Mercedes PRO | Perguntas frequentes e respostas

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Perguntas relacionadas com o módulo de comunicação

Perguntas relacionadas com o módulo de comunicação

Perguntas genéricas sobre o Mercedes PRO

O que é o Mercedes PRO?

O Mercedes PRO é a nova marca da Mercedes-Benz Vans de serviços e  soluções digitais desenvolvidos a pensar nas atividades diárias do seu negócio. O objetivo: usar as potencialidades digitais para tornar o seu negócio ainda mais eficiente.

O Mercedes PRO reúne de forma integrada todos os serviços relevantes para a sua empresa numa plataforma baseada na web. Esta permite obter em www.mercedes.pro um acesso direto a soluções de mobilidade, financiamento, conetividade1 e de frota1, assim como a ofertas ligadas em rede, que ultrapassam largamente o clássico veículo comercial ligeiro.

As principais vantagens em resumo:

  • Todos os serviços e ofertas relevantes estão reunidos numa plataforma
  • Aumenta a eficiência, o que lhe permite concentrar-se na sua atividade principal
  • Ajuda a economizar custos

Que vantagens oferece o Mercedes PRO?

O Mercedes PRO permite a integração contínua e eficaz de todas as ofertas de serviços e mobilidade da Mercedes-Benz Vans. Reunimos num portal todos os serviços atuais e futuros em torno dos seus veículos comerciais ligeiros - da gestão móvel da frota, passando pela manutenção até às soluções de sistema globais personalizadas. Após o registo, pode aceder a temas personalizados e relevantes para si - e, naturalmente, aos seus veículos.

Qual a diferença entre o Mercedes me e o Mercedes PRO?

O Mercedes me foi concebido exclusivamente para clientes particulares e as suas necessidades. A marca guarda-chuva Mercedes PRO, por outro lado, foi especialmente desenvolvida para clientes profissionais com veículos comerciais ligeiros e as suas necessidades.

Neste sentido, os tópicos aumento da eficiência e apoio ao quotidiano estão em primeiro plano. O Mercedes PRO ajuda a organizar o seu negócio com mais eficiência. Obterá sempre tudo de forma transparente de uma única fonte e pode concentrar-se no que é essencial.

Quais as diferenças entre a solução integrada no novo Sprinter e o Mercedes PRO Adapter?

Tanto o Mercedes PRO Adapter como a solução integrada no novo Sprinter com o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais pertencem à mesma marca guarda-chuva, Mercedes PRO, e viabilizam a solução de conetividade e de frota Mercedes PRO connect.

O Mercedes PRO Adapter inclui cinco serviços básicos, enquanto o novo Sprinter (com o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais) disponibiliza oito pacotes diferentes de valor acrescentado com diversos serviços.

Além do mais, o Mercedes PRO Adapter é utilizado para o Vito (série 639 a partir de 11/2010 e 447), bem como para o Sprinter (série 906) e baseia-se numa solução Plug & Play de instalação posterior (OBD II Adapter). A encomenda é feita através do seu Concessionário Mercedes-Benz. O módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais é uma solução de fábrica montada com caráter permanente no Sprinter (série 907/910) a partir 06/2018.A cablagem previamente instalada permite uma montagem posterior.

A conetividade no Mercedes PRO Adapter é viabilizada através do smartphone do cliente (Bluetooth). No módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais, o veículo está equipado com um cartão SIM.

Como posso registar-me no Mercedes PRO?

Para efetuar o registo no Mercedes PRO, tem duas opções à disposição:

  1. Registar-se autonomamente através do Portal Mercedes PRO 
  2. Dirigir-se ao seu Concessionário Mercedes-Benz

Preciso de um acesso à Internet através de um smartphone para usar o Mercedes PRO?

Com o novo Sprinter (série 907/910) não precisa de um acesso à Internet via smartphone, uma vez que o veículo já vem equipado com um cartão SIM, o que permite utilizar o Mercedes PRO connect mesmo sem smartphone. No entanto, os serviços especialmente desenvolvidos para facilitar o trabalho quotidiano dos motoristas estão ligados à App Mercedes PRO connect.

O Mercedes PRO Adapter requer um acesso à Internet através da ligação Bluetooth do seu smartphone.

O que é o Mercedes PRO connect?

O futuro digital e ligado em rede do automóvel não para de acelerar: as soluções profissionais de conetividade e de frota do Mercedes PRO connect ligam as empresas aos seus veículos, podendo aumentar a eficiência e a produtividade – na direção da empresa e no controlo de custos, tal como na gestão da frota. As vantagens vão da minimização de períodos de imobilização devido a uma gestão proativa da manutenção ao processamento claro de dados para a análise económica.

A Ferramenta de Gestão de Veículos permite coordenar de forma bem estruturada veículos e motoristas2 e alocá-los com eficácia. O motorista2 dispõe da App Mercedes PRO connect2 para troca de informações com o gestor de frota através da Ferramenta de Gestão de Veículos, bem como para informações úteis relacionadas com o veículo.

Quais as soluções técnicas oferecidas no âmbito do Mercedes PRO connect?

O Mercedes PRO connect coloca soluções de hardware para a comunicação em rede à disposição do cliente.

Da solução básica com o Mercedes PRO Adapter à solução profissional com o módulo de comunicação para serviços digitais. Para mais informações sobre o Mercedes PRO Adapter consulte: O Mercedes PRO Adapter

Com a solução integrada de fábrica, o novo Sprinter oferece uma integração mais profunda na arquitetura do veículo, o que constitui a base para um vasto número de serviços de conetividade. A solução de conetividade e de frota Mercedes PRO connect consiste, neste caso, num módulo de comunicação para serviços digitais, na Ferramenta de Gestão de Veículos para o gestor de frota e na App Mercedes PRO connect para o motorista. A solução profissional de conetividade e de frota facilita a comunicação entre gestores de frota e motoristas, contribuindo para o aumento da eficiência e da produtividade da atividade diária do seu negócio. Outras soluções Mercedes PRO connect serão integradas oportunamente no portefólio.

Onde posso adquirir os serviços?

Os serviços digitais do módulo de comunicação podem ser adquiridos em diversos pacotes de valor acrescentado através do Portal Mercedes PRO ou da Mercedes PRO Store. O Mercedes PRO Adapter pode ser adquirido no seu Concessionário Mercedes-Benz.
Para mais detalhes sobre o tópico Instalação do Adapter, consulte a nossa página de Internet ou contacte o seu Concessionário Mercedes-Benz.

Tenho de registar-me separadamente para cada serviço?

Após a respetiva aquisição, um único registo no Mercedes PRO dá-lhe acesso a todos os serviços disponíveis.

Os serviços podem ser adquiridos isoladamente?

Enquanto cliente, pode adquirir pacotes de valor acrescentado que incluem diversos serviços para o novo Sprinter, os quais lhe oferecem vantagens específicas - p. ex., navegação ou análise do estilo de condução. A aquisição do serviço num pacote permite-lhe beneficiar ainda de uma vantagem de preço.

No Mercedes PRO Adapter, o hardware está diretamente associado a um pacote de 5 serviços.

Como posso ativar os serviços Mercedes PRO?

Para ativar os serviços Mercedes PRO terá de executar os seguintes passos:

  1. O veículo tem de estar inserido na sua conta
  2. Tem de adquirir os serviços no Portal Mercedes PRO ou na Mercedes PRO Store
  3. Os serviços podem ser atribuídos a um determinado veículo
  4. Após a atribuição dos serviços, estes serão ativados automaticamente

Como posso desativar os serviços Mercedes PRO?

Para desativar os serviços terá de executar quatro passos:

  1. Abra a visão geral dos produtos no Portal Mercedes PRO
  2. Selecione o veículo
  3. Selecione o serviço
  4. Desative o serviço

Quais os requisitos técnicos para a utilização do Mercedes PRO connect?

A partir do ano de produção de 2018 (série 907/910), o novo Sprinter possui o hardware necessário de série na Europa e nos EUA através do módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais integrado a bordo. Os modelos iniciais "Crew" e "Worker" constituem uma exceção – neste caso, o módulo de comunicação pode ser selecionado como equipamento especial.

Devido à integração profunda na arquitetura do veículo, esta é a base para um vasto número de serviços de conetividade.

Posso utilizar o Mercedes PRO connect para outros veículos Mercedes?

Inicialmente, a solução integrada de fábrica só está disponível para o Sprinter (série 907/910). O nosso objetivo, porém, é oferecer igualmente no futuro os nossos serviços com outros modelos. Para veículos comerciais ligeiros Mercedes-Benz mais antigos, já oferecemos uma solução de instalação posterior - o Mercedes PRO Adapter. Para mais informações consulte Mercedes PRO Componentes & Requisitost.

Posso integrar veículos de outras marcas no Mercedes PRO connect?

Nesta fase concentramo-nos nos modelos Mercedes-Benz.

Já possuo uma conta Mercedes me. Posso utilizar os mesmos dados de login para o Mercedes PRO?

Sim, pode utilizar os seus dados de login do Mercedes me para iniciar sessão no Mercedes PRO, mas ainda assim tem de criar uma conta Mercedes PRO. Por motivos legais, os seus dados do Mercedes me não são transmitidos.

A Daimler transmite os meus dados pessoais ou os dados da minha empresa a outras empresas?

Os dados do utilizador e da empresa só são transmitidos a outras empresas se tal for necessário ao funcionamento dos serviços encomendados pelo cliente. A Daimler não transmitirá dados pessoais para fins comerciais sem a autorização expressa do cliente.

Porque tenho de introduzir uma palavra-passe de apoio pessoal?

Em caso de necessidade, um colaborador do concessionário Mercedes-Benz ou a linha de apoio ao cliente podem aceder à conta da empresa em seu nome, depois de ter introduzido a palavra-passe de apoio pessoal. Esta é apenas visível para o próprio utilizador, o que se destina a evitar o acesso não autorizado à sua conta da empresa.

Se necessitar de ajuda no Portal Mercedes PRO que exija o acesso à sua conta por parte de um concessionário Mercedes-Benz ou do apoio ao cliente, indique a sua palavra-passe de apoio quando esta lhe for solicitada. Pode alterar a palavra-passe de apoio a qualquer altura.

Quero alterar a minha palavra-passe de apoio pessoal. Como posso fazê-lo?

  1. Inicie sessão e abra os seus dados pessoais.
  2. Pode introduzir simplesmente uma nova palavra-passe de apoio sem ter de introduzir a palavra-passe de apoio anterior (introduza a palavra-passe de apoio de acordo com as especificações: mínimo de 6 caracteres, máximo de 20 caracteres, sem espaços).
  3. Devido a eventuais erros de digitação, terá de introduzir a palavra-passe de apoio duas vezes e usar o botão "Guardar".

Como posso eliminar a minha conta de utilizador pessoal?

Não existe a possibilidade de um utilizador se remover a si próprio da conta da empresa. A remoção tem de ser efetuada por um Administrador da empresa na gestão de utilizadores do Portal Mercedes PRO com um clique sobre o ícone do caixote do lixo. O utilizador removido é informado por e-mail.

Perguntas relacionadas com o módulo de comunicação para serviços digitais

O que é o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais Mercedes PRO?

O cartão SIM do módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais de instalação permanente permite ligar do veículo à Internet3 de forma rápida e fiável. Este é utilizado para o sistema de chamada de emergência Mercedes-Benz4, para o Live Traffic Information e todos os outros serviços do Mercedes PRO connect. O Mercedes PRO connect proporciona-lhe um elevado nível de transparência, controlo e apoio, de modo a estruturar o seu trabalho quotidiano com maior eficiência.

A sua utilização pressupõe a associação do veículo por um Concessionário Mercedes-Benz, o registo do cliente no portal do cliente "Mercedes PRO" e a aceitação das condições de utilização. Os pacotes de valor acrescentado Mercedes PRO connect podem ser compostos e geridos no portal do cliente. O módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais com um cartão SIM de instalação permanente transmite dados de forma rápida e fiável e cria as condições técnicas para a utilização dos serviços do Mercedes PRO connect4.

A partir do ano de produção de 2018 (série 907/910), o novo Sprinter possui o hardware necessário de série na Europa e nos EUA através do módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais integrado a bordo.

Com exceção dos modelos "Crew" e "Worker".

Para mais detalhes sobre a instalação dirija-se ao seu Concessionário Autorizado Mercedes-Benz ou visite o nosso website: Mercedes PRO.

Como posso começar a utilizar o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais?

O módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais está instalado no veículo de forma permanente e é ativado pela aquisição de serviços no Portal Mercedes PRO (ou a ativação é desencadeada pela aquisição de serviços e a atribuição ao veículo).

Quais os serviços suportados pelo módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais?

Pode selecionar serviços dentro das seguintes categorias. Nestes designados pacotes de valor acrescentado poderá encontrar serviços básicos e outros serviços disponíveis por encomenda.

O novo Sprinter tem 8 pacotes de valor acrescentado com serviços digitais à disposição:

  • Apoio otimizado
  • Registos digitalizados
  • Gestão eficiente de frotas
  • Análise eficiente do estilo de condução
  • Comunicação simplificada com a frota
  • Navegação melhorada
  • Controlo móvel do veículo
  • Interfaces de dados Mercedes-Benz Vans

Perguntas sobre a App Mercedes PRO connect

Porque necessito da App Mercedes PRO connect?

O Mercedes PRO connect torna a comunicação entre gestor de frota e motorista2 fácil e cómoda: com a App Mercedes PRO connect2 para o motorista2 e a Ferramenta de Gestão de Veículos para o gestor de frota.

Na perspetiva do utilizador da App Mercedes PRO connect2, a comunicação é feita via smartphone. Para além disso, o motorista2 pode atribuir um veículo a si próprio através da aplicação.

Em função dos serviços adquiridos, o motorista pode também visualizar diretamente as viagens que tenha efetuado e abrir e fechar o veículo que lhe está atribuído à distância com a App Mercedes PRO connect.

Quanto custa a App Mercedes PRO Adapter?

A App Mercedes PRO Adapter está disponível gratuitamente na App Store da Apple e na Google Play Store.

Que funções básicas oferece a App Mercedes PRO connect?

A App Mercedes PRO connect oferece as seguintes funções básicas:

  1. O Dashboard Management da App Mercedes PRO connect2 dá ao motorista2 as informações mais importantes sobre o veículo que lhe está atribuído de forma bem estruturada – como, por exemplo, o nível do depósito e a quilometragem residual – e permite-lhe gerir as configurações.
  2. As notificações2 informam o motorista2 na App Mercedes PRO connect2 (em função dos serviços adquiridos) sobre avisos importantes relacionados com o veículo – por exemplo, quando a pressão dos pneus ou o nível do líquido refrigerante estão demasiado baixos.
  3. Com a pesquisa de veículo, o motorista2 pode ser orientado, por navegação, da posição onde se encontra até ao veículo.

Qual o consumo em termos de volume de dados das funções da App Mercedes PRO?

Depende da utilização. A aplicação foi originalmente programada para iOS e Android, pelo que só os dados dinâmicos, como a lista de viagens ou as notificações, são trocados com os servidores.

Numa utilização intensa, a App Mercedes PRO Adapter precisa de cerca de 300 MB por mês (9h por dia, 20 dias por mês).

O volume de dados dos serviços fornecido diretamente pelo módulo de comunicação no veículo está incluído no preço da oferta.

Tenho de conectar a App Mercedes PRO connect ao módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais?

Não tem de conectar a App Mercedes PRO connect ao módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais. Todos os serviços necessários estão disponíveis na Ferramenta de Gestão de Veículos.

A App Mercedes PRO connect envia os seus dados automaticamente para a Ferramenta de Gestão de Veículos que está sincronizada com o Portal Mercedes PRO.

Posso utilizar o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais sem smartphone?

No caso do módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais, a conetividade processa-se através do cartão SIM integrado no veículo, o que permite, teoricamente, utilizar o Mercedes PRO connect mesmo sem um smartphone. No entanto, os serviços especialmente desenvolvidos para facilitar o trabalho quotidiano dos motoristas estão ligados à aplicação App Mercedes PRO connect.

E quanto à transmissão de dados da App Mercedes PRO connect em viagens ao estrangeiro?

Os dados só são transmitidos se houver uma ligação ativa à Internet. Tenha em atenção, que o seu operador de rede móvel pode eventualmente aplicar tarifas de roaming.

Já tenho a App Mercedes PRO Adapter da Mercedes conectada com o meu veículo comercial ligeiro. Posso utilizar a App Mercedes PRO Adapter juntamente com a App Mercedes PRO connect?

Não, atualmente não pode usar a App Mercedes PRO Adapter juntamente com a App Mercedes PRO connect, uma vez que ambas não estão ligadas entre si.

A App Mercedes PRO connect destina-se a ser utilizada com o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais integrado e a respetiva Ferramenta de Gestão de Veículos. A App Mercedes PRO Adapter com o Mercedes PRO Adapter tem de ser utilizada com a respetiva Ferramenta de Gestão de Veículos. Tenha em atenção que no lançamento do Mercedes PRO connect no novo Sprinter existe uma Ferramenta de Gestão de Veículos para a solução de fábrica com o módulo de comunicação (LTE) para serviços digitais e uma Ferramenta de Gestão de Veículos distinta para a solução de instalação posterior com o Mercedes PRO Adapter.

Já tenho a App Mercedes me da Mercedes que conectei ao meu veículo ligeiro de passageiros ou comercial ligeiro. Posso utilizar a App Mercedes me juntamente com a App Mercedes PRO connect?

Não, atualmente não pode usar a App Mercedes me juntamente com a App Mercedes PRO connect, uma vez que ambas não estão ligadas entre si. A App Mercedes me não se destina à utilização para fins comerciais com o Mercedes PRO.

O que devo fazer se me tiver esquecido da palavra-passe da App Mercedes PRO connect?

Clique sobre "Nova palavra-passe?" no ecrã de início de sessão da App Mercedes PRO connect. Será reencaminhado para a página "Repor palavra-passe" e poderá repor a palavra-passe, introduzindo o seu "Endereço de e-mail" e os "Caracteres de uma imagem". O respetivo e-mail será enviado para a sua caixa de correio.

Perguntas sobre a Ferramenta de Gestão de Veículos

O que é a Ferramenta de Gestão de Veículos e para que serve?

Através da Ferramenta de Gestão de Veículos, o gestor de frota obtém uma visão geral sobre toda a frota. Consoante a necessidade, pode filtrar exatamente as informações que se revelem para si de maior importância. Assim, será informado atempadamente sobre trabalhos de manutenção iminentes, pode determinar a posição dos veículos, o que lhe permite atribuir melhor novos pedidos, pode visualizar viagens já efetuadas e enviar as próximas encomendas para a App Mercedes PRO connect2. Tudo isto promove um planeamento proativo da manutenção, bem como um planeamento eficiente do trabalho.

Antes de os veículos poderem ser geridos na Ferramenta de Gestão de Veículos terão de ser introduzidos no Portal Mercedes PRO. Algumas informações do veículo, como modelo, tipo de combustível ou de caixa de velocidades, são carregadas automaticamente com base no número de chassis na Ferramenta de Gestão de Veículos onde podem ser visualizadas.

Para além destas, podem ser adicionadas outras informações: por exemplo a matrícula, informações sobre o contrato de leasing ou os intervalos para a próxima inspeção principal, a próxima troca de pneus ou informações de texto livre sobre carroçarias, por exemplo.

Que funções básicas oferece a Ferramenta de Gestão de Veículos?

A Ferramenta de Gestão de Veículos oferece, entre outras coisas, as seguintes funções básicas:

  1. Com o Dashboard Management como página inicial da Ferramenta de Gestão de Veículos e os seus widgets de escolha livre e configuráveis, o gestor de frota obtém rapidamente uma visão geral sobre os seus tópicos mais importantes. Em função do serviço adquirido, p. ex. sobre a localização e a manutenção dos veículos e muito mais.
  2. As notificações na Ferramenta de Gestão de Veículos mantêm o gestor de frota sempre informado em situações importantes. Consoante o serviço adquirido, por exemplo, quando um veículo abandona uma geofence.
  3. A gestão de contratos permite introduzir informações manualmente na Ferramenta de Gestão de Veículos, tais como o início e o termo de um contrato de leasing, uma quilometragem acordada contratualmente e o número de um contrato.

Quanto custa a utilização da Ferramenta de Gestão de Veículos?

A utilização da Ferramenta de Gestão de Veículos em combinação com o Mercedes PRO é, atualmente, gratuita.

Subcontratantes envolvidos no fornecimento dos serviços Mercedes PRO connect

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Alemanha

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 Maastricht
Países Baixos

LogiBright GmbH
Kolbäckerstrasse 28
70567 Stuttgart
Alemanha

Pentasys AG
Ruedesheimer St. 9
80686 München
Alemanha

Microsoft Deutschland GmbH
Meitnerstraße 9
70563 Stuttgart
Alemanha

Jambit GmbH
Erika-Mann-St. 63
80636 München
Alemanha

Intuity Media Lab GmbH
Feuerseeplatz 14
70176 Stuttgart
Alemanha

Codecentric AG
Hochstraße 11
42697 Solingen
Alemanha

Daimler TSS GmbH
Wilhelm-Runge-St. 11
89081 Ulm
Alemanha

Microsoft Ireland Operations Ltd.
Carmenhall Rd., Sandyford Incl.E.
Dublin 18
Irlanda

Complevo GmbH
Franklinstr. 14
10587 Berlin
Alemanha

Mercedes-Benz.io GmbH
Breitscheidstr. 10
70174 Stuttgart
Alemanha

Perguntas sobre a Mercedes PRO Adapter

Perguntas sobre a App Mercedes PRO Adapter

Perguntas sobre o Mercedes PRO connect

Qual a diferença entre o Mercedes me e o Mercedes PRO?

O Mercedes me foi concebido exclusivamente para clientes particulares e as suas necessidades. A marca guarda-chuva Mercedes PRO, por outro lado, foi especialmente desenvolvida para clientes profissionais com veículos comerciais ligeiros e as suas necessidades.

Neste sentido, os tópicos aumento da eficiência e apoio ao quotidiano estão em primeiro plano. O Mercedes PRO ajuda a organizar o seu negócio com mais eficiência. O cliente obtém sempre tudo de forma transparente de uma única fonte e pode concentrar-se no que é essencial.

Que soluções de serviços são oferecidas no âmbito do Mercedes PRO connect?

À data atual, o Mercedes PRO connect oferece uma solução de conetividade e de frota que pode ser montada posteriormente, composta pelo Mercedes PRO Adapter, pela Ferramenta de Gestão de Veículos para gestores de frota, assim como pela App Mercedes PRO Adapter para o motorista de veículos comerciais ligeiros utilizados para fins profissionais.

Futuramente iremos acrescentar outros conceitos de soluções Mercedes PRO connect para seu benefício ao portefólio já existente.

Quanto custa a App Mercedes PRO Adapter?

A App Mercedes PRO Adapter está disponível gratuitamente na App Store da Apple e na Google Play Store.

Quanto custa a utilização da Ferramenta de Gestão de Veículos?

A utilização da Ferramenta de Gestão de Veículos em combinação com o Mercedes PRO Adapter é atualmente isenta de custos.

Quais os requisitos técnicos para a utilização do Mercedes PRO connect?

Atualmente, o Mercedes PRO connect é compatível com os seguintes modelos de veículos Mercedes-Benz:

  • Sprinter (série 906) a partir do ano de produção de 2006
  • Vito (série 447) a partir do ano de produção de 2014
  • Vito (série 639) a partir do facelift de 11/2010

Para utilizar a aplicação e transmitir os dados precisa ainda de um dos seguintes modelos de smartphone: Apple iPhone com sistemas operativos a partir do iOS 9, bem como smartphones com sistema operativo Android OS a partir da versão 5.0. Por motivos de segurança, os smartphones com acesso root e jailbreaks não são suportados.

Posso integrar veículos de outras marcas no Mercedes PRO connect?

Na primeira etapa, concentramo-nos em modelos Mercedes-Benz.

Quais dos meus dados são enviados à Daimler AG?

Os dados transmitidos aos sistemas da Daimler AG são os seguintes: dados do veículo (número de chassis, quilometragem, nível do depósito, tensão da bateria, estado da ignição, vencimento da manutenção, lista de deslocações (posição GPS do início ao fim da deslocação), código de oficina e de serviço de manutenção, registo temporal, GPS Position Heading, GPS Position Latitude, GPS Position Longitude), dados pessoais (nome da empresa, endereço da empresa, nome próprio e apelido do gestor de frota, e-mail do gestor de frota, número de telefone do gestor de frota, nome de utilizador do gestor de frota, palavra-passe do gestor de frota, nome próprio e apelido do motorista, e-mail do motorista, número de telefone do motorista, nome de utilizador do motorista, palavra-passe do motorista, dados de localização geográfica). A transmissão de dados é necessária para disponibilizar-lhe, a si ou aos seus coutilizadores, o estado atual do veículo e poder apresentar-lhe propostas de manutenção adequadas. A Daimler AG não elabora quaisquer perfis de movimento com base nos dados transmitidos, os dados não são processados para efeitos de análise interna, destinando-se unicamente à prestação dos serviços do Mercedes PRO connect.

Nota importante:

O motivo de cada uma das deslocações pode ser definido através da App Mercedes PRO Adapter. Neste caso, existem três estatutos:

  • Profissional
  • Pendular
  • Privada

No estatuto "privada" e "pendular", as deslocações são mostradas com caráter anónimo no diário de bordo, tanto na Ferramenta de Gestão de Veículos, como também na Mercedes PRO Adapter. Além disso, durante a realização de viagens com este estatuto, os dados de localização não são enviados do veículo para a Ferramenta de Gestão de Veículos, ou seja, o gestor de frota não vê a posição atual do veículo na visualização da logística de veículos.

Como me registo para o Mercedes PRO connect?

Para se registar para o Mercedes PRO connect e poder utilizar os serviços, contacte o seu concessionário Mercedes-Benz. Este ajudá-lo-á na ativação e entrada em funcionamento da sua conta Mercedes PRO connect.

Como posso rescindir o meu contrato do Mercedes PRO connect?

Pode rescindir o seu contrato do Mercedes PRO connect a qualquer momento por escrito, tendo em consideração os prazos nacionais. Para o efeito, utilize o formulário de rescisão disponibilizado na sua ferramenta de gestão do veículo em "Ajuda & Assistência" e envie-o, preenchido, por correio para o endereço indicado no formulário. Depois da verificação da sua rescisão, receberá uma confirmação da mesma.

Tenha em conta que através da rescisão do contrato, a sua conta Mercedes PRO será desativada na data da rescisão e perderá o acesso à ferramenta de gestão do veículo para utilização dos serviços Mercedes PRO connect.

Perguntas sobre o Mercedes PRO Adapter

O que é o Mercedes PRO Adapter?

O Mercedes PRO Adapter é uma solução de conetividade e de frota de montagem posterior. O Adapter é inserido no conetor de diagnóstico (dito interface OBD-II) do veículo.

Para mais detalhes sobre a instalação, contacte o concessionário Mercedes-Benz da sua preferência ou consulte as informações nesta página de internet.

Quais os serviços suportados pelo Mercedes PRO Adapter?

  • Estado do veículo
  • Logística de veículos
  • Gestão da manutenção
  • Comunicação da frota
  • Diário de bordo digital

Qual a diferença entre o Mercedes PRO Adapter e o Mercedes PRO connect?

O Mercedes PRO Adapter é uma solução de telemática de instalação posterior para veículos que ainda não estejam aptos de fábrica para a conectividade.

O Mercedes PRO Adapter é a primeira solução de hardware de suporte ao Mercedes PRO connect. Outras soluções de hardware, de conectividade e de frota para o Mercedes PRO connect seguir-se-ão.

Posso usar com vista à utilização do Mercedes PRO connect um outro Adapter que o Mercedes PRO Adapter?

Não. A Mercedes PRO Adapter App funciona apenas e exclusivamente com o Mercedes PRO Adapter.

Onde posso obter um Mercedes PRO Adapter?

Pode obter o Mercedes PRO Adapter no seu concessionário Mercedes-Benz. Para mais detalhes sobre o tópico instalação do Adapter, consulte esta página de internet ou contacte o seu concessionário Mercedes-Benz.

A utilização do Mercedes PRO Adapter pode danificar o meu veículo?/O que sucede no veículo ao inserir o Mercedes PRO Adapter?

O Mercedes PRO Adapter é um acessório testado pela Daimler AG, com certificação CE e autorizado para as séries compatíveis. Ao ligar o Mercedes PRO Adapter ao conetor de diagnóstico (dito interface OBD-II) encontra-se garantido, por princípio, que

  • não haverá lugar a quaisquer interferências com as funções dos sistemas do veículo,
  • a bateria do motor de arranque não pode descarregar-se,
  • não são repostas quaisquer informações sobre o controlo de emissões.

Na embalagem do Mercedes PRO Adapter encontra um complemento ao respetivo manual de instruções. Guarde este complemento junto do respetivo manual de instruções.

Posso retirar o Mercedes PRO Adapter sem quaisquer preocupações após a utilização?

Sim, é possível. No entanto, deverá ter-se o cuidado de verificar se a ignição do veículo está desligada. Se quiser voltar a usar o Mercedes PRO Adapter no mesmo veículo, após nova inserção no conetor de diagnóstico (dito interface OBD-II) tem de proceder à colocação em operação do veículo na App Mercedes PRO Adapter.

O que acontece, se o Adapter já não estiver inserido, por exemplo depois de uma visita à oficina ou da inspeção periódica?

Depois de nova inserção no conetor de diagnóstico (dito interface OBD-II) terá de proceder-se novamente à colocação em operação do veículo na App Mercedes PRO Adapter.

Porque é necessário efetuar a colocação em operação do Mercedes PRO Adapter e por que motivo é utilizado um cartão SIM para a transmissão de dados?

O Mercedes PRO Adapter é uma peça de montagem posterior testada pela Daimler AG, com certificação CE e autorizada para as séries compatíveis. Para proteção contra manipulações e contra o acesso de pessoas não autorizadas são aplicadas medidas de segurança abrangentes, de caráter técnico e organizacional. As quais incluem, por exemplo, a ativação do seu Mercedes PRO Adapter, que se processa através de um processo orientado pela Mercedes PRO Adapter App. As medidas de segurança são sujeitas a uma melhoria contínua, acompanhando a evolução tecnológica. O Mercedes PRO Adapter utiliza o padrão Bluetooth® para transmissão de dados para o smartphone. Prescindimos deliberadamente de uma solução de hardware com um módulo de rede móvel integrado separadamente, uma vez que esta opção envolveria custos adicionais para a transmissão de dados e obrigá-lo-ia a mais um vínculo contratual. Além disso, pode controlar melhor a utilização dos dados através do seu smartphone, onde poderá proceder às respetivas configurações.

Como posso colocar o Mercedes PRO Adapter em operação?

O Adapter é inserido no conetor de diagnóstico (dito interface OBD-II) do veículo. No Sprinter (série 906) deverá ter-se em conta a necessidade de uma tampa de rosca mais longa para a cobertura da caixa de fusíveis. O guia rápido inclui instruções detalhadas com imagens e uma descrição passo a passo. Para mais detalhes sobre a instalação, contacte o concessionário Mercedes-Benz da sua preferência ou consulte as informações nesta página de internet.

O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe da aplicação Mercedes PRO Adapter?

No ecrã de início de sessão da aplicação Mercedes PRO Adapter clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?". O utilizador é então remetido para a página "Repor palavra-passe" e pode repor a sua palavra-passe introduzindo o seu "Endereço de e-mail" ou os "Caracteres na imagem". O utilizador recebe posteriormente o respetivo e-mail através da sua caixa postal.

Em que países posso utilizar o Mercedes PRO Adapter?

Em geral, o Adapter funciona em qualquer país, desde que o seu smartphone disponha de uma ligação à internet e se verifiquem outros pressupostos, como uma ligação Bluetooth estável. Tenha em atenção o facto de o seu operador de rede móvel poder aplicar tarifas de roaming adicionais.

Perguntas sobre a App Mercedes PRO Adapter

Que funcionalidades oferece a App Mercedes PRO Adapter?

A App Mercedes PRO Adapter oferece:

  • a gestão das deslocações, incluindo a visualização de informações sobre as deslocações, bem como a edição, combinação e exportação de deslocações
  • uma visão geral das informações do veículo (p. ex. quilometragem total, nível do depósito, veículos em operação com a aplicação, última posição disponível)
  • a troca direta de informações com o gestor de frota*
  • a adoção de POIs na navegação do smartphone

* A app não pode ser operada durante a condução. Tenha em atenção a legislação em vigor no seu país referente à utilização do smartphone no veículo durante a condução.

Qual o consumo em termos de volume de dados das funções da App Mercedes PRO Adapter?

Numa utilização intensa, a App Mercedes PRO Adapter precisa de cerca de 300MB por mês (9h por dia, 20 dias por mês).

Como posso associar a aplicação Mercedes PRO Adapter com o Mercedes PRO Adapter?

A ativação do Mercedes PRO Adapter, juntamente com a aplicação Mercedes PRO Adapter, é composta por cinco passos. Em geral, deve ter-se em conta que o Mercedes PRO Adapter tem de estar encaixado na ficha de diagnóstico (assim chamada interface OBD-II) do veículo e a ativação do Mercedes PRO Adapter só fica concluída quando todos os cinco passos forem executados na sequência prevista.

  1. Associar o veículo

    Caso o motorista utilize a aplicação Mercedes PRO Adapter pela primeira vez ou a lista de viagens do motorista não esteja ainda preenchida, é-lhe pedido, após o início da sessão, que proceda à ativação. Para o efeito, o Bluetooth do smartphone tem de estar previamente ativado e associado com o Mercedes PRO Adapter através do menu do Bluetooth.

    Agora tem de se ligar a ignição do veículo. Depois tem início a tentativa de associação com o Mercedes PRO Adapter.
     

  2. Encontrar veículo

    No segundo passo, é feita a leitura do número de chassis (VIN) do veículo ligado através do Mercedes PRO Adapter, com base na ligação bem-sucedida descrita no passo 1. De seguida, o VIN é apresentado ao condutor no display.
     

  3. Confirmar veículo

    Após a consulta do VIN do veículo, no passo 3 é verificada a ligação da aplicação Mercedes PRO Adapter à internet. Para concluir o passo 3 da ativação, o veículo com o VIN anteriormente apurado é ainda confirmado por parte do sistema.
     

  4. Configurar veículo

    No passo 4, a configuração do veículo é consultada e sincronizada com o servidor.
     

  5. Concluir ativação

    No último passo da ativação do Mercedes PRO Adapter, é pedido ao condutor que desligue a ignição do veículo. Ao desligar a ignição, é determinada a posição de GPS do veículo. A associação do Mercedes PRO Adapter com a aplicação Mercedes PRO Adapter está agora concluída com êxito.

Posso utilizar o Mercedes PRO Adapter mesmo sem a App Mercedes PRO Adapter?

O Mercedes PRO Adapter só pode ser utilizado em conjugação com a App Mercedes PRO Adapter.

Como se comporta o envio de dados da App Mercedes PRO Adapter em viagens ao estrangeiro?

Só são enviados dados quando existe uma ligação ativa à internet. Tenha em atenção o facto de o seu operador de rede móvel poder aplicar tarifas de roaming adicionais.

Perguntas sobre a Ferramenta de Gestão de Veículos

Como posso adicionar/remover veículos à/da minha frota?

A adição/remoção de veículos é providenciada pelo seu concessionário Mercedes-Benz. Para este efeito, informe o seu concessionário Mercedes-Benz sobre o veículo.

Como posso adicionar/remover motoristas à/da minha frota?

A adição/remoção de motoristas à/da sua conta de cliente pode ser efetuada pelo seu gestor de frota. Encontra a função na Ferramenta de Gestão de Veículos em "Motoristas" - "Gestão".

Como posso adicionar novos ou mais gestores de frota à conta de cliente?

A adição de gestores de frota à sua conta de cliente é providenciada pelo seu concessionário Mercedes-Benz.

O número de veículos que posso introduzir na Ferramenta de Gestão de Veículos é limitado?

Não, o número de veículos na Ferramenta de Gestão de Veículos não é limitado.

O que posso fazer se me esquecer da senha da minha ferramenta de gestão do veículo?

No ecrã de início de sessão da aplicação Mercedes PRO Adapter clique em "Nova senha". O utilizador é então remetido para a página "Nova senha" e pode repor a sua palavra-passe introduzindo o seu "Endereço de e-mail". O utilizador recebe posteriormente o respetivo e-mail através da sua caixa postal.

Como são ativados os serviços Mercedes PRO connect?

Para ativar os serviços Mercedes PRO connect para um veículo com Mercedes PRO Adapter há que fazer o seguinte:

  1. o veículo tem de estar introduzido na conta de cliente
  2. o veículo tem de ser colocado em operação por um motorista que esteja inserido na conta de cliente. Para tal, o motorista pode seguir as instruções na App Mercedes PRO Adapter2.

Depois de bem concluída a colocação em operação do veículo pelo motorista, os serviços ficam ativados para o veículo.

Subcontratantes envolvidos no fornecimento dos serviços Mercedes PRO connect

Volvo Information Technology AB (Wireless Car)
Assar Gabrielssons väg
405 08 Göteborg
Suécia

T-Systems International GmbH
Fasanenweg 5
70771 Leinfelden-Echterdingen
Alemanha

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.e
Gelissendomein 5
6229 - Maastricht
Países Baixos

Amazon Web Services, Inc.
410 Terry Avenue North 
Seattle, WA 98109-5210
EUA

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