Mercedes PRO connect | Assistenza Digitale base

Assistenza Digitale base

Assistenza Digitale base.

Aiuta a risparmiare tempo e costi.

Compatibile con: Sprinter 907, Sprinter 910 e seguenti applicazioni:

  • Tool di gestione delle flotte
  • Mercedes PRO connect App
  • Sistema multimediale MBUX
  • Riduzione dei tempi di fermo

  • Trasparenza delle scadenze e dei costi

  • Supporto rapido e puntuale

Descrizione del prodotto

Mercedes PRO connect offre un "Assistenza Digitale" affinché i clienti possano sfruttare ancora più vantaggiosamente il proprio veicolo. Scadenze ed entità degli interventi di assistenza e manutenzione sono noti in tempo, consentendo così di pianificarli meglio ed eseguirli in modo più efficiente. Pertanto, grazie all'eccezionale manutenzione, il veicolo convince il cliente perché sempre pronto per essere utilizzato. Tuttavia, in caso di necessità di assistenza durante il viaggio, il cliente riceve un soccorso rapido. 

Servizi inclusi

Gestione manutenzione e riparazioni

Pianificazione più trasparente di manutenzioni e riparazioni.

Con il servizio "gestione manutenzioni e riparazioni" siete sempre aggiornati. Le manutenzioni necessarie o le riparazioni vi vengono visualizzate nel sistema di gestione delle flotte. Ad esempio, verrà richiamata puntualmente l'attenzione sulla manutenzione, se è imminente l'esecuzione di un servizio assistenza. In presenza di guarnizioni usurate dei freni o di livello troppo basso del liquido di raffreddamento, la funzione di gestione manutenzioni e riparazioni segnala inoltre la necessità di una riparazione. Contemporaneamente il partner preferito di assistenza Mercedes-Benz può redigere un'offerta per gli imminenti lavori di manutenzione, che invierà poi direttamente al sistema di gestione delle flotte. Questo semplifica la pianificazione delle scadenze. Attraverso la gestione manutenzioni e riparazioni vi avvantaggiate di una maggiore disponibilità dei veicoli sottoposti regolarmente a manutenzione. 

I principali vantaggi in sintesi:
  • Elevata disponibilità dei veicoli, perché le manutenzioni e le riparazioni possono essere eseguite puntualmente.
  • Tempi ridotti di guasto dei veicoli, perché si viene a sapere con anticipo, che cosa deve essere riparato.
  • Trasmissione automatica di esaurienti dati di manutenzione direttamente sul tool di gestione flotte – come il tempo residuo e i chilometri restanti fino alla prossima scadenza di manutenzione.
  • Attivazione degli alert nel Tool Gestione flotte quando manca il liquido di raffreddamento o le guarnizioni dei freni sono usurate.
  • Maggiore soddisfazione dei clienti grazie ad un'offerta personalizzata, non vincolante, relativa ai lavori di riparazione e di manutenzione del partner preferito di assistenza Mercedes-Benz.
  • Potenziale per tempi più brevi di manutenzione e riparazione, perché l'officina ha già a disposizione importanti informazioni sul veicolo.

Per potervi offrire questo servizio vengono trasmessi alcuni dati dal veicolo a Mercedes-Benz, Tra questi rientrano il numero di identificazione del veicolo, chilometraggio, codice del servizio assistenza (A o B), tempo residuo e i chilometri restanti fino alla prossima scadenza di del servizio assistenza, nonché le informazioni relative alle guarnizioni usurate dei freni o al liquido di raffreddamento. 

Gestione incidenti e guasti

Rapida prestazione di soccorso professionale in loco.    

È rassicurante sapere che, in caso di guasto o incidente, i vostri conducenti ricevono una rapida assistenza: è sufficiente premere il tasto di chiamata di soccorso stradale nel gruppo di comandi sul tetto, e viene stabilito un collegamento vocale con il Mercedes-Benz Customer Assistance Center. In caso di guasto, vengono trasmessi dati importanti del veicolo e relativi all'ubicazione, affinché il Mercedes-Benz Service24h possa prepararsi in modo ottimale, e giungere rapidamente al vostro veicolo. All'occorrenza, il Mercedes-Benz Customer Assistance Center attiva altre misure e organizza, ad esempio, un servizio di soccorso stradale (traino). Potete ovviamente richiedere questo servizio anche se precedentemente è stato attivato il sistema di chiamata di emergenza Mercedes-Benz. 

I principali vantaggi in sintesi:
  • Tempi di fermo ridotti al minimo grazie al servizio di assistenza rapida e professionale in loco da parte del Mercedes-Benz Customer Assistance Center e del Mercedes-Benz Service24h.
  • Aiuto efficace, poiché la posizione e gli altri dati del veicolo vengono trasmessi automaticamente al Mercedes-Benz Customer Assistance Center.
  • Agevola e coadiuva il conducente e il responsabile della flotta nelle situazioni di stress dovute a un guasto o a un incidente.

Se richiedete il servizio «Gestione incidenti e guasti», i dati del veicolo e la sua posizione vengono trasmessi automaticamente al Mercedes-Benz Customer Assistance Center. La Gestione incidenti e guasti è disponibile soltanto in abbinamento al sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz.

Sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz

Rapido aiuto, quando necessita con urgenza.

In caso di incidente, i secondi possono essere decisivi. Pertanto, il vostro veicolo attiva automaticamente una chiamata d'emergenza, se i suoi sensori di crash rilevano un incidente. Qualora i passeggeri nel veicolo non rispondano subito tramite il collegamento vocale attivato, vengono immediatamente allarmate le squadre di soccorso. Poiché il servizio "sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz"1 trasmette direttamente importanti informazioni relative al veicolo e alla sua posizione, le squadre di soccorso possono giungere rapidamente sul luogo dell'incidente e fornire l'opportuno aiuto. Oltre alla posizione esatta, il sistema trasmette anche l'indicazione relativa al numero degli occupanti presenti nella cabina di guida e le informazioni sullo stato del veicolo. In caso grave, i dati di soccorso vengono subito inoltrati ad una centrale pubblica europea di intervento, e in tal modo possono essere avviate rapidamente tutte le necessarie misure di soccorso. La chiamata d'emergenza può anche essere attivata manualmente dal conducente con il tasto di SOS nel gruppo comandi sul tetto. 

I principali vantaggi in sintesi:
  • Chiamata d'emergenza automatica per un intervento rapido delle squadre di soccorso sul luogo dell'incidente, anche se il conducente non può attivare autonomamente una chiamata d'emergenza.
  • Interventi di soccorso efficienti, perché precedentemente vengono già trasmessi dati importanti, come la posizione del veicolo.

Se viene attivato il sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz, sono trasmessi automaticamente i seguenti dati: numero di identificazione del veicolo, posizione GPS, direzione di marcia, momento della chiamata d'emergenza, impostazione della lingua e numero di passeggeri nella cabina di guida. Il sistema di chiamata di emergenza Mercedes-Benz è già attivato al momento della consegna del veicolo. Non è necessario accettare condizioni di utilizzo speciali. Per poter usare il servizio "sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz", è necessario il modulo di comunicazione (LTE) per servizi digitali, l'eCall e il tasto Gestione Guasti. 

Aggiornamento software

Grazie agli aggiornamenti online siete sempre aggiornati.

Il vostro veicolo si aggiorna da solo. Perché il software del modulo di comunicazione e del sistema multimediale2 o le Istruzioni d'uso digitali possono2 essere aggiornati automaticamente non appena è a disposizione una nuova versione software. Non dovete preoccuparvi di nulla, risparmiate tempo in officina e approfittate sempre dalle più recenti versioni delle funzioni del veicolo. 

I principali vantaggi in sintesi:
  • Software aggiornato di determinati componenti del veicolo, grazie all'esecuzione online degli aggiornamenti.
  • Soste in officina più brevi grazie agli aggiornamenti automatici online.
  • Trasparenza grazie agli aggiornamenti eseguiti per l'utente.

Variazione delle scadenze, ambiti e tempi di installazione degli aggiornamenti. Nel sistema multimediale2, si ha la possibilità di disattivare gli aggiornamenti automatici. Al momento della consegna, gli aggiornamenti sono di norma attivati. Gli aggiornamenti del modulo di comunicazione avvengono automaticamente perché altrimenti determinate applicazioni non potrebbero più funzionare. È possibile richiamare lo stato attuale delle versioni software del veicolo mediante il Mercedes PRO Portal.3

Mercedes PRO Store.

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Un passo alla volta

Come iniziare a utilizzare Mercedes PRO connect.

Istruzioni utili, domande e risposte e tutti i dettagli relativi a Mercedes PRO connect li trovi qui – in forma sintetica e intuitiva.

1

Lo svolgimento dei servizi in combinazione con il modulo di comunicazione integrato è in funzione della copertura di rete del provider della telefonia mobile. 

2

Gli aggiornamenti dei sistemi multimediali e delle Istruzioni d'uso sono disponibili solo in abbinamento al sistema multimediale MBUX con touchscreen da 17,8 cm (7") o al sistema multimediale MBUX con touchscreen da 26 cm (10,25").

3

Accettando le condizioni generali, gli aggiornamenti software per ciascun veicolo risultano attivi.