?

In Europa e negli USA il nuovo Sprinter – a partire dall'anno di costruzione 2018 (serie 907/910) – è dotato di serie dell'hardware necessario tramite il modulo di comunicazione (LTE) integrato per servizi digitali. Un'eccezione è costituita dai modelli base del veicolo “Crew” e “Worker”: qui, il modulo di comunicazione può essere selezionato come equipaggiamento a richiesta.

Grazie a un'integrazione profonda nell'architettura del veicolo ciò costituisce la base per molteplici servizi di connettività.

Posso utilizzare Mercedes PRO connect per altri veicoli Mercedes?

La soluzione integrata di serie è inizialmente disponibile solo per lo Sprinter (serie 907/910). Per il futuro, tuttavia, il nostro obiettivo è naturalmente quello di offrire i nostri servizi anche per altri modelli. Per i Mercedes-Benz Vans più datati offriamo già ora una soluzione per il montaggio a posteriori, il Mercedes PRO Adapter. Per maggiori informazioni consultate ilsito web Mercedes PRO Componenti & requisiti

In Mercedes PRO connect posso integrare anche veicoli di altre marche?

Nella prima fase ci stiamo concentrando sui modelli Mercedes-Benz.

Possiedo già un account Mercedes me. Posso utilizzare i dati per il login anche per Mercedes PRO?

Sì, puoi effettuare il login in Mercedes PRO con le tue credenziali Mercedes me. Tuttavia, devi comunque creare un account Mercedes PRO. Per ragioni legali i tuoi dati di Mercedes me non possono essere trasmessi.

I miei dati personali o i dati della mia azienda vengono trasmessi da Daimler ad altre aziende?

I dati dell'utente e dell'azienda vengono comunicati ad altre aziende soltanto nella misura necessaria all'erogazione dei servizi ordinati dal cliente. Daimler non trasmetterà alcun dato personale per finalità commerciali senza il preventivo esplicito consenso del cliente.

Perché devo inserire una password personale per il supporto?

All'occorrenza, un collaboratore della Concessionaria Mercedes-Benz o della hotline dell'assistenza clienti può accedere a tuo nome al tuo account aziendale successivamente all'inserimento da parte tua della password personale per il supporto; ciò è visibile solo allo stesso utente.

Quanto sopra è volto a impedire l'accesso non autorizzato al tuo account aziendale. Se necessiti di un aiuto nel Mercedes PRO Portal che richiede l'accesso al tuo account da parte di una Concessionaria Mercedes-Benz o dell'Assistenza clienti, inserisci la tua password personale per il supporto nel momento in cui ti viene chiesta. Puoi modificare la password per il supporto in qualsiasi momento.

Desidero modificare la mia password personale per il supporto. Come faccio?

  1. Effettua il login e visualizza i tuoi dati personali.
  2. Puoi semplicemente inserire una nuova password per il supporto, senza immettere preventivamente la vecchia password (inserisci la tua password per il supporto osservando le specifiche: minimo 6 e massimo 20 caratteri, senza spazi)
  3. Inserisci due volte la nuova password per il supporto – per evitare possibili errori di digitazione – e premi il pulsante “Salva”.

Come faccio a cancellare il mio personale account utente?

Non è prevista la possibilità per un utente di cancellarsi autonomamente dall'interno di un account aziendale. La cancellazione deve essere effettuata da un amministratore aziendale nell'area Gestione utenti del Mercedes PRO Portal, cliccando sul simbolo del cestino. L'utente cancellato viene informato tramite e-mail.

Domande sul modulo di comunicazione per servizi digitali

Cos'è il modulo di comunicazione Mercedes PRO (LTE) per servizi digitali?

La SIM Card installata nel modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali permette la connessione a Internet veloce e affidabile del veicolo3, e viene utilizzata per il sistema di chiamata di emergenza Mercedes-Benz4, per Live Traffic Information e per tutti gli altri servizi Mercedes PRO connect. Mercedes PRO connect assicura un elevato grado di trasparenza, controllo e supporto, per gestire in modo ancora più efficiente la tua attività quotidiana.

Il suo utilizzo presuppone il collegamento del veicolo da parte della Concessionaria Mercedes-Benz, la registrazione del cliente nel portale clienti “Mercedes PRO” e l'accettazione delle condizioni di utilizzo. Nel portale clienti è possibile raggruppare e gestire secondo le esigenze i pacchetti a valore aggiunto Mercedes PRO connect. Tramite la SIM Card installata, il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali trasmette dati in modo particolarmente rapido e affidabile creando i requisiti tecnici per l'utilizzo dei servizi di Mercedes PRO connect4.

In Europa e negli USA il nuovo Sprinter, a partire dall'anno di costruzione 2018 (serie 907/910), è dotato di serie del modulo di comunicazione (LTE) integrato per servizi digitali.

Un'eccezione è costituita dai modelli base del veicolo “Crew” e “Worker”.

Per maggiori dettagli sull'installazione rivolgiti alla tua Concessionaria Mercedes-Benz autorizzata o visita il nostro sito web: Mercedes PRO.

Come avvio l'utilizzo del modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali?

Il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali viene attivato con l'acquisto dei servizi nel Mercedes PRO Portal (o tramite l'acquisto dei servizi e l'assegnazione al veicolo).

Quali servizi sono supportati dal modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali?

Puoi selezionare i servizi rientranti nelle categorie sotto elencate. All'interno dei cosiddetti pacchetti a valore aggiunto si trovano i Servizi di Base e servizi supplementari.

Per il nuovo Sprinter sono disponibili otto pacchetti a valore aggiunto comprendenti i servizi digitali:

  • Supporto ottimizzato
  • Registrazioni digitalizzate
  • Gestione delle flotte efficiente
  • Analisi efficiente dello stile di guida
  • Comunicazione flotta semplificata
  • Navigazione migliorata
  • Controllo mobile del veicolo
  • Interfacce dati Mercedes-Benz Vans

Domande sull'app Mercedes PRO connect

A cosa mi serve l'app Mercedes PRO connect?

Mercedes PRO connect rende più comoda e agevole la comunicazione tra il manager della flotta e i suoi conducenti2, con l'app Mercedes PRO connect2 per i conducenti2 e il Tool Gestione flotte per il fleet manager.

Da parte dell'utente dell'app Mercedes PRO connect2 la comunicazione avviene tramite smartphone. Inoltre, tramite la sua app il conducente2 può assegnarsi autonomamente un veicolo.

A seconda dei servizi prenotati, con l'app Mercedes PRO connect  il conducente può anche visualizzare direttamente gli spostamenti da lui percorsi o aprire e chiudere da remoto il veicolo a lui assegnato.

Quanto costa l'app Mercedes PRO Adapter?

L'app Mercedes PRO Adapter è disponibile gratuitamente nell'App Store di Apple e nel Google Play Store.

Quali funzioni di base mi offre l'app Mercedes PRO connect?

L'app Mercedes PRO connect propone le funzioni di base di seguito elencate.

  1. La Gestione dashboard dell'app Mercedes PRO connect2 offre al conducente2 una chiara visualizzazione delle principali informazioni sul veicolo a lui assegnato – per esempio il livello di carburante e la percorrenza residua – permettendogli di effettuare impostazioni amministrative.
  2. Con le Notifiche2 il conducente2 viene informato nell'app Mercedes PRO connect2 (a seconda dei servizi prenotati) su importanti segnalazioni del veicolo, come la pressione pneumatici o il livello del liquido di raffreddamento del veicolo a lui assegnato troppi bassi.
  3. Con la funzione Ricerca veicolo il conducente2 può farsi condurre dalla posizione attuale fino al suo veicolo.

Qual è il traffico di dati necessario per le funzioni dell'app Mercedes PRO?

Dipende dal suo utilizzo. L'app è programmata nativamente per iOS e Android; per tale ragione vengono scambiati esclusivamente dati dinamici, come l'elenco degli spostamenti o i messaggi con il server.

In caso di sfruttamento intensivo, l'app Mercedes PRO connect necessita di circa 300 MB al mese (9 ore al giorno, per 20 giorni al mese).

Il traffico di dati dei servizi, direttamente erogato attraverso il modulo di comunicazione nel veicolo, è incluso nel prezzo dell'offerta.

Devo collegare l'app Mercedes PRO connect con il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali?

Non è necessario collegare l'app Mercedes PRO connect con il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali. Tutti i dati necessari sono disponibili nel Tool Gestione flotte.

L'app Mercedes PRO connect invia automaticamente i tuoi dati al Tool Gestione flotte, che si sincronizza con il Mercedes PRO Portal.

Posso utilizzare il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali senza smartphone?

Con il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali la connettività avviene tramite la SIM Card integrata nel veicolo. Teoricamente è pertanto possibile utilizzare Mercedes PRO connect anche senza uno smartphone. Appositamente sviluppati per agevolare l'attività quotidiana dei conducenti, i servizi sono tuttavia collegati con l'app Mercedes PRO connect.

E in merito alla trasmissione dati dall'app Mercedes PRO connect durante i viaggi all'estero?

I dati vengono trasferiti soltanto se è attiva una connessione Internet. Nota bene che il tuo gestore di telefonia mobile potrebbe applicare tariffe di roaming.

Possiedo già l'app Mercedes PRO Adapter di Mercedes, che collego al mio Van; posso utilizzare l'app Mercedes PRO Adapter insieme all'app Mercedes PRO connect?

No, al momento non è possibile utilizzare insieme l'app Mercedes PRO Adapter e l'app Mercedes PRO connect, poiché non sono collegate fra loro. L'app Mercedes PRO connect è destinata all'utilizzo con il modulo di comunicazione integrato (LTE) per servizi digitali e il corrispondente Tool Gestione flotte. L'app Mercedes PRO Adapter con il Mercedes PRO Adapter deve essere impiegata con il relativo Tool Gestione flotte. Nota bene che per il lancio di Mercedes PRO connect nel nuovo Sprinter sono previsti un Tool Gestione flotte per la soluzione di serie con il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali, e un Tool Gestione flotte separato per la soluzione montata a posteriori con il Mercedes PRO Adapter.

Possiedo già l'app Mercedes me di Mercedes, che collego alla mia autovettura o al mio Van; posso utilizzare l'app Mercedes me insieme all'app Mercedes PRO connect?

No, non è possibile utilizzare insieme l'app Mercedes me e l'app Mercedes PRO connect, poiché non sono collegate fra loro. L'app Mercedes me non è destinata a finalità di utilizzo di carattere commerciale con Mercedes PRO.

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password per l'app Mercedes PRO connect?

Nella schermata di login dell'app Mercedes PRO connect clicca su “Nuova password”. Verrai inoltrato alla pagina “Ripristina password” dove potrai reimpostare la password inserendo il tuo “indirizzo e-mail” e i “caratteri raffigurati in un'immagine”. L'e-mail corrispondente viene inviata nella tua casella della posta in arrivo.

Domande sul Tool Gestione flotte

Cos'è il Tool Gestione flotte e a che cosa mi serve?

Tramite il Tool Gestione flotte il fleet manager riceve una panoramica completa dell'intera flotta. A seconda delle esigenze hai la possibilità di filtrare le informazioni che ritieni particolarmente importanti. Potrai così essere tempestivamente informato sui prossimi interventi di manutenzione, individuare la posizione dei veicoli e in tal modo assegnare nel modo più efficace i nuovi incarichi, visualizzare gli spostamenti già effettuati e trasmettere i prossimi ordini all'app Mercedes PRO connect2. Ciò supporta la pianificazione proattiva delle manutenzioni e la programmazione efficiente degli interventi.

Prima di poterli gestire nel Tool Gestione flotte, i veicoli devono essere creati nel Mercedes PRO Portal. Alcune informazioni del veicolo, come il modello, il tipo di carburante o il tipo di cambio, vengono automaticamente caricate sulla base del numero di identificazione del veicolo nel Tool Gestione flotte, dove possono essere visualizzate.

Inoltre è possibile aggiungere informazioni come il numero di targa, informazioni sul contratto di leasing o la scadenza della prossima revisione, imminente sostituzione degli pneumatici o informazioni testuali digitabili, ad esempio sulle sovrastrutture.

Quali funzioni di base offre il Tool Gestione flotte?

Il Tool Gestione flotte propone, fra l'altro, le funzioni di base di seguito elencate.

  • Con la Gestione dashboard come pagina iniziale del Tool Gestione flotte e i suoi widget selezionabili e configurabili a piacere, il fleet manager ottiene rapidamente una panoramica dei principali argomenti di suo interesse; a seconda del servizio prenotato, ad esempio, localizzazioni e manutenzioni dei veicoli, percorrenza, ecc.
  • Con le Notifiche nel Tool Gestione flotte il fleet manager è costantemente informato sui principali eventi; a seconda del servizio prenotato, ad esempio, se un veicolo fuoriesce dal perimetro di un geofence.
  • Gestione contratto permette di registrare manualmente nel Tool Gestione flotte informazioni come l'inizio e la fine di un contratto di leasing, la percorrenza contrattualmente convenuta o un numero di contratto.

Quanto costa utilizzare il Tool Gestione flotte?

L'utilizzo del Tool Gestione flotte in abbinamento a Mercedes PRO è attualmente gratuito.

Subappaltatori per Mercedes PRO connect coinvolti nella predisposizione di servizi e assistenza

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Germania

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Paesi Bassi

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stoccarda
Germania

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 Monaco di Baviera
Germania

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stoccarda
Germania

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 Monaco di Baviera
Germania

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stoccarda
Germania

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Germania

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Germania

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublino 18
Irlanda

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlino
Germania

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stoccarda
Germania

Domande sul Mercedes PRO Adapter

Domande sul Mercedes PRO Adapter

Domande su Mercedes PRO connect

Qual è la differenza tra Mercedes me e Mercedes PRO?

Mercedes me è concepito esclusivamente per i clienti privati e le loro esigenze. Il marchio ombrello Mercedes PRO, al contrario, è stato sviluppato per i clienti commerciali del settore Van e le loro esigenze e necessità.

In questo ambito, i temi in primo piano sono soprattutto l'incremento dell'efficienza e l'agevolazione del lavoro quotidiano. Mercedes PRO aiuta i clienti a rendere la loro attività più efficiente, in modo tale che, ricevendo tutto il necessario con trasparenza da un unico fornitore e in qualsiasi momento, possano concentrarsi sull'essenziale.

Quali sono le soluzioni offerte nell'ambito di Mercedes PRO connect?

Attualmente Mercedes PRO connect offre una soluzione per la connettività e le flotte, fornibile a posteriori, che si compone del Mercedes PRO Adapter, del Tool Gestione flotte per il dispatcher del parco veicoli e dell'app Mercedes PRO Adapter per il conducente di veicoli commerciali ad uso professionale.

In futuro aggiungeremo altre soluzioni Mercedes PRO connect all'attuale gamma di offerte.

Quanto costa l'app Mercedes PRO Adapter?

L'app Mercedes PRO Adapter è disponibile gratuitamente nell'App Store di Apple e nel Google Play Store.

Quanto costa utilizzare il Tool Gestione flotte?

L'utilizzo del Tool Gestione flotte in abbinamento al Mercedes PRO Adapter attualmente è gratuito.

Quali sono i requisiti tecnici per l'utilizzo di Mercedes PRO connect?

Attualmente Mercedes PRO connect è compatibile con i seguenti modelli di veicoli Mercedes-Benz:

  • Sprinter (Serie 906) a partire dall'anno di produzione 2006
  • Vito (Serie 447) a partire dall'anno di produzione 2014
  • Vito (Serie 639) a partire dal restyling di 11/2010

Inoltre per l'utilizzo dell'app e la trasmissione dei dati occorre uno dei seguenti modelli di smartphone: Apple iPhone con sistema operativo iOS 9 o superiore, oppure smartphone con sistema operativo Android OS versione 5.0 o superiore. Per motivi di sicurezza gli smartphone con accesso Root e Jailbreak non sono supportati.

In Mercedes PRO connect posso integrare anche veicoli di altre marche?

Nella prima fase ci stiamo concentrando sui modelli Mercedes-Benz.

Quali sono i miei dati inviati a Daimler AG?

Ai sistemi di Daimler AG vengono trasmessi i seguenti dati: dati del veicolo (numero di identificazione del veicolo, chilometraggio, livello del serbatoio carburante, tensione della batteria, stato dell'accensione, manutenzioni in scadenza, elenco degli spostamenti (posizionamento GPS dall'inizio alla fine del viaggio), codice officina e di manutenzione, indicazione oraria, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), dati personali (nome ditta, indirizzo ditta, nome e cognome del manager della flotta, e-mail del manager della flotta, numero di telefono del manager della flotta, nome utente del manager della flotta, password del manager della flotta, nome e cognome del conducente, e-mail del conducente, numero di telefono del conducente, nome utente del conducente, password del conducente, dati di geolocalizzazione). La trasmissione dei dati è necessaria per comunicare a voi o ai vostri utenti secondari lo stato attuale del veicolo e potervi sottoporre offerte di manutenzione adeguate. Sulla base dei dati trasmessi, Daimler AG non crea profili di spostamenti, né utilizza i dati per analisi interne, bensì li usa esclusivamente ai fini dello svolgimento dei servizi Mercedes PRO connect.

Avvertenza importante:

lo scopo di ogni spostamento può essere impostato attraverso l'app Mercedes PRO Adapter. Gli stati disponibili sono tre:

  • Commerciale
  • Tragitto casa-lavoro
  • Privato

Nello stato “Privato” e “Tragitto casa-lavoro” gli spostamenti vengono visualizzati in modo anonimo nel registro di viaggio, sia nel Tool Gestione flotte che nell'app Mercedes PRO Adapter. Inoltre, durante gli spostamenti classificati con questo stato non vengono inviati dati sulla posizione del veicolo al Tool Gestione flotte, e pertanto il manager della flotta non può vedere la sua attuale posizione nella visualizzazione della logistica del veicolo.

Cosa devo fare per registrarmi in Mercedes PRO connect?

Per registrarvi in Mercedes PRO connect e usufruire dei servizi, contattate il vostro Concessionario Mercedes-Benz che sarà lieto di fornirvi tutta l'assistenza necessaria per l'attivazione e la messa in servizio del vostro account Mercedes PRO connect.

Cosa devo fare per disdire il mio Contratto base per i servizi Mercedes PRO connect?

Il Contratto base Mercedes PRO connect può essere disdetto per iscritto in qualsiasi momento, osservando il termine di preavviso vigente nel proprio Paese. Utilizzate a tal fine l'apposito modulo di disdetta disponibile nella sezione “Help e assistenza” del Tool Gestione flotte e inviatelo per posta, debitamente compilato, all'indirizzo indicato nello stesso modulo. Successivamente alla verifica della disdetta riceverete una conferma della revoca.

Si osservi che a seguito della revoca del Contratto base, alla scadenza prevista il vostro account Mercedes PRO viene disattivato e viene meno la possibilità di accedere al Tool Gestione flotte per la fruizione dei servizi Mercedes PRO connect.

Domande sul Mercedes PRO Adapter

Cos'è il Mercedes PRO Adapter?

Il Mercedes PRO Adapter è una soluzione per la connettività e le flotte installabile a posteriori. L'Adapter viene inserito nella presa di diagnosi (detta anche interfaccia OBD2) del veicolo.

Per ulteriori dettagli sull'installazione potete rivolgervi al vostro partner Mercedes-Benz di fiducia o consultare le informazioni di questa pagina Internet.

Quali servizi vengono supportati dal Mercedes PRO Adapter?

  • Stato del veicolo
  • Logistica del veicolo
  • Gestione della manutenzione
  • Comunicazione flotte
  • Registro digitale di viaggio

Qual è la differenza tra Mercedes PRO Adapter e Mercedes PRO connect?

Il Mercedes PRO Adapter è una soluzione telematica installabile a posteriori per i veicoli non ancora abilitati alla connettività di serie.

Il Mercedes PRO Adapter è la prima soluzione hardware che supporta i servizi Mercedes PRO connect. Successivamente nell'ambito di Mercedes PRO connect verranno introdotte altre soluzioni hardware e telematiche per la connettività e le flotte.

Per l'utilizzo di Mercedes PRO connect posso utilizzare un altro adattatore al posto del Mercedes PRO Adapter?

No. L'app Mercedes PRO Adapter funziona esclusivamente con il Mercedes PRO Adapter.

Dove posso trovare un Mercedes PRO Adapter?

Potete trovare il Mercedes PRO Adapter presso il vostro Concessionario Mercedes-Benz. Per ulteriori dettagli sull'installazione potete consultare questa pagina Internet o contattare il vostro Concessionario Mercedes-Benz.

L'uso del Mercedes PRO Adapter potrebbe danneggiare il mio veicolo?/Cosa succede nel veicolo quando installo il Mercedes PRO Adapter?

Il Mercedes PRO Adapter è un accessorio testato, certificato a norma CE e approvato da Daimler AG per le serie compatibili. Quando si collega il Mercedes PRO Adapter alla presa di diagnosi (detta anche “interfaccia OBD2”) è sostanzialmente garantito che:

  • il funzionamento dei sistemi del veicolo non viene pregiudicato,
  • la batteria di avviamento non si può scaricare,
  • le informazioni relative al monitoraggio dei gas di scarico non vengono resettate.

La confezione del Mercedes PRO Adapter contiene un'integrazione alle istruzioni d'uso. Si raccomanda di allegare questo documento alle istruzioni d'uso.

Posso rimuovere il Mercedes PRO Adapter senza problemi dopo averlo utilizzato?

Sì, è possibile. Tuttavia è necessario prestare attenzione che l'accensione dell’auto sia disinserita. Se si desidera riutilizzare il Mercedes PRO Adapter sullo stesso veicolo, dopo averlo reinserito nella presa di diagnosi (“interfaccia OBD2”) occorre procedere alla messa in servizio del veicolo nell'app Mercedes PRO Adapter.

Cosa succede se l'Adapter non è più inserito, ad esempio dopo una sosta in officina o una revisione?

Dopo aver reinserito l'Adapter nella presa di diagnosi (“interfaccia OBD2”) bisogna eseguire di nuovo la procedura di messa in servizio del veicolo nell'app Mercedes PRO Adapter.

Perché è necessaria la messa in servizio del Mercedes PRO Adapter e non si può utilizzare una SIM Card per la trasmissione dei dati?

Il Mercedes PRO Adapter è un componente da installare a posteriori testato, certificato a norma CE e approvato da Daimler AG per le serie compatibili. Per garantire la protezione dalle manipolazioni e dall'accesso di persone non autorizzate, viene adottata tutta una serie di misure di sicurezza tecniche e organizzative. Tra queste rientrano per esempio l'attivazione del Mercedes PRO Adapter attraverso una procedura guidata nell'app Mercedes PRO Adapter. Le misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in base agli sviluppi tecnologici. Per la trasmissione dati allo smartphone, il Mercedes PRO Adapter utilizza lo standard Bluetooth®. Si è preferito rinunciare volutamente a una soluzione hardware con modulo radio integrato a parte per evitare al cliente costi aggiuntivi per la trasmissione dati e un ulteriore vincolo contrattuale. Inoltre, il cliente può tenere meglio sotto controllo l'utilizzo dei dati dal proprio smartphone e definire qui tutte le impostazioni in funzione delle proprie esigenze.

Come si mette in funzione il Mercedes PRO Adapter?

L'Adapter viene inserito nella presa di diagnosi (detta anche interfaccia OBD2) del veicolo. Inoltre per lo Sprinter (Serie 906) va notato che occorre una chiusura a vite più lunga per il coperchio della scatola fusibili. Una guida dettagliata con illustrazioni e una descrizione della procedura passo per passo è disponibile nella Quick Guide. Per ulteriori dettagli sull'installazione potete rivolgervi al vostro partner Mercedes-Benz di fiducia o consultare le informazioni di questa pagina Internet.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password dell'app Mercedes PRO Adapter?

Nella schermata di login dell'app Mercedes PRO Adapter cliccare su “Password dimenticata?”. L'Utente viene quindi indirizzato alla pagina “Recupera password” dove, inserendo il suo “Indirizzo e-mail” e i “Caratteri raffigurati nell'immagine”, sarà in grado di recuperare la password. L'Utente riceverà la e-mail contenente la password nella sua casella di posta elettronica.

In quali Paesi posso utilizzare il Mercedes PRO Adapter?

L'Adapter di norma funziona in qualsiasi Paese, a condizione che il vostro smartphone disponga di una connessione a Internet e siano soddisfatti altri requisiti, come un collegamento Bluetooth stabile. Si prega di notare che il vostro provider di telefonia mobile può applicare ulteriori tariffe per il roaming.

Domande sull'app Mercedes PRO Adapter

Quali funzionalità offre l'app Mercedes PRO Adapter?

L'app Mercedes PRO Adapter offre:

  • la gestione degli spostamenti, incluse le informazioni sui viaggi, come pure la modifica, la combinazione e l'esportazione dei viaggi
  • una panoramica sulle informazioni del veicolo (p. es. chilometraggio complessivo, livello del serbatoio, veicoli messi in funzione con l'app, ultima posizione disponibile)
  • lo scambio diretto di informazioni con il manager della flotta*
  • l'inserimento di POI nella navigazione su smartphone

* L'utilizzo dell'app durante la guida non è consentito. Si raccomanda di rispettare le normative sull'uso dello smartphone nel veicolo durante la marcia in vigore nei vari Paesi.

Qual è il volume di dati necessario per le funzioni dell'app Mercedes PRO Adapter?

L'app Mercedes PRO Adapter, in caso di utilizzo intensivo, richiede circa 300 MB al mese (9 ore al giorno, per 20 giorni al mese).

Come faccio a collegare l'app Mercedes PRO Adapter con il Mercedes PRO Adapter?

La messa in servizio del Mercedes PRO Adapter unitamente all'app Mercedes PRO Adapter si articola i cinque passaggi, la cui spiegazione è di seguito riportata. In generale, si osservi che il Mercedes PRO Adapter deve essere inserito nella presa di diagnosi (cosiddetta interfaccia OBD II) del veicolo e che la messa in servizio del Mercedes PRO Adapter può dirsi completata soltanto se tutti i cinque passaggi sono stati effettuati nell'ordine stabilito.

  1. Collegamento del veicolo

    Se il conducente utilizza l'app Mercedes PRO Adapter per la prima volta o l'elenco dei suoi spostamenti non è ancora stato compilato, dopo avere effettuato il login gli viene chiesto di effettuare la messa in servizio; per procedere è necessario che il Bluetooth dello smartphone sia attivo e che venga preventivamente collegato con il Mercedes PRO Adapter attraverso il menu Bluetooth.

    A questo punto bisogna attivare l'accensione del veicolo, dopodiché viene avviata la ricerca della connessione con il Mercedes PRO Adapter.
     

  2. Rilevamento del veicolo

    Sulla base della connessione effettuata con successo nel primo passaggio, nel secondo passaggio viene rilevato il numero di identificazione del veicolo (VIN) del veicolo collegato tramite il Mercedes PRO Adapter. Il VIN viene quindi visualizzato sul display del conducente.
     

  3. Conferma del veicolo

    Dopo aver richiamato il VIN dal veicolo, nel terzo passaggio viene verificata la connessione Internet dell'app Mercedes PRO Adapter. Per concludere il terzo passaggio della messa in servizio, il veicolo deve essere confermato nel sistema con il VIN precedentemente rilevato.
     

  4. Configurazione del veicolo

    Nel quarto passaggio la configurazione del veicolo viene richiamata e sincronizzata con il server.
     

  5. Completamento della messa in servizio

    Nell'ultimo passaggio della messa in servizio del Mercedes PRO Adapter viene chiesto al conducente di disinserire l'accensione del veicolo. Disinserendo l'accensione viene determinata la posizione GPS del veicolo. Adesso il collegamento del Mercedes PRO Adapter con l'app Mercedes PRO Adapter è stato completato con successo.

Posso utilizzare il Mercedes PRO Adapter anche senza l'app Mercedes PRO Adapter?

Il Mercedes PRO Adapter può essere utilizzato solo in abbinamento con l'app Mercedes PRO Adapter.

Come funziona la trasmissione dei dati dell'app Mercedes PRO Adapter durante i viaggi all'estero?

I dati vengono trasmessi solo se esiste una connessione Internet attiva. Si prega di notare che il vostro provider di telefonia mobile può applicare ulteriori tariffe per il roaming.

Domande sul Tool Gestione flotte

Come posso aggiungere/rimuovere veicoli nella mia flotta?

Per aggiungere rimuovere/veicoli bisogna rivolgersi al Concessionario Mercedes-Benz. Si prega di fornire al Concessionario Mercedes-Benz le informazioni sul veicolo interessato.

Come posso aggiungere/rimuovere conducenti nella mia flotta?

L'aggiunta/rimozione di conducenti nel vostro account cliente può essere effettuata dal vostro manager della flotta. Potete trovare la funzione nel Tool Gestione flotte sotto “Gestione conducenti”.

Come posso aggiungere nuovi o ulteriori manager della flotta all'account cliente?

Per aggiungere ulteriori manager della flotta all'account cliente bisogna rivolgersi al Concessionario Mercedes-Benz.

Il numero di veicoli che posso inserire nel Tool Gestione flotte è limitato?

No, non vi sono limiti al numero di veicoli inseribili nel Tool Gestione flotte.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password per accedere al Tool Gestione flotte?

Nella schermata di login dell'app Mercedes PRO Adapter cliccare su “Nuova password”. L'Utente viene quindi indirizzato alla pagina “Nuova password” dove, inserendo il suo “Indirizzo e-mail”, sarà in grado di recuperare la password. L'Utente riceve l'e-mail contenente la password nella sua casella di posta elettronica.

Come si attivano i servizi Mercedes PRO connect?

Per attivare i servizi Mercedes PRO connect su un veicolo dotato di Mercedes PRO Adapter occorre procedere come segue:

  1. il veicolo deve essere salvato nell'account del cliente
  2. il veicolo deve essere messo in funzione da un conducente salvato nell'account del cliente. A tale scopo il conducente può seguire le istruzioni riportate nell'app Mercedes PRO Adapter2.

Una volta completata con successo la messa in servizio del veicolo da parte del conducente, i servizi per il veicolo sono attivati.

Subappaltatori per Mercedes PRO connect coinvolti nella predisposizione di servizi e assistenza

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Svezia

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Germania

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Paesi Bassi

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
USA

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Un passo alla volta

Come iniziare a utilizzare Mercedes PRO connect.

Istruzioni utili, domande e risposte e tutti i dettagli relativi a Mercedes PRO connect li trovi qui – in forma sintetica e intuitiva.

Supporto

mproconnect.ita@cac.mercedes-benz.com 00 800 3 7 77 77 77*

*Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24.