Mercedes PRO connect | Usługi assistance podstawy

Usługi assistance  podstawy

Usługi assistance.

Pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze.

Kompatybilna z pojazdami: Sprinter 907, Sprinter 910, Vito 447 (od 05.2019) oraz z następującymi aplikacjami:

  • Narzędzie do zarządzania flotą.
  • Aplikacja Mercedes PRO connect App
  • System multimedialny MBUX
  • Redukcja czasów przestoju

  • Przejrzystość terminów i kosztów

  • Szybka, odpowiednio ukierunkowana pomoc

Opis produktu.

Mercedes PRO oferuje „Zoptymalizowane wsparcie”, abyś mogł wykorzystywać pojazd jeszcze bardziej ekonomicznie. Dzięki temu prace serwisowe można zaplanować odpowiednio wcześnie i efektywniej je przeprowadzać. W ten sposób korzystasz z maksymalnej gotowości pojazdu do pracy. Gdyby mimo to na drodze potrzebne było wsparcie, szybko otrzymajasz pomoc.

Zawarte usługi

Zarządzanie przeglądami
Zarządzanie przeglądami.

Bardziej przejrzyste planowanie przeglądów i napraw.

Dzięki usłudze „Zarządzanie przeglądami” jesteś stale informowany o najbardziej aktualnym stanie technicznym pojazdów. Niezbędne przeglądy lub naprawy są sygnalizowane w aplikacji do zarządzania pojazdami - przykładowo jeśli ma zostać wykonana czynność serwisowa A lub B. Ponadto w przypadku zużycia okładzin hamulcowych lub zbyt niskiego poziomu płynu chłodniczego czy AdBlue funkcja zarządzania przeglądami zgłasza konieczność reakcji. Jednocześnie preferowany partner serwisowy Mercedes-Benz może sporządzić ofertę przeprowadzenia oczekujących czynności konserwacyjnych, którą przesyła bezpośrednio do aplikacji do zarządzania pojazdami. Ułatwia to planowanie terminów.

Najważniejsze zalety w skrócie:
  • Większa dostępność pojazdów, gdyż przeglądy i naprawy można wykonywać na czas
  • Skrócenie przestojów pojazdów spowodowanych awariami, gdyż wcześniej wiadomo, co należy naprawić
  • Automatyczna transmisja kompleksowych danych dotyczących konserwacji bezpośrednio do aplikacji do zarządzania pojazdami – takich jak czas i przebieg pozostałe do terminu kolejnego serwisowania
  • Aktualne wskazówki ostrzegawcze w aplikacji do zarządzania pojazdami, jeśli brakuje płynu chłodzącego lub okładziny hamulcowe są zużyte
  • Zwiększenie satysfakcji klienta dzięki niewiążącej, indywidualnie dobranej ofercie napraw i przeglądów od preferowanego partnera serwisowego Mercedes-Benz
  • Potencjał skrócenia czasów przeglądów i napraw, gdyż warsztat dysponuje już najważniejszymi informacjami o pojeździe

Abyśmy mogli zaproponować Ci naszą usługę, dane pojazdu są przekazywane firmie Mercedes-Benz. Należą do nich numer identyfikacyjny pojazdu (VIN), przebieg pojazdu, kod serwisowy (A lub B) oraz pozostały czas i pozostały przebieg do najbliższego planowego przeglądu, a także informacja o okładzinach hamulcowych i płynie chłodzącym.

W razie wypadku
W razie wypadku

Szybka i profesjonalna pomoc zintegrowana z samochodem.

Dobrze jest wiedzieć, że w przypadku awarii lub wypadku Twój kierowca szybko otrzyma wsparcie: Wystarczy nacisnąć przycisk połączenia na wypadek awarii w panelu na podsufitce i nawiązać połączenie głosowe z centrum wsparcia dla klientów (Customer Assistance Center, CAC). W przypadku usterki następuje przekazanie istotnych danych pojazdu i jego lokalizacji, aby pracownicy Service24h Mercedes-Benz mogli dotrzeć do pojazdu optymalnie przygotowani i w krótkim czasie. W razie potrzeby centrum CAC podejmuje dalsze kroki i np. organizuje usługę holowania. Z tej usługi można naturalnie skorzystać także wtedy, jeśli wcześniej uruchomiony został telefon alarmowy Mercedes-Benz.

Najważniejsze zalety w skrócie:
  • Możliwie najkrótsze czasy przestojów ze względu na szybką, profesjonalną pomoc udzielaną przez centrum CAC i Service 24h Mercedes-Benz
  • Skuteczna pomoc, gdyż położenie i inne dane pojazdu są przekazywane automatycznie do centrum CAC
  • Odciąża i wspomaga kierowcę i managera floty w stresującej sytuacji po wystąpieniu awarii lub wypadku

Skorzystanie z usługi „W razie wypadku” sprawia, że dane pojazdu i jego położenie są przekazywane automatycznie do centrum CAC. Usługa „W razie wypadku” jest dostępna tylko w połączeniu z telefonem alarmowym Mercedes-Benz. 

Telefon alarmowy Mercedes-Benz
Telefon alarmowy Mercedes-Benz

Szybka pomoc dostępna wtedy, gdy jest najbardziej potrzebna.

Gdy zdarzy się wypadek, mogą decydować sekundy. Dlatego pojazd automatycznie uruchamia telefon alarmowy, gdy czujniki zderzenia stwierdzą, że doszło do wypadku. Jeśli pasażerowie w pojeździe nie mogą odpowiedzieć na nawiązane natychmiast połączenie głosowe, służby ratunkowe zostają natychmiast powiadomione. Ponieważ usługa „Telefon alarmowy Mercedes-Benz”1 bezpośrednio przekazuje ważne informacje o pojeździe i jego położeniu, służby ratunkowe mogą szybko dotrzeć na miejsce wypadku i udzielić potrzebnej pomocy. Oprócz dokładnego położenia, system przekazuje także informacje o liczbie osób znajdujących się w kabinie oraz o stanie pojazdu. W sytuacji kryzysowej dane telefonu alarmowego są natychmiast przekazywane do publicznej europejskiej centrali alarmowej, aby możliwe było jak najszybsze wszczęcie niezbędnych procedur ratunkowych. Połączenie alarmowe może uruchomić ręcznie także kierowca przyciskiem SOS w panelu obsługi w dachu.

Najważniejsze zalety w skrócie:
  • Automatyczne połączenie alarmowe umożliwiające szybkie dotarcie służb ratunkowych do miejsca wypadku także w sytuacji, gdy kierowca sam nie może nawiązać połączenia
  • Skuteczne działania ratunkowe, gdyż wcześniej przekazywane są ważne dane, np. położenie pojazdu

Jeśli telefon alarmowy Mercedes-Benz zostaje włączony, następuje automatyczna transmisja następujących danych: numeru identyfikacyjnego pojazdu, położenia wg GPS, kierunku jazdy, godziny nawiązania połączenia alarmowego, ustawienia języka i liczby pasażerów w kabinie kierowcy. System telefonu alarmowego Mercedes-Benz jest aktywny już w momencie odbioru pojazdu przez klienta. W tym przypadku nie jest wymagana akceptacja oddzielnych warunków korzystania z usług. Aby móc korzystać z usługi „Telefon alarmowy Mercedes-Benz”, trzeba dysponować modułem telekomunikacyjnym (LTE) do obsługi usług cyfrowych i przyciskiem eCall.

Aktualizacja oprogramowania
Aktualizacja oprogramowania

Dzięki aktualizacjom online dysponujesz zawsze najnowszą wersją.

Twój pojazd sam aktualizuje swoje oprogramowanie do najnowszej wersji. Dzieje się tak dlatego, że oprogramowanie systemu multimedialnego2, cyfrowa instrukcja2 obsługi lub moduł komunikacyjny mogą zostać zaktualizowane automatycznie, gdy tylko dostępna będzie nowa wersja oprogramowania. Nie musisz się o nic troszczyć - oszczędzisz czas spędzany dotąd w warsztacie i będziesz stale odnosić korzyści dzięki najbardziej aktualnym wersjom funkcji pojazdu.

Najważniejsze zalety w skrócie:
  • Oprogramowanie określonych podzespołów pojazdu w najnowszej wersji, aktualizacje są przeprowadzane online
  • Krótsze pobyty w warsztacie dzięki automatycznym aktualizacjom online
  • Przejrzystość przeprowadzonych aktualizacji dla użytkownika

Terminy i zakres poszczególnych aktualizacji oraz czasy trwania ich instalacji są różne. W systemie multimedialnym istnieje możliwość wyłączenia automatycznych aktualizacji. Z reguły w momencie wysyłki do klienta są one aktywne.2 Aktualizacje w module komunikacyjnym następują automatycznie, gdyż w przeciwnym wypadku niektóre aplikacje mogłyby przestać działać. Aktualny status wersji oprogramowania w Twoim pojeździe można wyświetlić za pośrednictwem portalu Mercedes PRO.3

Mercedes PRO Store.

Poznaj także innowacyjne produkty Mercedes PRO connect.

Doradca produktowy Mercedes PRO.
Doradztwo produktowe

Polecamy: Doradca produktowy Mercedes PRO.

Dowiedz się, które produkty i usługi Mercedes PRO connect najlepiej pasują do Twojej firmy.

Trzy nowe Sprintery Mercedes-Benz stoją obok siebie
Krok po kroku

Oto jak rozpocząć korzystanie z Mercedes PRO connect.

Pomocne instrukcje, pytania i odpowiedzi oraz wszelkie szczegóły dotyczące Mercedes PRO connect znajdziesz tu w zwartej i przejrzystej formie.

1

Dostarczenie usług w połączeniu ze zintegrowanym modułem komunikacyjnym zależy od zasięgu sieci operatora telefonii komórkowej. 

2

Aktualizacje systemów multimedialnych i instrukcji obsługi są dostępne tylko w połączeniu z systemem multimedialnym MBUX z ekranem dotykowym o przekątnej 17,8 cm (7") lub MBUX z ekranem dotykowym o przekątnej 26 cm (10,25"). 

3

Po zaakceptowaniu Ogólnych Warunków Korzystania aktywne są aktualizacje oprogramowania dla każdego pojazdu.